L’UFC-Que Choisir attaque LastMinute pour pratiques commerciales trompeuses et agressives

L’association de consommateurs UFC-Que Choisir a annoncé hier avoir saisi le tribunal de grande instance de Paris de « procédés pernicieux utilisés par Lastminute pour vendre sur son site des assurances voyages à l’insu de ses clients ».

Des pratiques que l’organisation présidée par Alain Bazot décrit ainsi :

« Depuis quelques mois, alors que les consommateurs ne choisissent pas initialement d’assurance, le voyagiste fait apparaître, après la validation du moyen de paiement, une fenêtre pop-up qui détourne l’attention des consommateurs et leur fait souscrire l’assurance la plus chère sans s’en rendre compte.

Alors que le site lastminute.com est configuré pour pousser le consommateur à acheter et finaliser le plus vite possible son achat, cette fenêtre pop-up reprend les mêmes codes graphiques qu’un pop-up qui demanderait au consommateur de confirmer son paiement pour profiter des réflexes inconscients des internautes et ainsi leur vendre l’assurance qu’ils ont pourtant refusée quelques clics plus tôt. »

L’UFC-Que Choisir estime que ce « piège marketing » est contraire au principe du « double-clic », qui « impose que l’internaute puisse vérifier une dernière fois sa commande et son prix avant de procéder à l’achat ». LastMinute se voit ainsi poursuivi pour pratiques commerciales « illicites, agressives et trompeuses ».

Des infractions passibles de peines pouvant atteindre deux ans de prison et 300 000 euros d’amende. Le montant peut même être porté à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel, en fonction des avantages tirés du manquement. Or dans ce dossier, l’UFC-Que Choisir estime que ces pratiques rapportent « plusieurs millions d’euros par an à LastMinute ».

La décision du tribunal n’ayant pas vocation à être rendue « avant plusieurs mois du fait des délais judiciaires », l’association de consommateurs invite pour l’heure les internautes « à la plus grande prudence et vigilance s’ils devaient utiliser ce site ».

Vous n'avez pas encore de notification

Page d'accueil
Options d'affichage
Abonné
Actualités
Abonné
Des thèmes sont disponibles :
Thème de baseThème de baseThème sombreThème sombreThème yinyang clairThème yinyang clairThème yinyang sombreThème yinyang sombreThème orange mécanique clairThème orange mécanique clairThème orange mécanique sombreThème orange mécanique sombreThème rose clairThème rose clairThème rose sombreThème rose sombre

Vous n'êtes pas encore INpactien ?

Inscrivez-vous !