Exclu du 27/09. Lundi dernier, SFR a commencé à mettre en avant sa future offre révolutionnaire annoncée fin août. Baptisée Joe Mobile, le futur forfait demeure pour l'instant secret. Seul un site web et une vague présentation sous forme de vidéo sont disponibles. Nos sources au sein de SFR nous ont toutefois glissé à l'oreille quelques détails supplémentaires.
Une marque avec son propre service client
Alors que la vidéo nous apprend que ce sont les clients de Joe Mobile qui auront le pouvoir, notre source interne a tenu à nous préciser un point primordial : Joe Mobile ne sera pas une offre de SFR, mais bien un MVNO exploitant son réseau. À l'instar de La Poste Mobile et de récent Buzz Mobile, Joe Mobile sera donc traité comme un opérateur virtuel (MVNO).
Cela signifie deux choses importantes vis-à-vis des clients. Tout d'abord, SFR ne gèrera pas les clients de Joe Mobile. Ces derniers n'auront donc aucun lien direct avec la hotline de SFR. Enfin, cela signifie aussi que les clients de SFR souhaitant souscrire chez Joe Mobile devront donc résilier.
Joe Mobile sera traité comme un concurrent
Nous apprenons de plus que si SFR compte bien exploiter Joe Mobile pour attirer des clients des autres opérateurs (et certainement ceux de Free Mobile), l'opérateur au carré rouge ne compte surtout pas voir ses propres clients lui faire des infidélités.
Ceux « souhaitant résilier pour Joe Mobile devront donc être traités en rétention » selon notre source. En somme, cela signifie que SFR considèrera Joe Mobile comme un concurrent. Il fera donc tout pour garder son client s'il compte le quitter pour Joe Mobile. De quoi négocier quelques réductions intéressantes.
Officiellement, tous les détails concernant Joe Mobile seront dévoilés le 23 octobre prochain, soit dans moins de quatre semaines. Nous espérons toutefois obtenir bien plus de détails d'ici là.
