La sortie d’iOS 6 a été très marquée par les critiques acerbes sur l’application Plans, arrivée pour remplacer officiellement Google Maps. Une levée de boucliers telle que Tim Cook, PDG d’Apple, a publié sur le site de la firme une lettre d’excuses publique.
Manque de précisions, absence de données pour certaines zones, de nombreuses villes sans 3D ou encore carrément des bugs graphiques : Plans, l’application d’iOS 6 venue en remplacement de Google Maps, peine à convaincre. Elle est agréable à utiliser, fluide et bénéficie d’autres fonctionnalités telles que Siri pour le guidage pas-à-pas, mais le service qui l’alimente n’est toujours pas assez étoffé.
La grogne des utilisateurs avait déjà forcé Apple à sortir de sa réserve coutumière. La firme indiquait alors qu’elle « travaillait dur » pour améliorer son service. Mais cette fois, c’est Tim Cook en personne qui prend la plume pour rédiger une véritable lettre d’excuse à l’attention de tous les utilisateurs.
« À nos clients,
Chez Apple, nous nous efforçons de créer des produits haut-de-gamme offrant la meilleure expérience possible à nos clients. Avec le lancement de notre nouvelle application Plans la semaine dernière, nous n’avons pas respecté cet engagement. Nous sommes sincèrement désolés pour la frustration causée à nos clients et nous faisons tout notre possible pour rendre Plans meilleur.
Nous avons initialement lancé Plans au départ avec la première version d’iOS. Avec le temps, nous voulions offrir à nos clients des cartes encore meilleures, avec des fonctionnalités telles que le guidage pas-à-pas, l'intégration de la voix, FlyOver et des cartes vectorielles. Pour ce faire, nous avons dû réécrire une nouvelle version de Plans depuis le tout début.
Plus de 100 millions d'appareils iOS utilisent déjà les nouveaux Plans d’Apple, et un peu plus nous rejoignent chaque jour. En un peu plus d'une semaine, les utilisateurs d'iOS ont effectué plus d'un demi-milliard de recherches de positions. Plus nos clients utiliseront Plans, meilleur il sera, et nous apprécions vraiment tous les commentaires reçus de votre part.
Pendant que nous améliorons Plans, vous pouvez essayer des alternatives en téléchargeant des applications sur l'App Store, telles que Bing, MapQuest et Waze, ou utiliser Google ou Nokia en se rendant sur leurs sites Web et en créant un raccourci sur votre écran d'accueil.
Tout ce que nous entreprenons chez Apple vise à faire de nos produits les meilleurs au monde. Nous savons que c'est ce que vous attendez de nous, et nous continuerons à travailler sans relâche jusqu’à ce que le logiciel satisfasse à ce critère incroyablement élevé. »
Ce que demande Apple en somme, c’est de la patience. Une version développée en fin de compte des premiers mots sur le sujet. Plus étonnantes sont les suggestions d’alternatives et même l’apparition des marques Google et Nokia qui sont justement les deux principaux concurrents dans ce domaine. Un peu de pragmatisme ne fera de toute manière pas davantage de tort à la firme de Cupertino.
Commentaires (260)
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C’est une news spéciale Dredi?
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:popcorn:
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Mauvais Plans.
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C’est vendredi non ?
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Si Apple lui meme s’amuse à s’auto-troller ou va-t”on ?
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Joli!
" /> Maintenant essayez d’imaginer Microsoft écrivant après un bug: “Vous pouvez également vous rabattre sur Mac, voire Linux”
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(ça marche aussi pour tous les autres grands duels, par ex. Canon-Nikon, Samsung-Apple, etc.)
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Une entreprise (Apple) qui commence à vanter les service des autres (Nokia / Google) c’est jamais bon signe.
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J’essaie d’imaginer la rage de Steve Jobs s’il était encore vivant.
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mwahahaha.
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reste que je me demande toujours comment ils ont fait pour sortir une appli aussi peu fiable sur leur dernier iOS.
