Depuis des années, l’e-administration a gagné de nouveaux territoires par la numérisation de nombreuses démarches administratives.
D’ici fin 2022, changement de cap : « toute démarche numérique sera désormais systématiquement doublée d'un accueil de proximité, dans les espaces France services, et d'un soutien par téléphone », annonce Amélie de Montchalin, ministre de la Fonction publique, dans les colonnes du Figaro.
La mesure concernera les 150 à 200 démarches les plus utilisées. Elle fait suite à un rapport de la Défenseure des droits qui relate que « des millions d’usagers n’ont tout simplement pas accès aux procédures dématérialisées, par défaut de couverture internet d’un débit suffisant, malgré les progrès sur ce plan, par défaut d’équipement ou de connexion, par manque d’aisance avec les outils informatiques, par manque de compréhension de ce qui est attendu d’eux par la machine ».
