Le lancement de la messagerie BlackBerry Messenger est pour le moment mitigé sur iOS et Android. Tandis qu’une file d’attente virtuelle provoque des délais chez les utilisateurs, une polémique enfle pour la version Android : de très nombreux commentaires identiques donnent la note maximale à l’application, une pratique connue sous le nom « d’astroturfing ».
BlackBerry Messenger : des débuts difficiles
BlackBerry avait les moyens de revenir sur le devant de la scène avec son application Messenger, reposant sur un service éprouvé et qui a participé au succès de la firme canadienne. Mais le lancement a été raté : un afflux massif a provoqué l’arrêt de la distribution sur iOS, tandis que la version Android était en retard. Blocage orchestré ou véritables problèmes techniques, le fait est que « BBM » a fait parler de lui.
Depuis son retour, l’application est disponible sur les deux plateformes. Pour BlackBerry, c’est évidemment une étape cruciale, car la firme dispose d’un moyen puissant de revenir sur le devant de la scène avec son service phare, et qui plus est disponible pour des centaines de millions de personnes. Dans la pratique, une file d’attente a été mise en place, et les utilisateurs doivent attendre pour profiter d’un service qui a perdu de sa superbe depuis l’arrivée de WhatsApp, Viber et autres Line.
Des commentaires douteux
Mais tandis que l’éditeur doit accélérer la cadence pour l’acceptation des nouveaux utilisateurs, il fait face à d’autres critiques. Sur IOS, l’interface est souvent pointée du doigt : non seulement BBM arrive bien tard, mais il n’est clairement pas en phase avec iOS 7 et est d’un maniement assez particulier. Sur Android, les critiques sont toutes autres et pointent maintenant vers une polémique puisque la fiche de l’application sur Google Play contient de nombreux commentaires élogieux et… identiques.
Comme le montre la capture, on retrouve ainsi le même message copié plusieurs centaines de fois : « Thank you so much Blackberry team. I was waiting this app. It is really great user friendly and smooth ». Un message qui contient d’ailleurs plusieurs fautes, dont une importance puisqu’il manque le mot « for » après « waiting ». Traduit, le message signifie : « Merci beaucoup à l’équipe BlackBerry. J’attendais cette application. Elle est vraiment facile et rapide à utiliser ». Le tout évidemment agrémenté de la note maximale, soit cinq étoiles.
Une véritable campagne totalement ratée d'astroturfing ?
Un constat qui ressemble fortement à la technique dite « d’astroturfing », qui consiste à payer des utilisateurs pour qu’ils aillent publier des commentaires élogieux sur un produit. Les notes et le nombre de commentaires sont en effet des paramètres vitaux pour alimenter les algorithmes qui permettent de mettre en évidence les applications dans les boutiques, en l’occurrence Google Play dans le cas présent. Notez que la technique inverse est également possible puisque Samsung avait été condamné cette semaine à une amende à Taiwan pour avoir payé des commentaires négatifs sur des produits concurrents.
La pratique paraît d’autant plus louche qu’un commentaire contient encore les instructions : « Dear Mr Ahmed, please post the following comment on the new BlackBerry Messenger APP… ». Un constat réalisé en premier lieu par le journaliste Matt Baxter-Reynolds. Difficile en fait de savoir ce qui s’est réellement passé par les centaines de commentaires ne sont pas forcément cohérent dans leur notation, certains n’attribuant par exemple que trois étoiles. Ce qui n’enlève rien évidemment au problème des commentaires identiques se suivant.
BlackBerry dément fermement
Évidemment, BlackBerry a formellement démenti être impliqué dans une telle activité. La firme a notamment communiqué avec The Verge : « Nous avons été mis au courant qu’un certain nombre de critiques potentiellement fausses de BBM pour Android sur Google Play, avec des notes allant d'une à cinq étoiles. Nous ne savons pas comment ces critiques ont été créées ou mises en place. Nous n’approuvons ni n’encourageons de telles pratiques. Il y a également de nombreuses critiques authentiques et utiles de nos utilisateurs BBM sur Google Play. Nous aimerions encourager nos fans et utilisateurs à fournir de vrais témoignages sur l’expérience BBM en passant par les bons canaux ».
Il est évidemment impossible qu’une telle liste de copies soit arrivée par hasard. Il n’y a que peu d’hypothèses qui tiennent la route en fin de compte. BlackBerry pourrait ainsi mentir et se retrouver pointé du doigt pour une campagne de bonnes notes particulièrement mal menée. La firme pourrait également être la « victime » d’un prestataire ayant lancé une telle campagne sans le consentement de la société. Enfin, il pourrait tout à fait s’agir de l’œuvre d’un concurrent, optant pour la technique inverse de Samsung : des commentaires trop élogieux reliés par des ficelles bien trop grosses.
