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FAI, opérateurs : un député veut améliorer la « mobilité numérique » des consommateurs

Malgré les différentes réformes législatives de ces dernières années, le député LR Jean-Charles Taugourdeau regrette que « les mécanismes de résiliation demeurent méconnus, voire très complexes » pour les consommateurs.  

Et celui-ci de prendre pour exemple, « les processus de résiliation des contrats auprès des fournisseurs d’accès Internet ». Phase jugée trop lourde et différente selon les opérateurs et les conditions générales. 

Son idée ? Imposer par la loi l’obligation pour le nouvel opérateur de s’occuper « de l’ensemble des démarches auprès de l’ancien opérateur et ce en s’assurant aussi bien de la permanence de couverture de l’abonné, de la sauvegarde des données que de la portabilité du numéro de téléphonie fixe ». 

C’est le cœur de sa proposition de loi.  

10 commentaires
Avatar de Krogoth Abonné
Avatar de KrogothKrogoth- 12/02/20 à 10:40:52

Avoir le même service qu'en téléphonie? Très intéressant.
Le tout sans discontinuité de service comme actuellement avec les abo téléphonie mobile :D

Avatar de secouss Abonné
Avatar de secousssecouss- 12/02/20 à 10:52:28

On peut rêver mais même si on gagne un tout petit peu avec sa loi ça sera déjà vachement bien !

Avatar de Jossy Abonné
Avatar de JossyJossy- 12/02/20 à 11:58:59

Si on compare par rapport à la téléphonie mobile, il y aura toujours besoin de renvoyer la box par contre !

Avatar de Krogoth Abonné
Avatar de KrogothKrogoth- 12/02/20 à 14:02:51

Tu peux rêver et imaginer que c'est le nouvel opérateur qui te donne un carton pré-affranchi et déjà adressé (avec retrait en boite au lettre si possible) pour renvoyer ton ancienne box...
L'opérateur a tout à y gagner à faire ca, plus c'est facile de venir chez lui plus il gagne de client potentiel....c'est peu de chose par rapport au 100€ de remboursement qu'ils offrent parfois pour les frais de résiliation de ton ancien opérateur.

Avatar de Docdada INpactien
Avatar de DocdadaDocdada- 12/02/20 à 14:44:29

Mais .... c'est pas déjà disponible ? J'ai changé de FAI il y a quelques mois, j'ai fais une portabilité de mon numéro avec un RIO (comme avec les forfaits mobiles) et je n'ai RIEN eu à faire à part attendre la livraison de ma nouvelle box et renvoyer l'ancienne quand on me l'a demandée. C'est difficile de faire plus simple. Après visiblement tout le monde n'est pas au courant que ça existe, c'est peut être ça le soucis

Avatar de Mr.Nox INpactien
Avatar de Mr.NoxMr.Nox- 12/02/20 à 14:59:29

La partie sur les données, c'est au client de s'en charger.

Avatar de near667 Abonné
Avatar de near667near667- 12/02/20 à 16:39:30

Qu'est ce qu'il entend par "la sauvegarde des données"? 
Parce que s'il s'agit de transférer le contenu des boîtes mails, les contacts associés, le contenu des clouds, ça risque fort de poser des problèmes de confidentialité (serait-ce le but ?) 

Avatar de Jossy Abonné
Avatar de JossyJossy- 12/02/20 à 16:39:43

Tu n'as pas eu de coupure de ligne temporaire entre les deux abonnements ?

Avatar de Lahanaif INpactien
Avatar de LahanaifLahanaif- 12/02/20 à 22:25:57
Édité par Tolor le 13/02/2020 à 00:09
Avatar de Docdada INpactien
Avatar de DocdadaDocdada- 14/02/20 à 16:06:37

Non, j'ai reçu ma box en avance, quand mon ancienne ne synchronisait plus j'ai branché la nouvelle qui a fonctionné tout de suite. 

Après effectivement il y a la partie transfert de données, mais n'utilisant jamais ces services, (parce que justement c'est un opérateur internet et pas un service de messagerie / cloud / que sais-je) du coup je n'avais pas en t^te cette dimension du problème

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