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Bouygues Telecom test un chat communautaire d'entraide pour ses clients

Cinq mois après avoir lancé ses « Friends », une aide (payante) entre voisins en partenariat avec la plateforme Mila, l'opérateur revient avec un nouveau service mettant l'accent sur le côté communautaire.

Cette fois, le réseau social spécialisé dans le partage d'expérience Howtank est partenaire de l'opération. Il s'agit d'un chat communautaire permettant d'« échanger avec d’autres clients, mais aussi de futurs clients qui souhaitent votre avis sur les produits et services de Bouygues Telecom ». L'équipe de l'opérateur sera également présente dans le salon de discussion.

« C’est sans engagement ni obligation : vous participez si vous en avez envie et quand vous le souhaitez » précise Bouygues Telecom.

5 commentaires
Avatar de gunmoule INpactien
Avatar de gunmoulegunmoule- 22/11/17 à 11:00:45

Ben voyons, le service commercial et le sav réalisé gratos par des clients bénévoles... Le pire c'est qu'il y en aura et ils feront ça joyeusement avec le sourire siouplait!

Avatar de Jarodd Abonné
Avatar de JaroddJarodd- 22/11/17 à 11:37:56

Bouygues vient d'inventer le forum de discussion :yes:

Avatar de Jarodd Abonné
Avatar de JaroddJarodd- 22/11/17 à 11:40:53

C'est ce qui se passe chez Sosh. On t'aide tant que c'est un problème mineur (comment allumer mon téléphone, dans quel sens insérer ma SIM, ...) mais si tu as un vrai souci, tu te retrouve bien seul. Et comme c'est du low cost, tu n'as pas droit au service client téléphonique ou e-mail. Tu n'as que le chat, ou tu attends 2h (en passant aléatoirement de la position #2 de la fille d'attente à la #20), et quand tu expliques ton problème, l'interlocuteur te répond "ravi de vous avoir aidé, bonne journée" et ferme la fenêtre de chat :mad:

Avatar de anonyme_d5bf0b9f87fd15affa58563db3b0ac5d INpactien

Intéressant du point de vue marketing. J'avais participé au même genre de forum avec La Banque postale. J'avais trouvé ça intéressant, ça peut servir à renforcer les liens avec la marque, mais ça peut aussi avoir l'effet inverse quand la marque ne cherche pas à satisfaire des besoins légitimes et ne se sert de ce genre de plateforme que pour accumuler des données.

Avatar de X3N INpactien
Avatar de X3NX3N- 22/11/17 à 20:33:45

Mais quel intérêt pour les clients de faire le SAV ?
Ils ont cru au père noël ?

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