Trois Freeplugs, deux Freebox HD : Un dossier

Avant de commencer nos tests, nous avons décidé de traiter de la procédure d'installation des différents éléments, mais aussi de leur commande.

Freeplugs En effet, Free ne propose ses accessoires que via sa boutique de vente en ligne. Un Freeplug simple y est vendu pour 39 .99 € et la paire pour 59.99 €, ce qui est plutôt accessible pour des modules 200 Mbps, qui ont l'avantage de jouer aussi le rôle d'alimentation pour la Freebox.

En effet, il faut actuellement compter entre 50 et 80 € pour un module simple dans le commerce. Une version classique, qui ne permettra par d'alimenter la Freebox est aussi disponible, elle est, elle, vendue pour 34.99 €.

À cela, il faudra bien entendu rajouter les frais de ports, qui sont fixes pour toute commande : 4.99 € en livraison normale, 9.99 € via UPS.

Commande chez Free : du délai et peu d'informations

Mais la livraison via UPS ne veut pas dire livraison rapide. En effet, dans notre cas nous avons effectué notre inscription à Multi-TV le 18 septembre dernier. Comme nous ne disposions que d'un boîtier HD de première génération, livré sans Freeplugs, nous avons décidé d'en commander une paire ainsi que d'autres accessoires dont nous avions besoin.

Freebox Multi-TV Freebox Multi-TV

Pour rappel, pour bénéficier de Multi TV, il n'est pas obligatoire de disposer de Freeplugs. Mais comme le boîtier HD est livré sans Wi-Fi, il faudra le connecter au réseau via un câble Ethernet.

Comme tous les Freenautes, nous avons notre second boîtier HD le 29 septembre, et le Freeplug qui lui est associé deux jours plus tard, le 1er octobre.

Un suivi qui passe par l'assistance par mail... et qui n'est pas très précis

Freeplugs Le suivi de cette première commande n'était déjà pas très clair, puisqu'elle ne nous a pas été confirmée par mail et qu'il fallait se rendre dans « suivi de ma commande » au sein de l'interface de configuration... qui contient à moitié des informations relatives à l'ouverture de la ligne, et une étape dédiée à notre fameuse commande.

Le tout étant souvent mis à jour avec un peu de retard sur le monde réel. En effet, nous avons reçu un mail de confirmation d'expédition... deux jours après la réception.

Freeplugs Et pour nos accessoires, cela n'a pas été mieux. En effet, si nous avons cette fois bien eu un mail de confirmation de notre commande, nous n'avons eu aucun moyen de suivre l'état de celle-ci pendant les trois semaines et demie qu'il aura fallu à Free pour nous livrer.

Nous avons donc dû passer par l'interface de support par mail du fournisseur d'accès, qui a l'avantage d'être gratuit et assez rapide. Mais les deux fois il nous a été répondu simplement que la commande était en cours de préparation, et qu'il nous faudra patienter encore un peu... sans plus de détails.

Des efforts restent donc à faire tant au niveau de la logistique, que de l'information du client.
par David Legrand Publiée le 15/10/2008 à 14:23