Quoi qu’il en soit, l’image de la firme est ternie, et elle n’avait clairement pas besoin de ça. La période actuelle est suffisamment compliquée pour qu’elle doive en plus faire face à des accusations de tricherie. D’autant que l’application, malgré des débuts difficiles, tient ses promesses. En outre, la fiche de l’application contient une large majorité de très bonnes notes et beaucoup sont authentiques, qui sont maintenant noyés dans la polémique. L’année 2013 est décidément bien compliquée pour la société canadienne.
Commentaires (74)
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VOUS VENEZ DE PERDRE UN PREMIUM
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Ou alors mode parano, un concurrencent qui a monté cette stratégie … au choix !
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pu* le fail
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Thank you so much PCI team. I was waiting this t-shirt. It is really great smooth and fitting.
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Pourtant BBM sur IOS est pas mauvais. Sa vitesse de transmission entre usagers BB et IOS est impressionante.
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C’est quoi le rapport de tous ces commentaires avec la news ?
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On aime celui qui commence par “Trollolololo”…
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Fawad Badar, le mec qui te rachete ta clio2 26000€ en virement Western Union pendant qu’il fait revenir l’amour perdu en te faisant gagner 15% de masse musculaire. Incroyable? Oui, mais en SEULEMENT 8 JOURS!
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oui ou alors /b/ s’est amusé à lâcher quelques trolls pour faire croire à une telle pratique ? :p
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je crois surtout que c’est pas eux qui ont payé ces commentaires pourris, mais quelqu’un qui veut dégager leur app
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Vu les fautes on peut déjà affirmer que les commentaires n’ont pas été écrit à partir d’un clavier blackberry
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Les claviers physiques rendent beau et intelligent, dites non au tactile !*
*ce message est sponsorisé par la ligue internationale pour un monde meilleur et le retour des téléphones à cadran.
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Il va falloir que Blackberry engage le pretre palladin Alexander Anderson de la section XIII Iscariote du Vatican pour un exorcisme radical et definitif des versions Android et iOS de BBM …
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@trash54, tu te répètes tu sais ;)
Et, on t’a déja dit que le chantage c’est mal.
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Article de surface
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D’accord avec trash54 : acharnement contre BlackBerry, préférant de parler d’avis & commentaires douteux à propos de l’appli BBM sur Android (sans chercher plus loin de cmment du pourquoi) plutôt que de signaler que iMessage n’est pas sécurisé et que les messages peuvent être intercepté
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#28
Un message qui contient d’ailleurs plusieurs fautes, dont une importance puisqu’il manque le mot « for »
Ici aussi il y a une faute importance.
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L’application a l’air d’être très populaire, je vois plein de gens qui postent leur PIN sur Instagram.
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Moi aussi ça m’agace profond le BlackBerry bashing de PCi.
Et cela m’agace d’autant plus que d’habitude les infos sont de qualités et construites. Là il n’y a rien à part du mepris, alors qu’il y a de bons points : plus de 20M d’utilisateurs en 1 semaine de BBM, lancement de 10.2 qui fonctionne très bien, etc.
Je suis également déçu du parti pris éditorial de PCi.
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Perso j’ai aucun BB, je ne connais pas bien la marque, mais je connaissais l’appli uniquement grâce à PCI. Et la lecture de l’article m’a fait penser “tiens l’app doit e^tre bien” (vu qu’ils disent qu’elle tient largement ses promesses) et “pauvres BB” (car la news fait plutôt penser à un coup monté). Du coup je ne comprends pas que vous criiez au bashing. Mais je sous-estime peut-e^tre à quel point BB est bien par rapport à ce qu’en dit PCI.
Sinon, à peine à voir, mais je boude aussi. La Belgique fait passer une loi obligeant DPI et ressemblant à PRISM, et j’ai rien vu sur la presses francophone, pas me^me PCI (seuls quelques journaux vlaams en ont parlé) :carton:
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Je ne pense pas pour ma part que PCI soit plus anti ou pro Blackberry.
PCI relate les nieuws techno et pour l’instant les nieuws BB sont plutot moroses (les sites de nieuws et l’info en general retiens plus souvent les mauvaises nouvelles, suffit de regarder n’importe quel JT).