à moins d’être totalement débiles, ils savaient déjà que Plans était loin d’être finalisé, et c’est donc sciemment qu’ils l’ont inclus dans iOS6.
qui sème le vent….
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Echec et map
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Pour le pas a pas il pouvait pas garder google maps?
Sinon mdr une excuse d’Apple
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On est très loin du côté hautain de Apple que beaucoup de haters aiment taquiner!!
… Je suis perplexe!!
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C’est un peu dingue quand même de vendre un produit à 700 € en assurant que c’est une révolution puis en prétendant qu’on est désolé ceci celà des désagréments à cause d’une décision prise par un tel et que le produit qu’on vend n’est pas achevé et patati et patata.
Je veux dire : Plans n’est pas achevé. Ok. Ils avaient donc le choix entre trois possibilités : Vendre le produit avec Google Maps (décision logique), retarder la vente du produit (décision moyennement logique) ou vendre un produit non achevé avec Plans et recommander d’aller sur le site de Google Maps (décision illogique).
Maintenant, vous êtes PDG d’Apple. Quelle décision prenez vous ? Ben l’illogique, voyons !
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Oui mais les alternatives n’utilisent pas le GPS, mais la géolocalisation 3G, ce qui n’est pas pareil en terme de précision, d’orientation et de rapidité.
Utiliser Google Maps par un raccourci sur le bureau ne donne pas les mêmes fonctions que Maps d’origine ou même Plans.
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Denisot, sors de ce corps !
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Apple qui s’excuse. Non mais franchement c’est le monde a l’envers. J’ai jamais vu cette boîte s’excuser pour quelque chose d’aussi gros par le passé.
" /> toc toc franchement ?
C’est une boîte qui vise la capitalisation boursière de l’univers et aujourd’hui son “PDG” s’excuse comme s’ils avaient causé une grosse catastrophe planétaire, un peu comme BP et sa marée noire dans le golf du mexique.
Ils sont pas
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Plans : ça c’est fait
" /> (et pour qu’Apple reconnaisse une faute, il faut vraiment que ce soit flagrant).
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" /> (Un possesseur d’iPhone 5 pour confirmer ?)
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Rayures sur coque noire : Là je serais plus nuancé …
L’anodisation Noire peut se faire de 2 façons : “Normale” ou “Dure” (à froid, avec plus d’ampères, et plus d’épaisseur).
Si certains se plaignent qu’il se raye facilement, c’est qu’elle n’est pas dure, et on pourrait se dire qu’à ce prix-là, ce ne serait pas “du luxe” que d’utiliser l’anodisation noire dure
Hors j’ai vu des vidéos où le dos n’était pas sensible aux rayures (comme certaines pièces en alu anodisé noir dur que nous utilisons au taf) … A priori j’aurais tendance à dire que la probabilité d’un raté en début de production n’est pas à exclure … mais wait and see
Résistance au drop-test : Au vu des vidéos visionnées, j’ai l’impression qu’ils ont enfin résolu une des plus grosse fragilité des 4/4S : La fragilité du verre aux chocs directs.
Comme le montre ces deux photos, non seulement le verre dépasse moins du pourtour en aluminium, mais en plus, il semblerait qu’une pièce en plastique plus ou moins dur ait été insérée entre le verre et le cerclage en alu pour que d’éventuelles déformations de ce dernier ne se propagent pas au verre en le cassant …
Ce serait donc l’une des plus grosses amélioration par rapport au 4S, avec le CPU, le GPU, l’épaisseur, le poids, et éventuellement la taille (si on mets de coté le fait que le ratio et la résolution participent à une certaine “fragmentation)
Edit : Je sais, j’ai un peu dérivé du sujet original … mais j’anticipe de futures news / brèves
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Un hardware Apple tournant avec du software Microsoft, je ne vois pas de contradiction perso.
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L’application Plans est-elle tellement foireuse qu’elle aurait guidé Apple sur le chemin de la modestie ?
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“Tout ce que nous entreprenons chez Apple vise à faire de nos produits les meilleurs au monde .”
