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Obsolescence programmée : l’UFC-Que Choisir dépose une plainte contre Nintendo

En novembre dernier, l’association dénonçait « des dysfonctionnements » sur des manettes de la Switch. En 48h seulement, plus de 5 000 consommateurs se sont manifestés auprès de nos confrères « pour dénoncer la même panne récurrente du "Joy-Con Drift" ». 

L’UFC-Que choisir rappelle que le directeur de Nintendo France s’était engagé en janvier « à réparer les manettes sans difficulté, même hors garantie ». Malgré cela, les « signalements ont continué d’affluer […] Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 65 %  des consommateurs victimes ont constaté cette panne moins d’un an après l’achat des manettes ».

L’association a diligenté plusieurs expertises, dont les conclusions seraient sans appel : « La société continue de vendre des manettes qui ont vocation à tomber en panne avant la fin de la première année d’utilisation, en connaissance de cause ».

« La nature de la panne, sa fréquence d’apparition auprès des joueurs, la durée de vie limitée de ces produits, et l’inertie de Nintendo pourtant informée du dysfonctionnement… sont autant de caractéristiques qui indiquent que Nintendo s’adonne à des pratiques d’obsolescence programmée », ajoutent nos confrères. Ils ont donc porté plainte auprès du Procureur de la République de Nanterre.

35 commentaires
Avatar de inextenza Abonné
Avatar de inextenzainextenza- 22/09/20 à 09:08:34

Ca s'est amélioré le programme de réparation de Nintendo, ou bien c'est toujours «envoie nous la manette et tu as le choix entre payer la réparation le prix d'une neuve ou bien paye (39€ de mémoire?) pour la récupérer» ?

Du coup, perso, sur ma console de première génération, comme j'ai les 2 qui ont déconné, j'ai commandé une paire de joy-con en promo, et dans l'intervalle, ai commandé chez les chinois (Aliexpress) une paire de joy-pads et le tournevis triwing… pour quelques €.
Triste de devoir faire le SAV soi-même, de crainte d'avoir des galères (console achetée à Leclerc, et pareil, faut tout renvoyer sans être sûr que ce soit réparé, mais en étant quasi sûr d'une réinitialisation de la console, donc bye bye les sauvegardes. Je n'ai pas eu envie de tester le système de restauration de Nintendo Connect)

En tout cas, je plains les détenteurs de Switch Lite, car en cas de panne, impossible d'avoir un joy-con en rab' le temps de la réparation!

Édité par inextenza le 22/09/2020 à 09:09
Avatar de Loadware Abonné
Avatar de LoadwareLoadware- 22/09/20 à 09:29:18

Sur ma console acheté fin 2018, j’ai eu du Joy-con drift sur le joy-con de gauche au bout de quelques mois.
Suite à un article sur Tom’s Hardware lu au moins de juillet, j’ai tenté le coup du renvoi en SAV du Joy-Con gauche début août cette année. Huit jours plus tard, ce joy-con était revenu réparé, sans le moindre frais et avec une nouvelle garantie dessus. Je n’ai donc pas à me plaindre du traitement apporté par le SAV et de sa rapidité.

Avatar de freeman37 INpactien
Avatar de freeman37freeman37- 22/09/20 à 09:41:35

inextenza a écrit :

Ca s'est amélioré le programme de réparation de Nintendo, ou bien c'est toujours «envoie nous la manette et tu as le choix entre payer la réparation le prix d'une neuve ou bien paye (39€ de mémoire?) pour la récupérer» ?
!

Non c'est faux. C'est 15€ pour le récupérer si le problème n'est pas décelé et on peut n'envoyer que le joycon, même hors garantie.

Avatar de Vekin Abonné
Avatar de VekinVekin- 22/09/20 à 09:43:21
Loadware

Réparée ou remplacée ?

Avatar de SirGallahad INpactien
Avatar de SirGallahadSirGallahad- 22/09/20 à 09:52:09
freeman37

Du coup cela fonctionne comment hors garantie ? Car j'ai le joy con gauche qui fatigue fortement et l'ayant acheté a sa sortie, elle n'est plus sous garantie.
15€ si pas reproduit, 40€ pour la réparation ?
C'est le prix du neuf non ?

Avatar de eldrizzter Abonné
Avatar de eldrizztereldrizzter- 22/09/20 à 09:55:53

J'ai également eu le souci du Joy-Con drift sur le Joy-Con de gauche.
On m'a conseillé l'astuce du WD40 à mettre sous le petit "opercule" du joystick (à soulever délicatement avec un cure-dent)
J'ai testé le truc en essayant d'être hyper méticuleux, juste un petit "pschit" de WD40...
Résultat, j'en ai foutu partout, comme un goret :zero: , mais... ça date d'il y a un an et mon Joy-con n'a jamais aussi bien fonctionné depuis ! :D

Édité par eldrizzter le 22/09/2020 à 09:57
Avatar de treizarque Abonné
Avatar de treizarquetreizarque- 22/09/20 à 10:02:30

J'ai réussi à récupérer mes deux Joy-Cons en appliquant de la WD40, par contre il vaut mieux utiliser un coton tige pour l'appliquer. Mais c'est dommage de devoir en arriver là.

Avatar de loser Abonné
Avatar de loserloser- 22/09/20 à 10:25:03

On ne serait pas en train de tout mélanger là? Des trucs qui tombent en panne ne sont pas forcément obsolètes. Et inversement.

Avatar de Loadware Abonné
Avatar de LoadwareLoadware- 22/09/20 à 10:35:38
Vekin

Réparé, le numéro de série du joy-con était identique et le bon de retour du SAV mentionne bien une réparation et non un remplacement.

Avatar de Norde Abonné
Avatar de NordeNorde- 22/09/20 à 10:59:42
loser

Si la panne est planifiée (par l'utilisation de matériaux fragiles ou d'une conception avec un point faible, etc...), on parle bien d'obsolescence programmée.

Si le problème des joy-con n'est toujours pas corrigé (pour les nouveaux produits) et que la prise en charge sav n'est pas systématique, on tombe bien dans ce cadre là.

Édité par Norde le 22/09/2020 à 11:00
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