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SFR facture parfois des centimes en trop, l’opérateur met en avant des « problèmes d’arrondi »

Il ne s’agit pas cette fois d’une option ajoutée automatiquement ou d’une hausse sournoise des tarifs ; au premier abord tout semble correct selon l’UFC-Que Choisir. « Mais étrangement, il arrive dans certains cas que le montant total prélevé, lui, soit un peu plus élevé. Un ou deux centimes par facture », expliquent nos confrères.

La marque au carré rouge reconnaît des « problèmes d’arrondi » liés au « calcul des montants en base hors taxes ». L’opérateur précise que « les montants sont arrondis au centième le plus proche. Leur somme peut différer du montant total ».

Selon l’UFC-Que Choisir, il « souligne aussi le caractère « exceptionnel » de ce genre d’erreur et assure qu’il arrive dans d’autres cas que les centimes soient retranchés plutôt qu’ajoutés ».

« Reste qu’il est étonnant que SFR ne parvienne pas à facturer le montant exact annoncé à ses abonnés. À notre connaissance, l’opérateur est le seul à qui ce genre de mésaventure arrive », affirment enfin nos confrères.

Rappelons que la marque au carré rouge n’en est pas à son coup d’essai, il y a déjà 10 ans le centime mystère faisait déjà parler de lui. Sur les forums de l’opérateur, on trouve également des clients surpris des changements d’un ou deux centimes sur leurs factures au cours des dernières années. 

19 commentaires
Avatar de boogieplayer Abonné
Avatar de boogieplayerboogieplayer- 10/03/20 à 09:26:33

1 million de clients à 2 cts par mois ça fait 20 k€ par mois, 240 k€ par an par million de clients. Tranquille.

Avatar de deathscythe0666 Abonné
Avatar de deathscythe0666deathscythe0666- 10/03/20 à 09:29:02

Donc, non seulement ils ne savent pas payer leurs factures, mais en plus c'est des charlots dans leur facturation...

Avatar de WereWindle INpactien
Avatar de WereWindleWereWindle- 10/03/20 à 10:04:45

bah au moins c'est cohérent : ils se démerdent aussi mal avec les factures qu'ils émettent qu'avec celles qu'ils reçoivent :transpi:

(ça ressemble à une des plus vieille arnaques informatique¹ où un type récupérait les centimes - de francs - passée la deuxième décimale, dans les banques)

¹ je me souviens plus si c'était avéré ou si c'était une légende urbaine... j'ai dû entendre cette histoire il y a plus de 30 ans

Avatar de FunnyD INpactien
Avatar de FunnyDFunnyD- 10/03/20 à 10:16:04

Ahhhhh le drame des factures faites sous Word. :fumer:

Avatar de Minikea INpactien
Avatar de MinikeaMinikea- 10/03/20 à 10:51:19

tiens, le retour des "problèmes" d'arrondis de SFR... :fumer:
ça manque d'originalité dans l'arnaque en ce moment...

Avatar de bad10 Abonné
Avatar de bad10bad10- 10/03/20 à 10:56:40

WereWindle a écrit :

¹ je me souviens plus si c'était avéré ou si c'était une légende urbaine... j'ai dû entendre cette histoire il y a plus de 30 ans

Superman 3 il me semble :D

Avatar de DayWalker Abonné
Avatar de DayWalkerDayWalker- 10/03/20 à 11:17:19

Ca ne pue pas un peu le "foutage de gueule" ??? Il n'y a que SFR qui ne sait pas calculer correctement et gérer ses arrondis ?
Et comment font les concurrents ? Comment font toutes les autres entreprises qui manipulent des factures ???

Déjà qu'ils sont particulièrement pénibles dans l'ajout d'option "à la con" pour augmenter la facturation...

Édité par DayWalker le 10/03/2020 à 11:18
Avatar de Mearwen Abonné
Avatar de MearwenMearwen- 10/03/20 à 11:24:14

Les factures chez SFR sont faites via un logiciel de facturation / recouvrement ( Oracle BRM chez SFR) avec toutes les règles légales bien implémentés.
Le problème des arrondis vient à 99% du temps des andouilles du catalogue qui oublie de paramétrer les produits de facturation correctement .

L'élaboration des arrondis dans une facture est une oépration encadré par la loi, franchement SFR n'irait pas risquer si gros pour quelques centimes quand il peut juste rajouter une option à 1 € par mois.

 Ne jamais attribuer à la malveillance ce que la bêtise suffit à expliquer 

Avatar de Sheepux Abonné
Avatar de SheepuxSheepux- 10/03/20 à 11:35:44

Ca me rappelle un flux d'intégration de commandes que j'avais du implémenter.
J'avais fait une connerie fonctionelle: recalculer le montant lié à la TVA.
Exemple: total TTC=120=Brut+TVA(disons 20%)=100+20
Je n'avais que le montant 120 et je devais calculer brut et TVA
Je fais donc 120*(100%/(100%+20%)=100 et je calculait aussi la TVA (avec une autre formule pour identifier le ratio inverse).
Sauf que en faisant 2 arrondis car 2 calcul on se retrouvait avec une somme qui pouvait avoir 1 centime en trop (et plusieurs cumulés sur une commande si plusieurs lignes).

Leçon apprise: on peut recalculer le brut, mais la TVA se calculera par soustraction et non par ratio :) Ca parait con dit comme ca, mais c'était pas évident quand t'es dans le code.

Avatar de grsbdl INpactien
Avatar de grsbdlgrsbdl- 10/03/20 à 11:57:19

Cela fait des lustres que de nombreuses boutiques en ligne de toute taille et toute nationalité surfacturent leurs clients à hauteur de quelques centimes. Cela passe inaperçu pour les clients, et même si tu t'en rends compte tu fais quoi ? (qui perdra du temps à saisir la répression des fraudes ? au risque de voir cette dernière rigoler), et ça fait du chiffre. C'est complètement voulu, connu, et ce n'est absolument pas un soucis d'arrondi (en tous cas les clients - dont des grands comptes - pour lesquels j'ai bossé ne s'en cachaient pas ; en interne évidemment).
 
Comparez vos débits bancaires et vos "paniers", vous serez peut être surpris ^^.
Venant de SFR je ne suis pas étonné, ils ont une culture déplorable.

Édité par grsbdl le 10/03/2020 à 12:01
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