Les casseroles du lancement de BlackBerry Messenger sur iOS et Android

Ce week-end devait signer l’arrivée de BlackBerry Messenger sur iOS et Android. Les portes du service auraient été ouvertes à des centaines de millions d’utilisateurs potentiels. Mais l’arrivée sur iOS ne s’est pas bien passée, le service essuyant des revers, tandis que l’application Android a pris du retard.

Un afflux un peu trop massif 

BlackBerry Messenger est l’un des services les plus connus du constructeur canadien. Alors que la firme a annoncé qu’elle quittait le monde grand public pour se concentrer sur le marché de l’entreprise, elle n’en garde pas moins certains projets, à commencer par l’arrivée de Messenger sur les plateformes concurrentes. Samedi est donc apparue la version iOS, tandis que la version Android devait arriver dimanche.

Dans la pratique, les plans de la firme ne se sont pas passés comme prévus. Les utilisateurs d’iPhone ont bien pu télécharger l’application samedi, mais des casseroles ont émaillé le lancement. Premièrement, et contrairement à ce qui était suggéré, il ne s’agissait pas d’un lancement mondial. Seuls quelques pays étaient concernés, et l’Europe dans son ensemble n’en faisait pas partie. En outre, l’ouverture du service à la plateforme d’Apple a provoqué un afflux massif d’utilisateurs.

Retrait de l'application iOS de l'App Store 

En dépit de la préparation de BlackBerry à cet évènement, les serveurs n’ont que moyennement tenu la charge. Le service n’a pas été coupé, mais a connu de très forts ralentissements. Le paradoxe de la situation étant bien sûr que BBM était tout de même attendu. Il y a fort à parier que la célébrité du service ait suffi pour beaucoup à examiner la solution de près, ne serait-ce que pour la comparer aux grands concurrents du secteur : Viber, WhatsApp, Line ou encore Tango. Sur la seule journée du samedi, l’application avait été ainsi téléchargée plus d’un million de fois.

En conséquence des problèmes rencontrés par les serveurs, l’application pour iOS a été retirée de l’App Store. Même dans les pays qui étaient concernés par le lancement, il n’est donc pas possible à l‘heure actuelle de la trouver. Cependant, ceux qui ont déjà réussi à l’obtenir peuvent continuer à s’en servir. BlackBerry a simplement coupé l’accès à de nouveaux arrivants, mais le service fonctionne pour les clients déjà en place.

Android : une fuite avant l'heure 

C’est dans ce contexte déjà problématique que l’application pour Android devait arriver dimanche. Or, problèmes de serveurs ou autres, il n’y a pas eu de BlackBerry Messenger sur le système de Google… du moins pas officiellement. Car en plus de devoir gérer des soucis d’afflux massif, BlackBerry a été victime d’une fuite : une version non-officielle a été publiée en ligne. Le mot est rapidement passé et 1,1 million d’utilisateurs ont ainsi récupéré le client de messagerie.

Le problème pour BlackBerry est que cet afflux non-programmé est venu s’ajouter à la charge des serveurs, déjà fortement sollicités. Contrairement à la version iPhone, légitime, celle pour Android ne l’était toutefois pas, et l’entreprise a pris la décision de désactiver les accès qui n’étaient pas prévus. De fait, BlackBerry se retrouve avec un lancement raté : une version pour iOS retirée de l’App Store pour éviter les problèmes, et une version pour Android non finalisée.

Qu’en est-il maintenant ? Pour l’instant, BlackBerry indique seulement que les équipes travaillent à améliorer la situation des serveurs, avant de reprendre la diffusion du Messenger pour iOS. Quant à la version Android, elle est encore en phase de finalisation. Elle précise en outre que les incidents de ce week-end n’ont pas eu d’impact sur la qualité de service pour les utilisateurs de smartphones BlackBerry.

Ceux qui souhaitent être avertis de l’arrivée de BlackBerry Messenger peuvent inscrire leur email sur le site officiel.