Freebox HD : Chronique d'une découverte

Afin de pouvoir obtenir un Freebox HD, il faut être un nouveau client dégroupé de Free. Tous les derniers abonnés seront servis avec ce modèle. Pour les autres qui souhaitent l'obtenir, il faut tout d'abord... la commander. Logique non ? Pour cela il vous suffit de vous rendre sur votre interface de gestion. Un formulaire de demande ainsi que le détail de l'offre seront présents. La commande ne s'effectuera que suite à une confirmation de votre part.

Renouvellement et stratégie d'acquisition

Au niveau tarifaire, les choses sont assez simples, si pour les nouveaux clients, tout est gratuit, pour un renouvellement, le tarif de base est de 90 €. 30 € pour chaque période de 12 mois d'ancienneté pleins seront retirés, le tout sera prélevé sur la facture suivant la demande. La politique sur le changement de Freebox reste donc le même qu'auparavant. On pourra juste regretter qu'un prélèvement sur 3 factures, comme cela avait été le cas pour la carte PCMCIA Wifi, ne soit pas proposé pour les utilisateurs les moins fortunés.


Attention, si vous payez une somme de 90 €, cela ne veut pas dire que cette Freebox vous appartient. C'est un peu comme une sorte d'aide à l'amortissement pour le FAI. Il faut aussi préciser que certaines actions comme le fait de passer en dégroupage total remettent à zéro l'ancienneté, attention donc dans vos choix tactiques ;) De plus, seules quelques 5000 Freebox HD sont livrées tous les mois pour l'instant. Free n'a pas communiqué de détails sur la montée en puissance de ses livraisons, mais si vous la commandez et que vous êtes hors de ce quota des 5000 vous serez donc livré uniquement le mois suivant, mais apparemment prélevé sur la facture suivant votre demande. Attention donc là aussi.

Une fois les choses validées, on vous demandera de choisir un point de livraison Kiala. En effet, pas de livraison à la poste puisqu'il vous faut rendre votre ancienne Freebox. Entre le jour de notre commande et le mail nous indiquant la bonne réception dans notre point Kiala, il a fallu 12 jours ouvrés, soit 19 jours pleins (n'oubliez pas les fériés de mai) pour obtenir cette v5.

D'après ce que nous avons pu constater sur plusieurs forums, d'autres clients de Free ont aussi été livrés dès la fin de la semaine dernière. Les nouveaux clients, eux, semblent encore attendre pour la plupart, n'hésitez pas à nous faire savoir dans les commentaires de cet article si vous avez été livré ou non et depuis combien de jours ouvrés vous attendez.

Pour aller chercher votre nouveau modèle il vous faut vous équiper de votre mail de réception si possible, de votre pièce d'identité ou assimilé, ainsi que d'un carton fermé contenant :
  • Votre ancienne Freebox
  • Les différents câbles qui étaient livrés avec
  • La télécommande
Une personne du service client, que nous avions contacté, nous a précisé que la politique était assez souple sur les câbles retournés. Ainsi, si le câble USB n'est pas exactement celui d'origine, vous ne recevrez pas une facture de 50 €. De plus, nous avons procédé à un petit essai histoire de voir ce que valait ce service. La télécommande qui devait être retournée à été oubliée... dommage hein ? Ce matin, nous avons appellé le 3244 (hotline de Free) aux environs de 10h30 afin de savoir comment la retourner et si quelque chose allait nous être facturé.

Le test du service client et de l'erreur qu'elle est bête

Après environ 1:30 de choix en appuyant sur des "1" et des "#", nous avons été mis en attente, au bout de 3:48, nous obtenions un conseiller, relativement courtois, mais encore un peu fatigué (le manque de café chez Centrappel sûrement) qui nous a demandé de nous identifier et nous a précisé qu'il nous suffisait de nous rendre sur la page des réclamations du site de Free, et de renvoyer notre télécommande avec une lettre pour nous identifier et que tout rentrerait dans l'ordre. Au final, le coup de téléphone aura duré 7:53.

Nous avions déjà eu à faire au service technique le dimanche. En effet, notre Freebox était arrivée samedi, mais trop tard pour que nous allions la chercher. Et dimanche, lors du plantage global de leurs serveurs, le DSLAM a rejeté notre v4. Car il faut savoir que chaque Freebox est identifiée pour une ligne précise, ainsi, impossible de dépanner un ami dans le besoin, il devra se contenter de la ligne de secours RTC... s'il n'est pas en dégroupage total.

Le DSLAM voulant absolument notre version HD, nous avons du rester sans connexion, TV ou téléphone jusque lundi, à l'arrivée de notre nouveau modèle. Attention donc si vous avez un besoin vital de votre ligne. Il n'est pas dit que ce souci soit systématique, mais c'est une éventualité à ne pas forcément négliger.

Mais pour en revenir au service technique, nous les avons obtenus en ligne au bout d'une dizaine de minutes (c'était dimanche après-midi en même temps) et le conseiller, là encore relativement courtois, nous avait indiqué assez rapidement la source du problème, en s'excusant bien plus qu'il ne le fallait au nom de Free pour la gêne occasionnée.

Le point Kiala : le moment tant attendu

Mais retournons à notre point Kiala. Ces points de retrait sont à l'origine ceux des 3 Suisses. Ils sont partagés avec d'autres enseignes comme rue du commerce, alapage ou même M6 Boutique (Liste complète ici. Si nous n'avons pas pu trouver exactement le nombre de points de retrait au niveau national, dans une ville comme Nancy, trois points sont présents près du centre, et deux dans les petites villes aux alentours.

Tout se base sur des commerces locaux qui font office de bureau de poste, et comme l'a très bien dit la très gentille dame de chez Vianelle, notre point Kiala à nous : "Moi je ne suis qu'un guichet, je prends les colis, je les donne, mais le reste, ce n'est pas mes affaires." Attention donc à bien préparer un colis fermé, prêt à être expédié avec tous les éléments de votre Freebox (cela sera vérifié par Free), sous peine de repartir les mains vides. Une fois votre colis pris en charge, vos deux cartons vous seront donnés contre une petite signature, et là c'est parti pour la maison.
par David Legrand Publiée le 16/05/2006 à 00:00