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L’UFC-Que Choisir attaque le site de revente de billets en ligne Viagogo

Des pratiques commerciales agressives et trompeuses. Voilà ce que reproche l’association devant le tribunal judiciaire de Paris. « Jouant sur la soi-disant rareté des places disponibles, le site multiplie les alertes, les chronomètres oppressants, les messages biaisés pour précipiter l’acte d’achat du consommateur, tout en lui occultant l’information essentielle, à savoir le prix ».

En cause, ces messages alarmants (« Ces billets seront probablement bientôt tous écoulés » ; « 21 autres personnes regardent cet évènement » ; « Il ne reste plus que X billets » « 02 :15 restante(s) pour compléter l’achat », etc.) destinés à mettre la pression sur l’internaute. 

Et « comme si cela ne suffisait pas, Viagogo dissimulait habilement le prix final au consommateur. En effet, jusqu'à récemment le site ajoutait des frais supplémentaires au prix initial que le consommateur ne découvrait qu’une fois sa commande confirmée et son compte débité ».

L’association considère que le site est en infraction avec l’interdiction de la revente en masse de billets de manifestations sportives ou culturelles sans l’autorisation des organisateurs (l’article 313-6-2 du Code pénal).  « Nombreux sont les fans et supporteurs qui ont acheté leurs billets à un prix deux à trois fois plus élevé qu’auprès de la billetterie officielle, qui se retrouvent mal placés ou qui ne peuvent accéder à l’évènement à défaut de billets valides ».

En parallèle à cette plainte, l’association « appelle les consommateurs à privilégier les billetteries ou bourses d’échanges officielles ». En décembre dernier, Viagogo avait échoué à faire invalider l’article 313-6-2 du Code pénal devant le Conseil constitutionnel. 

18 commentaires
Avatar de Norde Abonné
Avatar de NordeNorde- 18/02/20 à 10:12:17

Malgré les multiples signalements à la DGCCRF Viagogo est toujours là...
Merci à UFC de faire le nécessaire pour faire disparaitre cette arnaque géante :/

Avatar de TofVW INpactien
Avatar de TofVWTofVW- 18/02/20 à 10:25:41

Je suis partagé: d'un côté, ce site est clairement de l'arnaque pure et simple, et les gérants devraient être sévèrement punis (très sévèrement).
Mais d'un autre côté, il faut quand même être très c** pour se laisser avoir. On est en 2020 quoi, et ça fait plusieurs années que Viagogo est connu pour ses pratiques, comment ça se fait que des gens achètent encore des billets sur ce truc? :reflechis:

Avatar de GrosMatou27 Abonné
Avatar de GrosMatou27GrosMatou27- 18/02/20 à 10:33:08

Je n'avais personnellement jamais entendu parler de ce site...
Mais je ne me sens pas pour autant concerné, achetant systématiquement mes billets sur les sites officiels des éventements/artistes, ou reconnus comme digitick/fnacspectacles. Pour éviter justement ce genre de site :D

Avatar de steinfield INpactien
Avatar de steinfieldsteinfield- 18/02/20 à 10:45:26

Parce que tout le monde ne le connait pas, tout simplement. Tous les "connectés" le savent, les autres pas particulièrement.

Avatar de TofVW INpactien
Avatar de TofVWTofVW- 18/02/20 à 10:50:18

Pourtant j'aurais cru, enfin surtout ceux qui vont à plusieurs concerts par an...
Dans tous les cas, la logique voudrait de faire comme GrosMatou27: réseau France Billet, TicketMaster, sites internet des salles accueillant l'évènement... ce ne sont pas les "vrais" sites de vente qui manquent.
J'allais finir ma phrase par "Pourquoi aller se perdre sur ce site douteux?", mais en tapant "Vente billets concert" sur Ecosia, Viagogo apparaît en 3ème. :fou: Peut-être faudrait-il commencer par demander aux moteurs de recherche de le déréférencer.

Avatar de Ami-Kuns INpactien
Avatar de Ami-KunsAmi-Kuns- 18/02/20 à 11:20:21

Surtout la fin du nom de site devrait mettre la puce à l'oreille.:transpi:

Édité par Ami-Kuns le 18/02/2020 à 11:20
Avatar de misterB Abonné
Avatar de misterBmisterB- 18/02/20 à 11:50:39

Il faudrait surtout s'occuper des Live Nation et autres qui pousse le marché gris avec leur méthode de ventes.

Quand on voit des salles capable de gérer la ticketerie avec des bourses d'échanges de tickets pour un maximum de 5% au dessus du prix, on se dit que c'est le manque de volonté et les contrats d'exclu avec ces voleurs qui posent problème.

Primavera a régler ça en passant par Dice, ce qui empêche l'accès a Viagogo et la revente se fait simplement en se faisant rembourser le billet qui ira a la personne sur liste d'attente si c'est complet.

Avatar de tipaul Abonné
Avatar de tipaultipaul- 18/02/20 à 12:49:20

au vu des mentions légales c'est un site basé aux USA, pas facile de le faire fermer...
 
Je ne connaissais pas non plus. Je viens d'y passer un petit moment, et franchement, presque rien ne me permet de soupçonner qu'ils ne vendent pas des billets officiels.
Ils passent facilement pour des centralisateurs comme kayak ou trivago.

 J'ai cherché un truc à Berlin, pris au hasard un concert philarmonique dans 4j. Je ne suis pas allé jusqu'à payer, bien sûr, mais j'ai bien lu et aucune mention disant "c'est pas des places officielles" sauf dans les informations générales :

  • Les prix sont fixés par les vendeurs et peuvent être plus ou moins élevés que leur valeur nominale. Prix valeur nominale originale par billet (frais exclus): 77,91 - 131,8 EUR

J'ai sélectionné des places à 184€ (le moins cher...).
J'ai cherché le site officiel : les places les plus chères sont à 100€. les places viagogo sont "stall", qui n'existent pas sur le site officiel, donc je ne sais pas trop ce que j'achèterai.
 
 Seul point à leur crédit : si on va sur la FAQ, c'est à peu près clair qu'il y a des vendeurs et des acheteurs et qu'on n'achète pas des billets officiels.

PS: vu les prix, je me demande si ils ne vont pas tout simplement acheter ensuite des billets eux-même pour les revendre. valeur faciale : 40€, vendu 184€ sur viagogo, on peut payer une petite main pour aller acheter le billet sur le site officiel et l'envoyer au gogo qui l'a acheté sur le site...

Avatar de TheMyst INpactien
Avatar de TheMystTheMyst- 18/02/20 à 12:56:13

Merci pour cette analyse, par contre quand j'arrive sur le site, c'est directement écris "Nous représentons le marché secondaire de billets" en haut.Après je partage pas mal des points et sans regarder plus que ça je pense que j'aurais cru que c'était officiel.Je ne connaissais pas non plus.

Sinon oui, après avoir parcouru un peu plus, les pratiques du genre "Recherche des billets en cours" avec des messages d'informations vantant la rareté des places et le risque d'épuisement, c'est non direct pour moi.

Édité par TheMyst le 18/02/2020 à 12:57
Avatar de TheMyst INpactien
Avatar de TheMystTheMyst- 18/02/20 à 13:02:41

Sinon, je viens d'essayer de faire une commande, le billet qui était à 216€ fini a 217€ au moment du paiement.

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