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L'assistance Free obtient une palme de la relation client

On ne pouvait sans doute pas imaginer pire timing. Seulement quelques jours après la diffusion du reportage de Cash Investigation sur la gestion de certaines équipes par Free, l’Association Française de la Relation Client (AFRC) a décidé de remettre à la société une palme dans la catégorie « Expérience collaborateur ».

Celle-ci prône « une politique de bien-être et d’enchantement », et place Free entre la banque postale (3e) et American Express (1er). Ce prix récompense surtout l'initiative TEQUILA, une mini-série diffusée en interne, réalisée et interprétée par des collaborateurs. Univers Freebox, qui rapporte l'annonce, précise que l'opérateur lui a indiqué que le dossier « a été réalisé par les collaborateurs qui ont souhaité candidater sur la base d’une initiative qu’ils ont lancée il y a deux ans ».

L'histoire ne dit pas si les acteurs pouvaient choisir de porter un t-shirt à manches courtes, ou pas.

7 commentaires
Avatar de Poppu78 INpactien
Avatar de Poppu78Poppu78- 03/10/17 à 09:44:38

Euh, classés entre le 2e et le 3e ? Donc ils sont arrivés 2½èmes ? Ou il y a 500 entreprises entre chaque place du podium ?

Avatar de Jb2810 Abonné
Avatar de Jb2810Jb2810- 03/10/17 à 10:07:40

Il fait allusion au podium, sur lequel le vainqueur est placé au milieu entre le 2eme et le 3eme :-P

Avatar de Monsieur_Kroa INpactien
Avatar de Monsieur_KroaMonsieur_Kroa- 03/10/17 à 10:18:36

Ce genre de concours du meilleur service client est-il une vaste plaisanterie ? Comme les concours viticoles ? Vous avez des sources ou des infos sur ce sujet ? 

Avatar de Winderly Abonné
Avatar de WinderlyWinderly- 03/10/17 à 11:18:58

"pire timing"
C'est donc une mauvaise nouvelle ? Quelque chose m'échappe.

Avatar de Alt-F4-FTW Abonné
Avatar de Alt-F4-FTWAlt-F4-FTW- 03/10/17 à 12:00:09

Pire timing par rapport au reportage de Cash investigation, sous entendu que Free pourrait se servir de ce classement où il apparait en bonne posture pour ne pas répondre aux critiques faites dans le cadre de l'émission télé. Un potentiel moyen de détourner l'attention des "vrais" problèmes donc (à titre personnel, je n'ai aucun avis sur Free ou sur l'émission Cash investigation, mais c'est sûrement comme ça que certains voient les choses ...)

Avatar de loser Abonné
Avatar de loserloser- 03/10/17 à 18:59:24

On ne pouvait sans doute pas imaginer pire timing

J'aurais dit l'inverse: on ne pouvait pas imaginer meilleur timing.

Avatar de anonyme_d5bf0b9f87fd15affa58563db3b0ac5d INpactien

Cash investigation a fait des révélations sur des pratiques tendancieuses dans les centres d'appels de Free, et ce concours de services de centres d'appels récompense une initiative de salariés de centre d'appels de Free :

ça brouille quelque peu l'impact de ce prix inter-entreprises, non ?

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