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L'espace abonné en ligne de Free Mobile ne donne plus le numéro RIO

Ce code permet pour rappel de profiter de la portabilité du numéro de téléphone en changeant d'opérateur. Il était donné directement dans l'espace abonné de Free Mobile dans Gérer mon Compte puis Mes informations.

Comme l'ont repéré nos confrères d'Univers Freebox, ce n'est désormais plus le cas. Vous pouvez évidemment toujours l'obtenir en appelant le 3179, avec généralement un SMS récapitulant les informations.

Ce changement arrive peu de temps après la publication des résultats d'Iliad (lire notre analyse), qui a perdu 254 000 clients mobiles en 2018 et 93 000 sur le fixe.

13 commentaires
Avatar de dylem29 INpactien
Avatar de dylem29dylem29- 02/04/19 à 09:23:39

Il a Free, il a rien compris. :D

Avatar de Jarodd INpactien
Avatar de JaroddJarodd- 02/04/19 à 09:57:14

C'est petit joueur :francais: (pour rester poli)

Édité par Jarodd le 02/04/2019 à 09:57
Avatar de stratic Abonné
Avatar de straticstratic- 02/04/19 à 10:38:35

Tout fout le camp chez Free, surtout la confiance qu'ils inspiraient.

Tous les abonnés devraient appeler le 3179. Ça les réveillerait peut être .

Avatar de Zulgrib Abonné
Avatar de ZulgribZulgrib- 02/04/19 à 11:10:29

Honnêtement pas de soucis spécifique chez Free ici, que ça soit mobile, Fibre ou VDSL.

Avatar de monpci INpactien
Avatar de monpcimonpci- 02/04/19 à 11:44:53

stratic a écrit :

Tout fout le camp chez Free, surtout la confiance qu'ils inspiraient.

Tous les abonnés devraient appeler le 3179. Ça les réveillerait peut être .

JE me suis toujours demandé si les opérateurs utilisés ces pour te faire des relance commercial

a oui j'oubliais un client qui part est un client qui reviendra dans quelque années et qui nous permettra de dire que l'ont a gagné autant de milliers de clients

notons que si on écoutait les opérateurs je pense qu'il aurai a peut prêt la population mondiale voire plus en clients

Avatar de kisame INpactien
Avatar de kisamekisame- 02/04/19 à 12:44:12

Je pense pas que free l'utilise pas en tous cas. J'ai contacté le 3179 pour mon RIO (pour ma ligne fixe) et j'ai attendu plusieurs jours et personne de chez free m'a contacté.
Par contre, quand j'ai appelé le 3244 (il est maintenant obligatoire de passer par ce numéro pour résiliser) quelqu'un m'a recontacté le lendemain.

Avatar de KP2 Abonné
Avatar de KP2KP2- 02/04/19 à 12:52:15

Mais c'est quoi cette mesquinerie ???

Avatar de Nerg34 Abonné
Avatar de Nerg34Nerg34- 02/04/19 à 13:36:53

Obtenir le RIO reste simple. Est ce pas une sécurité supplémentaire? La il faut appeler avec la ligne alors que sur leur site il y'a toujours une possibilité d'accès par une tierce personne.

Avatar de fred42 INpactien
Avatar de fred42fred42- 02/04/19 à 13:37:38

kisame a écrit :

Par contre, quand j'ai appelé le 3244 (il est maintenant obligatoire de passer par ce numéro pour résiliser) quelqu'un m'a recontacté le lendemain.

Il ne faut pas croire les légendes et encore moins les propager !
Même les conditions générales d'abonnement disent le contraire :
Il est résiliable à tout moment par l’abonné ou par Free Mobile moyennant le respect d’un préavis de 10 jours à compter de la réception :

  • d’une lettre de résiliation envoyée par l’abonné en recommandé avec avis de réception à Free Mobile – Résiliation - 75371 Paris Cedex 08,
    Ah oui, la loi prévoit la même chose...
Avatar de stratic Abonné
Avatar de straticstratic- 02/04/19 à 15:23:56

Je ne pense pas. Si ils avaient juste voulu sécuriser l'opération en garantissant que celui qui demande le RIO soit effectivement connecté sur la ligne correspondant à l'abonné, ils auraient juste envoyé le RIO par SMS au lieu de l'afficher.

En enlevant purement et simplement la possibilité, sans même la remplacer par une information disant d'utiliser le 3179, c'est plutôt clairement une volonté de compliquer la vie de ceux qui voudraient aller voir si l'herbe est plus verte ailleurs.

Personnellement, je pense que l'idée de donner facilement accès au RIO laissait une bonne image, et que, à terme, ça rapporte toujours. Cette initiative, c'est tout le contraire.

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