On retrouve dans les défauts constatés les critiques déjà émises (voir notre analyse) sur le forfait haut de gamme et tout inclus du FAI. La présentation des tarifs (sans le coût du Player Devialet), les frais de résiliation et ceux de mise en service sont critiqués par l'association.
Free a déjà répondu partiellement à ces différents points, avec l'annonce d'une nouvelle proposition commerciale (sans Player Devialet) et la fin de la facturation obligatoire des accessoires (déjà en place). L'UFC ne dit par contre pas un mot sur la garantie du boîtier multimédia, vraie question juridique.
Dans tous les cas, le FAI a 15 jours pour proposer une alternative, sans quoi l'association alertera (au minimum) la DGCCRF.
