Freebox : la résiliation se complique et passe obligatoirement par un appel au service client

Il était jusqu'à présent possible de résilier son abonnement en générant directement depuis son interface client un courrier à envoyer au FAI. Une impression et l'envoi d'une lettre plus tard, l'opération était lancée.

Désormais, c'est plus compliqué, comme l'explique Freenews : il faut obligatoirement contacter le service client au 3244 (appel gratuit depuis une ligne Free) – avec les temps d'attente que cela peut engendrer – et obtenir le service en charge des résiliations.

Univers Freebox ajoute que la demande de résiliation doit être initialisée par le service client pour être prise en compte… certainement une manière pour Free d'essayer de convaincre le client de rester.

Nos confrères ajoutent une bonne nouvelle tout de même : un bon de retour UPS est directement attribué par le FAI, alors qu'il « n’était auparavant accessible que sous certaines conditions et donc rarement envoyé aux abonnés ».

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