du 20 novembre 2019
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Le changement avait été annoncé lors du Summit 2019 de l'hébergeur roubaisien. Quatre niveaux étaient pour rappel annoncés, dont un gratuit (Support Standard). 

Ce dernier propose désormais « une assistance en ligne plus complète », « un support dédié à la gestion des incidents » et « de nouveaux horaires » pour le support téléphonique, joignable de 8h à 18h du lundi au vendredi.

Les clients intéressés pourront souscrire au palier Premium le 19 décembre, il remplacera l'offre VIP. Pour 50 euros HT par mois, il permet d'avoir une réponse du service client par email en 2h ouvrées au lieu de 8h ouvrées et donne accès à une « assistance », c'est-à-dire aux « conseils d'experts sur la configuration et l’utilisation de vos services OVHcloud ». 

Le service client d'OVHcloud évolue, l'offre Premium à 50 euros HT par mois disponible dans un mois
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