Meilleur (adjectif): omniprésent, fermé, propriétaire.
“iTunes sur Mac, c’est le meilleur lecteur multimédia au monde”
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Honnêtement, j’ai un Mac Air, un iPad 3 et
un iPhone 3GS, et plus ça va, plus je me
dis qu’Apple pourrait grandement améliorer beaucoup de choses.
Mais dans le même temps, quand je vais sur Windows ou Android, je m’arrache les
cheveux.
Donc gros carton rouge à Apple pour Plans. Quand on se dit les meilleurs, faut assumer derrière. Mais finalement gros carton rouge à tous, car aucun n’est foutu de bien faire chaque application native de son OS.
Signé un utilisateur qui trouve chaque OS foireux.
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https://www.apple.com/fr/ios/whats-new/#maps
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A mon avis, avec un aveu pareil, l’I5 vient de décrocher sa 6 eme étoile sur certains sites
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Là, la page Steve Jobs est définitivement tournée. Jamais Jobs ne serait excusé (il avait un coté Gibbs ou John Wayne dans la charge héroïque)
Par contre l’équipe chargée du développement de Plans se serait prise une méga-engueulade. Le dernier gros foirage d’Apple, c’était pour la sortie de MobilMe (l’ancêtre d’iCloud), et l’équipe doit encore faire des cauchemars depuis que Jobs les avait tous réuni pour qu’on lui explique qu’est ce que c’était que ce bordel:
Steve Jobs aurait alors demandé à l’équipe en charge de développer le service de cloud MobileMe :
« Quelqu’un peut me dire ce que service est censé apporter ? »
Un salarié de l’équipe expliqua brièvement le but de MobileMe et Steve ne tarda pas à le couper :
« Dans ce cas là, pourquoi ce pu#### de MobileMe ne permet pas de faire ce pourquoi il est prévu ? »
Et d’ajouter :
« Vous avez terni la réputation d’Apple. Vous devriez tous vous haïr les uns les autres pour vous être laissés aller de la sorte. Mossberg (ndlr : le journaliste qui avait réalisé le test de MobileMe), notre ami, a cessé d’écrire de bonnes choses sur nous ».
Au final, le responsable de MobilMe, viré et l’équipe dissoute. Fallait pas jouer avec l’image d’Apple.
L’article:http://iphoneaddict.fr/post/news-21064-a-linterieur-de-la-pomme-mobileme-et-la-c…
Tim Cooks, a l’air plus coulant, pas sûr que ce soit bon.
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C’est ça d’avoir un égo plus gros que le monde alors qu’on vaut pas grand chose
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disons que Apple a souvent connu bcp d’echecs mais en general il essaie de ne pas en parler (comme l’arret recent de Ping …)
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Maps, c’est une revolution !!! RE-VO-LU-TION !!!
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Désolés
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Steve c’était quand même un sacré boss il les a empêché de prendre leur stocks et de se barrer avec la caisse pendant des années, il n’aurait sans doute pas permis qu’un produit sorte en l’état, il aurait sans doute fait retirer Plans et vanté les mérites du nouvel écran, du vrai support de la 4G et du nouveau connecteur.
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Après tout les clients de la marque sont habitués a acheter le produit pour des m.a.j mineures.
Now on va voir en combien de temps les rats vont quitter le navire avec le ca$h
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Steve Jobs doit se retourner dans sa tombe
" /> Déjà, une lettre d’excuses, c’est hardcore mais conseiller ses concurrents… 
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par contre bravo pour publiquement conseiller les services concurrents,
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ce nest pas habituel pour cette firme a l’habitude hipocrite
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Chez Apple, nous nous efforçons de créer des produits haut-de-gamme offrant la meilleure expérience possible à nos clients.
Du haut-de-gamme pour des millions d’utilisateurs, c’est plus du haut-de-gamme.
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Tiens, maintenant il y a de la modérations sur les news apple?
On ne peut plus insulter les utilisateurs de produits Apple en tout impunité comme ça a toujours été le cas sur PCInpact?