Pour ma part, c’est sur le site crackberry que je vais lire les infos BB et sans vouloir precher contre ma “chapelle”, les canadiens payent aujourd hui cash leurs erreurs passees et un certain bashing aujourd hui sur leurs terminaux et logiciels.
Quand leur situation sera enfin stabilisee, on pourra enfin parler de l’essentiel, leurs smartphones et BB10.
En attendant pour le BBuser que je suis, je prends mon mal en patience et ne rentre plus dans les debats steriles qui voudraient qu’il ne subsiste que 3 OS digne d’intérêt pour la totalite du grand public.
En bref je suis content de mon matos et je me fous de l’avis des autres et inversement, puisque eux aussi on l’air content de leur choix ^^
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Blackberry aurait largement eu les moyens de s’imposer, si il avait pas attendu laa fin de la guerre…
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Vous êtes vraiment de mauvaise foi…
C’est la même chose sur des tonnes d’app Android mais bizarrement ça vous saute aux yeux juste quand il s’agit de BlackBerry .
Je vais faire comme Trash en annulant mon premium… j’avais investi pour plus d’indépendance, et je vois que je me suis trompé .
#38
C’est louche quand même cette histoire.
Pas d’acheter des commentaires en soi, mais que ce soit aussi gros.
Et puis le « Dear Mr Ahmed, please post the following comment on the new BlackBerry Messenger APP… » laissé au milieu d’un commentaire, franchement… ça pue la campagne malveillante d’un concurrent.
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Il y a aussi d’autres pistes que celles évoquées dans l’article :
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Astroturfing, avec un T.
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Vous me faites marrer ceux qui parlent de “BlackBerry bashing” chez PCI et qui résilient leur compte pour ça. En fait vous voulez un site qui soit uniquement de votre avis et qui vous caresse dans le sens du poil, c’est ça ? Belle définition de l’indépendance, hein coket ;)
Dans cette news, l’info c’est pas PCI qui l’a inventée, plein de sites en parlent (vous allez tous les boycoter ?). Une recherche sur Google de “Thank you so much Blackberry team. I was waiting this app.” le montre rapidement…
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@ neves:
BBM fait 10M de téléchargements en 24h, BBM est dans les tendances Twitter, des codes pin envahissent Twitter, instagramm ou snapshot, toute la presse en parle… sauf pci…
Le test du z10, pourtant annoncé, on ne l’a jamais vu…
Dès qu’une mise à jour d’une application sort pour Android et ios, dans le sous-titre c’est toujours du style “et pour WP?”
C’est peut être pas du bashing, mais ça y ressemble fortement…
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merci pour tout BlackBerry
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Et sinon, qu’est ce qu’aurait à gagner PCI a dénigrer BlackBerry ? Vous vous rendez compte du ridicule de ce que vous racontez ? Et quand bien même, quel serait l’INpact d’un tel dénigrement sur BlackBerry ? Il serait nul.
C’est toujours pareil, sur tous les sites grand public, dès que quelque chose ne plait pas aux fanboys, ça y’ait le site dénigre leur idole. Bouh les vilains sites.
BlackBerry va mal, PCI va pas raconter le contraire pour faire plaisir aux fanboys BlackBerry. Ok y’a peut être des trucs positifs qui ont été zappés, mais de là à dire que PCI dénigre volontairement BlackBerry… Dans tous les cas si tu avais l’info et qu’elle n’est pas passée sur PCI : [email protected]. « Si tu ne sais pas : demande. Si tu sais : partage ! ».
Et sinon, ton histoire d’autonomie de l’iphone 5 m’a fait rire myk, puisque justement l’iphone 5 est réputé pour son problème d’autonomie (“iphone 5 autonomie” sur Google). Comme tous les smartphones j’ai envie de dire ;)
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Compatriote, tu m’apprends une mauvaise nouvelle là :I
Des détails S’il-te-plait ?
Il parle peut être de cela
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Bon les gas ont se donne rendez-vous tout les dimanches pour le débat sur un sujet
" /> ça va être génial 
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" /> je t’envois mon z10 pour le test de la 10.2? 
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Je tiens juste à préciser que , me concernant, c’est un constat général et non porté essentiellement sur PCI qui contrairement à bien d’autre journalistes sont quand même au dessus du panier
P.S. Vincent_H, j’ai reçu mon z30
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Bon attention juste constat hein
mais bizarrement sur BlackBerry World en 2 jours WhatsApp et passer devant BBM au niveau popularité (avec pas mal d avis positif pour WhatsApp et négatif pour BBM)
bon après c’est juste un constat hein j’accuse personne hein mais bon bizarre
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