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Bouygues, Free, Orange et SFR : l’UFC-Que Choisir fait le tour des « augmentations cachées »Crédits : bumbumbo/iStock

Régulièrement, le même manège revient chez les opérateurs : sous couvert d’enrichissement et/ou d’améliorations des offres, les opérateurs tentent d’augmenter les tarifs des abonnements de certains de leurs clients.

Free et Free Mobile vont automatiquement facturer Youboox 0,99 euro par mois, Orange ajoute des appels sur Open 2h pour 3 euros de plus et Bouygues Telecom augmente de 2 euros son forfait B&You 40 Go qui passe à 50 Go pour l’occasion.

RED by SFR tire tous azimuts : des Go de data en plus sur le mobile, une hausse de débit sur la fibre, des appels vers les mobiles en xDSL ; à chaque fois pour 2 ou 3 euros de plus par mois, précisent nos confrères.

S’il est parfois possible de refuser le changement, ce n’est pas toujours le cas. Il reste alors aux clients la possibilité de « résilier leur abonnement sans frais et changer d’opérateur, conformément à l’article L. 224-33 du code de la consommation ».

Cette manœuvre a pour but d’augmenter l'ARPU (revenu moyen par abonné des opérateurs) et ainsi le chiffres d’affaires. Elle rejoint une autre opération visant le même objectif : une hausse globale des tarifs des promotions généralement accordées durant la première année.

Rappelons enfin que nous avons récemment publié un guide sur les forfaits de téléphonie mobile afin de réaliser potentiellement de belles économies.

11 commentaires
Avatar de Arkeen Abonné
Avatar de ArkeenArkeen- 12/12/19 à 11:02:50

Mmm, il y aurait un lien / une source pour l'augmentation de B&You ? J'ai le forfait 40Go, mais je n'ai rien vu passer concernant une augmentation du prix et du volume de data ...

Avatar de Firefly' Abonné
Avatar de Firefly'Firefly'- 12/12/19 à 11:06:23

J'avais la serie limité B&Y 20go, ils ont rajouté 1go de 4g en europe pour 3€ par mois, pas de possibilité de refuser.. ça permet de tuer des promos " tarif sans condition de duré" ..

du coup j'avais regardé pour passer au 40go à 9€90 et il est à 11€99 sur leur site..

Édité par Firefly' le 12/12/2019 à 11:09
Avatar de SixK INpactien
Avatar de SixKSixK- 12/12/19 à 11:13:41

Perso je propose de réclamer des factures papiers pour tout ses forfaits aux opérateurs qui tente d'imposer des augmentation de prix en douce ...
Histoire de flinguer leur ARPU !

SixK

Avatar de Aither99 Abonné
Avatar de Aither99Aither99- 12/12/19 à 14:00:39

Il était possible de la refuser(Hélas je pense que ce n'est plus possible), il y avait un lien difficilement accessible dans le mail d'augmentation qui te renvoyait vers l'espace client (qui te disais de revenir dans 15j au passage), pour le refus d'augmentation

Avatar de Firefly' Abonné
Avatar de Firefly'Firefly'- 12/12/19 à 16:37:06

Non pas pour tous malheureusement, bcp on été dans le même cas que moi, rien à refuser de possible ( support téléphonique/ chat compris, et ça tt les 15 jours depuis 2 mois et c'est passé au 6 décembre :( )

Avatar de Firefly' Abonné
Avatar de Firefly'Firefly'- 12/12/19 à 16:39:33

Des offres sans engagements, tu es déjà libre de résilier et la modification te permet de résilier, donc ils font ce qu'ils veulent. Et c'est pas des augmentations tarifaire, ils se couvrent en rajoutant des Go's dans le quota de Data

Avatar de dematbreizh Abonné
Avatar de dematbreizhdematbreizh- 13/12/19 à 09:30:30

J'ai reçu cette semaine un courrier papier pour me dire que mon forfait fixe monterait de 10 à 13€, pour mon plus grand bonheur...
Ce fut difficile de désactiver cette "option".

Avatar de gg40 INpactien
Avatar de gg40gg40- 13/12/19 à 11:08:33

"Free et Free Mobile vont automatiquement facturer Youboox 0,99 euro par mois"

C'est sur ça ? J'ai plutôt vu qu'il fallait s'inscrire.

Avatar de vince2010091 INpactien
Avatar de vince2010091vince2010091- 13/12/19 à 18:02:45

J'ai 2 forfaits B&U 20 Go à 5€, l'un est passé sans prévenir en version 40 Go plus onéreux
Le service client a rollback sur demande et fait un remboursement
https://framapic.org/28yP1GIIGAEG/1S7VyId2WquC

Avatar de Sakaitsu INpactien
Avatar de SakaitsuSakaitsu- 20/12/19 à 14:01:00

C'est sur vérifie ton espace abonné, tu es inscrit par defaut

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