Que nous vaut un tel changement?
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PCI sont de plus en plus “fanboy aveugles de apple” il y a qu’a voir le ton de leurs actus Apple même quand cest negatif ils arrivent a en dire du bien de leur sacro saint dieu apple …. cest chiant les sites plus sa devient bien moins les auteurs restent pragmatiques :s
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comment on fait pour ce faire rembourser labo premium ?
merci d’effacer le commentaire ou je felicite tin cook svp, il perds son sens sans le commentaire precedent
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Et avec tous ses milliards en caisse, Apple pourrait lancer son propre satellite de cartographie. Ça aurait de la gueule.
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Et pour ce que j’ai lu, il y a aussi le fait que la version de Plans par Google stagnait depuis pas mal de temps sur iOS contrairement à celle d’Androïd. Google refusait de faire progresser autant la version qu’elle proposait sur iOS que celle sur Androïd. C’est une des grosses raisons qui a poussait Apple a développé sa propre app.
Est-ce parce qu’il y avait déjà un contrat bien précis entre Apple et Google et que Google refusait d’en faire davantage sans qu’Apple passe à la caisse et qu’Apple a refusé. Ou est-ce volontaire de Google qui a souhaité privilégier sa propre plate-forme que la concurrence?
Et sinon, je trouve énorme (de ridicule et de crétinerie) les gros haters frustrés qui viennent chialer que PCInpact est devenu un site pro-apple parce qu’ils ne peuvent plus, contrairement à avant, traiter en toute impunité les gens de moutons ou de pigeons.
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Et j’ai globalement l’impression que les plus mécontent de Plans, sont ceux qui ne s’en sont jamais servi.
Un peu comme l’antenne de l’iPhone 4, 98% de gens qui s’en plaignaient n’ont jamais tenu un iPhone de leur vie, mais ça leur permettait de vomir sur Apple donc ils se donnaient à cœur joie.
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Je le répète, ceux qui se plaignent de Plans sont dans leur immense majorité des gens qui ne s’en sont jamais servi et ne s’en serviront jamais (Apple, berk, caca, pas touché).
J’ai en eu besoin cette semaine pour chercher quelques adresses et itinéraires, et je n’ai pas eu à m’en plaindre.
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A propos, on ne peut toujours pas retirer facilement la batterie dans l’iPhone n°5 ?
Non parce que côté écologie c’est le minimum quand on crée ce genre de produits.
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C’est pas utile de mettre “stupide” dans la phrase: il y a pas mal de personnes qui ne toucherons pas parce-qu’ils ne sont pas du tout bricoleurs, il faut aussi se mettre à leur place.
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“Chez Apple, nous nous efforçons de créer des produits haut-de-gamme”
Rien que ça et je ris. Le mac est fait de composants de m et la qualité de ses condensateurs le condamne à une mort en 2 à 3 ans, plus pour les rares chanceux… Raison pour laquelle je passe au hackintosh. Mac OS X, c’est bien si on le met sur une machine correcte avec des composants de qualité.
Il suffit de se faire une idée :
Ajout de ram à 500 euros sur l’app store (ram de merde…) ou le faire sois même et payer 60 euros avec une ram de qualité…
On a 3 macs, j’en ai deux qui ont crevé juste après l’apple care, c’est vraiment de la m…
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iOS6 Maps: Apple souhaite l’arrestation rapide des auteurs présumés de l’application
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http://www.legorafi.fr/2012/09/28/ios6-maps-apple-souhaite-larrestation-rapide-d…
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Exactitude, si tu n’es pas capable de discutter sans partir dans la provocation, faudra pas s’étonner de voir disparaitre tes posts
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Commentaire de exactitudedotcom supprimé le 01/10/2012 à 15:34:31 : Provocation
Mieux vaut tard que i-jamais
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suffit d’aller sur Tony Mac pour comprendre à quel point les gens sont lassés de la faible puissance et de la fin de vie prématurée de leurs appareils apple…
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