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La CJUE dira si Amazon est tenue de mettre un numéro de téléphone à disposition de ses clients

Mercredi à 9h30, la Cour de justice de l’Union européenne rendra un arrêt intéressant pour l’univers du e-commerce. Il s’agira de savoir si Amazon est ou non « tenue de mettre un numéro de téléphone à la disposition de ses clients sur son site ».

L’affaire oppose le site à la fédération allemande des associations de consommateurs. Celle-ci estime que le géant du commerce en ligne doit impérativement « simplifier la recherche du numéro de téléphone », alors que celui-ci « ne peut être trouvé qu’en cliquant sur plusieurs liens consécutifs ». 

Les juridictions allemandes ont en ce sens interrogé la justice européenne pour savoir si l’Allemagne est bien autorisée « à édicter une réglementation nationale obligeant les entrepreneurs à indiquer aux consommateurs un numéro de téléphone dans le cadre de la conclusion d’un contrat à distance ». 

15 commentaires
Avatar de dylem29 INpactien
Avatar de dylem29dylem29- 08/07/19 à 08:42:36

C'est bizarre, Amazon permets de contacter le SAV par tchat, mail, même se faire contacter par téléphone.

 

Avatar de Zaxe Abonné
Avatar de ZaxeZaxe- 08/07/19 à 08:45:49

Le soucis, c'est qu'il faut trouver les bons liens sur le site.

Avatar de dylem29 INpactien
Avatar de dylem29dylem29- 08/07/19 à 08:46:53

Ah oui, à ce niveau +1.

Je suis obligé de taper "Amazon contact" sur Google pour les contacter. :fumer:

Avatar de Zaxe Abonné
Avatar de ZaxeZaxe- 08/07/19 à 08:48:18

Ce n'est pas parce que toi ou moi y arrivons sans soucis que c'est le cas de tout le monde. ;)

Avatar de dylem29 INpactien
Avatar de dylem29dylem29- 08/07/19 à 08:49:52

D'après mon message, je n'ai pas dit que j'y arrivais sans souci. Puisque je dois utiliser un moteur de recherche pour trouver le formulaire de contact. :D

Avatar de monpci INpactien
Avatar de monpcimonpci- 08/07/19 à 08:57:10

si la fédération allemande des associations de consommateurs pouvait se soucier du contact de Google pour les compte google gratuit .... 

Avatar de Oliewan Abonné
Avatar de OliewanOliewan- 08/07/19 à 09:02:08

Etat allemand contre le dark design amazon...

Avatar de v1nce INpactien
Avatar de v1ncev1nce- 08/07/19 à 09:06:30

Vivement l'application aux sites français

Avatar de loser Abonné
Avatar de loserloser- 08/07/19 à 10:30:23

Hum... si le numéro de téléphone "ne peut être trouvé qu’en cliquant sur plusieurs liens consécutifs", c'est qu'il existe, et qu'il est à disposition des clients. Le titre de la news ne correspond donc pas au contenu.

Avatar de ArchangeBlandin Abonné
Avatar de ArchangeBlandinArchangeBlandin- 08/07/19 à 14:11:34

Amazon, c'est la boutique qui te rembourse tout même si la situation est douteuse, dès que tu as trouvé le bouton pour contacter le support (chat, mail, rappel, ce que tu veux).

Ce serait mieux que la politique très positive qu'ils pratiquent s'applique à tous les clients par un lien direct en bas de page et dans la commande. A chaque fois, c'est très agaçant.

S'ils le mettent dans le contrat, ça nous avancera pas : personne ne le lit !

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