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Pannes d'envergures de plusieurs heures chez BNP Paribas et la Société GénéraleCrédits : SIphotography/iStock

Les retours des clients des deux banques étaient nombreux sur les réseaux sociaux, notamment sur Twitter.

La Société Générale a prévenu ses clients hier matin vers 9h30 : « l’accès à nos services de banque à distance est actuellement perturbé ». Il faudra attendre 15h30 pour qu'un retour à la normale soit annoncé : « Nous vous informons que les soucis qui touchaient nos services de banque à distance sont maintenant résolus ». La banque n'a pas fait de communiqué détaillé sur cet incident pour l'instant.

Chez BNP Paribas – et Hello Bank par effet ricochet – même son de cloche : « Nous rencontrons un incident général sur nos sites , applications mobiles et dans nos agences », twittait le compte de la société à 9h10. Pour rappel, BNP Paribas avait déjà subi pareille mésaventure début janvier.

À 15h15, le problème n'était toujours pas réglé : « l’accessibilité de certains de nos services en ligne et dans nos agences est actuellement affectée ». La banque égrène depuis des excuses en réponse aux questions de ses clients, sans donner de plus amples informations.

Sur son site, BNP Paribas explique qu'un « incident informatique interne au niveau des réseaux télécom est intervenu cette nuit, il a été immédiatement identifié et corrigé. Le rétablissement des services n’a pu être effectué [hier] matin en raison des contrôles nécessaires ».

Toujours sur le réseau social, @Benjaminbellamy évoque la piste d'un problème DNS, sans que la banque ne confirme pour l'instant. Pour rappel, un problème du même genre était déjà arrivé en juin 2017.

26 commentaires
Avatar de jb18v Abonné
Avatar de jb18vjb18v- 08/03/19 à 09:35:36

constaté ça hier.. ça fait rêver :roll:

Avatar de SR777 INpactien
Avatar de SR777SR777- 08/03/19 à 09:54:46

J'ai demandé une communication transparente au compte Twitter de la Société Générale via SG_etvous.. Ils m'ont répondu qu'y avait eu un problème informatique.. Niveau com, les banques en France sont top ::mad2:

Avatar de Malekith64 Abonné
Avatar de Malekith64Malekith64- 08/03/19 à 09:58:33

Etant client de la BNP (plus pour longtemps), les problemes sont un peu trop frequents en ce moment :

  • clé digitale pour le 3DS qui se desactive toute seule

  • les relevés qui repassent sur papier sans raison
     - gros retard sur l'edition des factures

  • notifications de l'appli qui font n'importe quoi

    Ma compagne a aussi eu sa carte bleue bloquée, sans raison. Il a fallu les contacter pour qu'ils nous disent que c'est arrivé a plus de 1000 personnes "a cause d'un problème informatique", mais aucune communication de leur part...

Avatar de JCLB Abonné
Avatar de JCLBJCLB- 08/03/19 à 09:59:23

Ils vont pas non plus te dire qu'une erreur d'annonce de route BGP d'un partenaire a mis le bazar ni qu'un bug de forwarding DNS dans la zone monétique a momentanément provoqué la mise en sécurité de celle-ci
C'est une banque, pas OVH

Avatar de SR777 INpactien
Avatar de SR777SR777- 08/03/19 à 10:12:00

JCLB a écrit :

Ils vont pas non plus te dire qu'une erreur d'annonce de route BGP d'un partenaire a mis le bazar ni qu'un bug de forwarding DNS dans la zone monétique a momentanément provoqué la mise en sécurité de celle-ci
C'est une banque, pas OVH

C'est pas ce que je dis non plus, mais expliqué clairement ce qui s'est passé ça peut être sympa aussi :)
Au lieu de rester flou et ne pas communiquer clairement là dessus..
Problèmes informatiques c'est large. Qui nous dit que c'est pas plus grave ? :)

Avatar de jb18v Abonné
Avatar de jb18vjb18v- 08/03/19 à 10:33:08

toujours KO :crever:

Édité par jb18v le 08/03/2019 à 10:33
Avatar de KP2 Abonné
Avatar de KP2KP2- 08/03/19 à 10:40:23

C'est toujours fracassé...

Malekith64 a écrit :

  • les relevés qui repassent sur papier sans raison

Ah tiens, moi aussi ça m'est arrivé... j'ai pas compris...

Avatar de Ami-Kuns INpactien
Avatar de Ami-KunsAmi-Kuns- 08/03/19 à 10:56:31

Cela m'a emmerdé pour le boulot hier.

Avatar de bast73 Abonné
Avatar de bast73bast73- 08/03/19 à 11:00:06

Moi aussi client ... Moi aussi sans doute plus pour longtemps ... Pareil, trop de problèmes récemment, et pas de communications.

Je me demande si je vais pas passer sur une banque en ligne ... De toute façon, je vais quasiment jamais en agence sauf pour signer les papiers au début. Et évidemment c'est le moment ou on te dit "Ah, mais vous devriez prendre ça. Et vous n'avez pas ça aussi, grave erreur, allez on fait un contrat" ... etc.

Bref je me pose pas mal de questions ... 

 

  

Avatar de RévolutioN INpactien
Avatar de RévolutioNRévolutioN- 08/03/19 à 11:00:45
Édité par Vincent_H le 08/11/2019 à 12:44
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