Assurance de produits high-tech : l'UFC-Que Choisir porte plainte contre la SFAM et la FnacCrédits : alphaspirit/iStock

La SFAM est une société proposant des assurances pour les produits nomade et multimédia. Ses contrats sont notamment relayés dans les boutiques Fnac.

« Sous couvert d'une offre de "30 € remboursés" apposée sur l'étiquette du produit, et d'un discours commercial de certains vendeurs bien peu éclairant, les consommateurs se voient très fortement incités à souscrire à l’assurance SFAM lors de l’achat de produits high-tech, cette assurance ayant même parfois tout simplement été imposée », expliquent nos confrères.

L'UFC-Que Choisir a mené une enquête, vidéo en caméra cachée à l'appui, et « confirme que le discours de certains vendeurs, les supports de vente et la documentation contractuelle passent sous silence les conditions permettant aux consommateurs d’obtenir le remboursement effectif des 30 euros promis ».

L'association porte donc « plainte contre ces deux acteurs pour pratiques commerciales qu’elle estime susceptibles d’être qualifiées de trompeuses et agressives ». De plus, SFAM étant actionnaire de Fnac (11,35 % depuis février), l'UFC saisit aussi pour avis l'Autorité de la Concurrence.

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