Fibre optique : 60 millions de consommateurs dénonce un « grand bazar » dans les raccordementsCrédits : Avalon_Studio/iStock

Alors que le Plan Très Haut débit avance rapidement (avec l’objectif d’atteindre 80 % des locaux raccordables en FTTH en 2022), les déboires suivent malheureusement la même tendance. « Depuis quelques mois, les plaintes sur les difficultés à se faire raccorder à la fibre […] sont en hausse notable », indique le magazine

Une situation confirmée par Ariel Turpin, délégué général de l’Avicca : « Les échecs de raccordement sont très importants. Ils atteignent jusqu’à 40 % dans certaines communes, alors que les opérateurs annoncent qu’elles sont raccordables à 100 % ».

Les situations sont diverses : il y a les « oubliés à cause d’erreurs dans les fichiers de déploiement, ou parce que l’installation a été sous-dimensionnée », ceux chez qui « les techniciens causent d’autres dégâts », les « débranchements sauvages », les poses « à l’arrache », etc.

60 millions de consommateurs explique que « le défi des opérateurs est désormais de limiter le nombre de ces ratés, sous peine de freiner l’attrait des Français pour ces connexions ultrarapides… ». C’est également un chantier pour la nouvelle présidente de l’Arcep – Laure de La Raudière – qui a déjà annoncé qu’elle se pencherait sur au moins une partie de ce problème.

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