Après Google et Microsoft (Outlook et SkyDrive) la semaine dernière, Amazon a aussi connu hier une indisponibilité. Cette dernière a duré entre 15 et 45 minutes selon les lieux. La panne a principalement concerné l'Amérique du Nord et a donc touché Amazon.com et .ca. Cette indisponibilité a surtout coûté plusieurs millions de dollars au libraire américain.
Le message d'erreur visible hier sur Amazon.com et Amazon.ca. Source : Fool.com.
Plusieurs millions de dollars de chiffre d'affaires
Dans un internet démocratisé, utilisé par des millions de personnes chaque minute, la moindre panne d'un site majeur peut avoir des conséquences dramatiques. Une indisponibilité du moteur de recherche Google se remarque ainsi rapidement par tous les sites bien référencés. Cela peut avoir un impact économique non négligeable dès lors que de nombreux internautes sont incapables de taper eux-mêmes une adresse dans leur navigateur. Les conséquences sont aussi importantes pour le réseau lui-même, Google étant relié à de nombreux sites et services du globe.
Pour Amazon, la logique est sensiblement la même. Aujourd'hui, l'Américain génère environ 16 milliards de dollars de chiffre d'affaires par trimestre. Cela représente environ 177 millions de dollars par jour, 7,3 millions dollars par heure et 123 000 dollars par minute. Ceci au niveau mondial, et en moyenne. Bien entendu, ces sommes sont plus élevées aux heures de pointe et vice-versa.
Sachant qu'Amazon tire 60 % de son chiffre d'affaires de l'Amérique du Nord, cela signifie donc que la société a perdu hier entre 1,1 million de dollars, pour 15 minutes de panne, et 3,3 millions de dollars, pour 45 minutes de panne. Selon la presse américaine, la panne a eu lieu en début d'après-midi, soit une période bien plus importante qu'à 3h du matin. Les sommes sont donc certainement plus importantes encore.
Bien entendu, nous pourrons toujours noter que si certains internautes impatients ont sûrement regardé ce que proposaient les sites concurrents pour réaliser leurs achats, d'autres ont certainement persévéré et ont attendu le retour d'Amazon. La perte pour ce dernier est donc à relativiser, même s'il est difficile de savoir quelle est la part précise d'internautes dotés d'une patience suffisante.
La question centrale de la disponibilité
Cela nous rappelle surtout qu'une poignée de minutes de panne peut avoir de réelles conséquences sur l'économie, en particulier quand cela concerne des géants comme Google, Amazon, Apple, Microsoft, eBay, Alibaba, et même Steam. Par exemple, une longue indisponibilité de l'App Store et du Play Store aurait de façon évidente des effets majeurs pour de nombreux développeurs à travers le monde. D'une façon générale, dès lors que les plateformes sont concentrées et que les acteurs deviennent dépendants de ces outils, la question de la disponibilité du service devient primordiale avant toute chose. Cela vaut aussi pour n'importe quel cybermarchand et tous les sites dépendant de l'audience et de la publicité.
Notez qu'Amazon.com lui-même est assez peu coutumier de ce type de panne. La dernière en date est arrivée fin janvier, durant près de 50 minutes. A contrario, Amazon Web Services, qui héberge des sites majeurs (Reddit, Airbnb, Foursquare, Pinterest, Salesforce, etc.) a déjà connu dans le passé de multiples indisponibilités, parfois durant plusieurs heures, ce qui est bien plus problématique. En décembre 2012, Amazon avait même créé une véritable polémique en mettant hors d'usage Netflix, alors que son service équivalent (Amazon Instant Video) était, lui, parfaitement fonctionnel. Si cela peut paraître surprenant, Netflix est bien un client de son propre concurrent.
