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L'UFC-Que Choisir lance son observatoire des pannes pour lutter contre l’obsolescence programmée

L'Union Fédérale de Consommateurs explique qu'il « s’inscrit dans le cadre d’un projet européen : PROMPT ». Son but : permettre « grâce au signalement des consommateurs de leurs appareils trop vite usés, de détecter et d’agir contre les cas d’obsolescence programmée »

« L’observatoire des pannes combine tout à la fois service individuel et action collective. En effet, tous les consommateurs peuvent signaler très simplement (quelques minutes suffisent) via un formulaire les pannes rencontrées trop rapidement avec leurs appareils et obtenir, le cas échéant, des lettres-types et/ou conseils pour faire valoir leurs droits », expliquent nos confrères. 

L'UFC-Que Choisir fera ensuite son miel des retours pour éventuellement « déceler les cas problématiques, mener l’enquête via les tests comparatifs notamment, et actionner tous les leviers (lobby, actions judiciaires) pour lutter contre les cas d’obsolescence programmée ».

Cet outil est mis en place par plusieurs associations en Europe et « la mise en commun des signalements devrait permettre de démultiplier |son] impact ».

17 commentaires
Avatar de skankhunt42 Abonné
Avatar de skankhunt42 skankhunt42 - 29/11/19 à 09:17:31

J'aurais bien signalé mon imprimante 3d mais ce genre d'engin n'est pas dans la liste.

Avatar de Mihashi Abonné
Avatar de MihashiMihashi- 29/11/19 à 09:32:48

Très bonne initiative :bravo:

Avatar de KP2 Abonné
Avatar de KP2KP2- 29/11/19 à 09:50:25

Je sens que les rapports qui vont être pondus d'après ce truc vont être salement biaisés...

Avatar de WereWindle INpactien
Avatar de WereWindleWereWindle- 29/11/19 à 10:13:08

KP2 a écrit :

Je sens que les rapports qui vont être pondus d'après ce truc vont être salement biaisés...

Je le pense aussi (alors que c'est un vrai sujet) :craint:

"[appareils] trop vite usés" et "[pannes rencontrées] trop rapidement" sont définis à un moment ?
C'est le temps de garantie (± x%) ? C'est le "jusqu'à y pages imprimée¹" dans le cas d'une cartouche d'imprimante ou de l'imprimante elle-même ? C'est à l'appréciation du client ?

¹ sachant, en plus, que pour un constructeur, dans le cadre d'une impression couleur, le nombre de pages correspond à des feuilles couvertes à 60-80% max et avec quelques couleurs - genre les titres et 2-3 graphiques - pas l'impression pleine page A4 des photos de vacances/mariage/baptême/etc.

Avatar de mouton_enragé INpactien
Avatar de mouton_enragémouton_enragé- 29/11/19 à 10:16:21

C'est une bonne idée... mais y a du boulot...

Avatar de Idiogène INpactien
Avatar de IdiogèneIdiogène- 29/11/19 à 10:53:24

C'est le risque.
Il y a aussi les rapports annuels des fabricants comme source de contradictions mais je n'en vois plus passer beaucoup. Suis-je le seul ? :roll:

Avatar de KP2 Abonné
Avatar de KP2KP2- 29/11/19 à 13:32:20

WereWindle a écrit :

Je le pense aussi (alors que c'est un vrai sujet) :craint:

Idiogène a écrit :

C'est le risque.

Le problème principal que je vois va être les biais du survivant et des biais de sélection... puisque leur système est uniquement basé sur du déclaratif, il n'y aura des stats QUE sur les cas qu'on leur rapporte et qui ne seront pas du tout représentatifs.
Et quand bien même les rapports insistent sur cette limite, il y a fort à parier que les articles dans les médias qui en parleront feront l'impasse dessus comme c'est presque toujours le cas...

On a pas fini de voir des buzz débiles basés là dessus :craint:
Et plus ça va buzzer, plus ils vont continuer...

Idiogène a écrit :

Il y a aussi les rapports annuels des fabricants comme source de contradictions mais je n'en vois plus passer beaucoup. Suis-je le seul ? :roll:

Hum... j'en ai jamais trop vu pour ma part...
Je me souviens il y a qq années de rapports d'un gros broker multimarques US de matériel électronique qui étaient intéressants mais je ne sais pas si ils continuent...

Avatar de tazvld Abonné
Avatar de tazvldtazvld- 29/11/19 à 13:37:29

KP2 a écrit :

Je sens que les rapports qui vont être pondus d'après ce truc vont être salement biaisés...

Pareil.
Cette base de données a tellement de biais possible que je ne sais même pas comment on pourra exploiter quoi que ce soit.

Avatar de Idiogène INpactien
Avatar de IdiogèneIdiogène- 29/11/19 à 13:50:23

KP2 a écrit :

Hum... j'en ai jamais trop vu pour ma part...
Je me souviens il y a qq années de rapports d'un gros broker multimarques US de matériel électronique qui étaient intéressants mais je ne sais pas si ils continuent...

C'est le fameux taux de panne... sur les disques durs il y a pas mal de données. Mais sur de l’électroménager curieusement peu.

Avatar de KP2 Abonné
Avatar de KP2KP2- 29/11/19 à 15:05:24

Idiogène a écrit :

C'est le fameux taux de panne... sur les disques durs il y a pas mal de données. Mais sur de l’électroménager curieusement peu.

Mais même sur les ordinateurs (portables) ou les téléphones, y'a rien de public à ma connaissance...
Et sur l'électroménager, n'en parlons pas.

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