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Bercy attaque les pratiques de vente forcée de Canal+

Le distributeur avait fait « migrer automatiquement un million d'abonnés vers des offres plus onéreuses », l’hiver dernier. Les abonnés ne furent prévenus que par courrier électronique, avec basculement automatique sauf refus exprès. Pour Bercy, il y aurait vente forcée, révèle La Lettre A. La balle est dans le camp du procureur de Nanterre. 

Les ventes sans commande préalable sont sanctionnées par le Code de la consommation « d'une amende de 300 000 euros ». Ce montant « peut être porté, de manière proportionnée aux avantages tirés du délit, à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel », sur les trois derniers C.A. connus.

12 commentaires
Avatar de NeoYoH INpactien
Avatar de NeoYoHNeoYoH- 26/09/19 à 08:42:23

C'est marrant car je viens d'avoir EXACTEMENT la même chose par Bouygues juste à l'instant...

Mon forfait à 5 euros qui, si je n'avais pas explicitement cliqué sur "je refuse cette offre" en petit en bas de page m'aurait fait passer mon forfait à 9 euros... une "petite" augmentation......

Avatar de apm INpactien
Avatar de apmapm- 26/09/19 à 10:36:25

Normal. La moralité est quelque chose de très partagée. Quand le pouvoir donne invariablement et sans défaillir le mauvais exemple, la société suit ; commerciaux et puissants  devant.

Avatar de Adhrone INpactien
Avatar de AdhroneAdhrone- 26/09/19 à 11:29:42

Pour le coup, travaillant chez Orange, je te confirme que c'est une pratique existante depuis plus de 10 ans chez les opérateurs. Cela s'appelle du pruning ou "campagne de repositionnement d'offre"
Le fonctionnement est le même, le client reçois un courrier de notification et un SMS. Cependant seuls deux choix s'offrent à lui : prendre la nouvelle offre ou résilier sans frais pour motif légitime.
Il ne faut pas voir celà exclusivement comme une technique d'enrichissement de l'ARPU par client mais comme un moyen de limiter les offres différentes avec à la clé :

  • moins de temps de formation des conseillers clients et vendeurs sur les offres.
  • simplification de la compréhension des offres par le client.
  • rapidité d'analyse et gain de temps dans l'analyse des dossiers et les réponses apportées au client.
    Je peux comprendre que la manœuvre puisse faire grincer des dents mais ça a ses avantages également.
Avatar de M'enfin ! INpactien
Avatar de M'enfin !M'enfin !- 26/09/19 à 11:47:31

Adhrone a écrit :

Je peux comprendre que la manœuvre puisse faire grincer des dents mais ça a ses avantages également.

Ca me semble surtout illégale comme pratique. Pour l'instant "ça passe", mais je ne suis pas sûr que ce petit jeu dure encore très longtemps. Certes en cas de changement unilatéral du contrat l'autre partie peut résilier, mais là il me semble que c'est contourner l'esprit de la loi pour mettre le couteau sous la gorge du client. Dans le cas de NeoYoH on est loin d'une augmentation tarifaire qui suivrait l'inflation. A quand des forfaits à 5 euros et 6 mois après on te les fait passer à 15 euros et si tu n'es pas content : "bah t'as qu'à partir !".

Je sais que le monde du business n'est pas simple, et surtout amoral et sans éthique, mais on peut avoir envie de vivre dans un autre monde que ça.

Avatar de gg40 INpactien
Avatar de gg40gg40- 26/09/19 à 12:57:08

C'est surtout qu'à ces prix c'est sûrement de la vente à perte (pour gagner de nouveau abonnés)

Avatar de ricozed Abonné
Avatar de ricozedricozed- 26/09/19 à 13:00:15

NeoYoH a écrit :

C'est marrant car je viens d'avoir EXACTEMENT la même chose par Bouygues juste à l'instant...

Mon forfait à 5 euros qui, si je n'avais pas explicitement cliqué sur "je refuse cette offre" en petit en bas de page m'aurait fait passer mon forfait à 9 euros... une "petite" augmentation......

Bah c'est à peine 80% de plus....
:mad2:

Avatar de soupêtte Abonné
Avatar de soupêttesoupêtte- 26/09/19 à 15:20:28

et ça n'est pas illégal puisque rien ne t'empêche de résilier si tu n'es pas content.

Avatar de Ricard INpactien
Avatar de RicardRicard- 26/09/19 à 17:24:52

gg40 a écrit :

C'est surtout qu'à ces prix c'est sûrement de la vente à perte (pour gagner de nouveau abonnés)

A eux de bien gêrer leurs tarifs. Changer d'opérateur, ça ne prend que quelques minutes maintenant.

Avatar de OB Abonné
Avatar de OBOB- 26/09/19 à 18:48:37

Adhrone a écrit :

Pour le coup, travaillant chez Orange, je te confirme que c'est une pratique existante depuis plus de 10 ans chez les opérateurs. Cela s'appelle du pruning ou "campagne de repositionnement d'offre"
Le fonctionnement est le même, le client reçois un courrier de notification et un SMS. Cependant seuls deux choix s'offrent à lui : prendre la nouvelle offre ou résilier sans frais pour motif légitime.
Il ne faut pas voir celà exclusivement comme une technique d'enrichissement de l'ARPU par client mais comme un moyen de limiter les offres différentes avec à la clé :

  • moins de temps de formation des conseillers clients et vendeurs sur les offres.
  • simplification de la compréhension des offres par le client.
  • rapidité d'analyse et gain de temps dans l'analyse des dossiers et les réponses apportées au client.  

Oui enfin c'est aussi parce que, à l'étage marketing ya tout un opensource qui s'échine à créer toujours plus de complexité des offres.

Si tu gardes pendant 10 ans la même offre, éventuellement avec plus de Go et un prix en baisse, pas de pb.
 

Avatar de jackjack2 Abonné
Avatar de jackjack2jackjack2- 27/09/19 à 04:07:59

Mettre ça dans le même brief que la brève où Canal fait son ouin ouin régulier, c'est magique

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