La semaine dernière a été marquée pour Microsoft par une série de problèmes techniques qui ont affecté plusieurs de ses services, dont essentiellement Outlook.com et SkyDrive. Pendant plusieurs heures à plusieurs jours, les utilisateurs ne pouvaient pas récupérer leurs données, la firme ayant été en proie à des erreurs en cascades. Elle a tenu à expliquer l’origine des difficultés.
Les soucis techniques ont commencé le 14 août. Pendant presque sept heures, Outlook.com, SkyDrive ainsi que les Contacts étaient complètement inaccessibles. Les utilisateurs étaient gratifiés de messages d’erreurs et aucune synchronisation n’était possible pour les comptes Microsoft. Une situation problématique notamment sur les Windows Phone et les autres smartphones utilisant le compte via une connectivité Exchange ActiveSync (EAS). Or, comme l’explique Microsoft sur sa page de statut, EAS est justement l’une des causes majeures de la prolongation des difficultés.
En effet, même si SkyDrive et Contacts sont revenus en ligne assez rapidement, tous les utilisateurs n’étaient pas logés à la même enseigne. C’est notamment le cas d’Outlook.com qui a rencontré des problèmes pendant plusieurs jours. La faute selon Microsoft à deux problèmes distincts. De fait, la société a procédé à deux changements, à commencer par une augmentation de la bande passante dans la zone du système qui était concernée.
Mais le vrai problème provenait de la gestion des erreurs d’Exchange ActiveSync. Lors de la panne des services, le service de synchronisation a envoyé le signalement de coupure à l’ensemble des appareils mobiles qui se servaient d’un compte Microsoft via EAS. Dans la foulée, ce sont donc des millions d’appareils qui ont commencé à envoyer de manière régulière des requêtes de connexion, noyant alors les serveurs (qui avaient déjà des difficultés) sous un flot continu.
Pour procéder aux réparations, Microsoft a dû bloquer complètement la synchronisation Exchange ActiveSync. Pour cette fonctionnalité, le retour à la normale est l’opération la plus longue. La firme procède en effet par analyse des fichiers journaux pour restaurer petit à petit les connexions. Ce week-end, une minorité d’utilisateurs rencontrait encore des difficultés à synchroniser leurs données. À l’heure actuelle, l’accès est restauré pour tout le monde.
À la fin de son billet explicatif, Microsoft s’excuse auprès de ses utilisateurs. La firme insiste sur l’importance des réparations, ces problèmes n’étant pas censés se reproduire. Nous soulignerons de notre côté une fois de plus le revers de la médaille inhérent au cloud. En effet, si les solutions unifiées et synchronisées sont éminemment pratiques sur bien des plans, un problème technique peut littéralement vous couper de votre vie numérique. Certains éviteront donc de mettre tous leurs œufs dans le même panier.
Commentaires (41)
#1
Le cloud a ses avantages et ses inconvénients, comme rappelé dans la conclusion. On peut y voir les possibles coupures, les analyses “pour notre bien” et bien d’autres choses, je préfère y voir (encore pour le moment) la possibilité d’avoir mes mails et fichiers partout, ce que je pouvais faire aussi simplement avant.
#2
Certains éviteront donc de mettre tous leurs œufs dans le même panier.
Certains éviteront même de mettre leurs œufs dans les paniers des autres " />
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#4
Mon père qui avait réinitialisé son tel ce weekend a tout récupéré. Mais pas pratique d’avoir un agenda vide pendant 24h !
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Encore heureux qu’Office 365 n’est pas été touché … Ca aurait été le ponpon " />
N’empêche ca fait tache pour une société de cette ampleur …
D’ailleurs Google a eu un problème aussi y’a pas longtemps mais ce n’était que pendant 2 minutes (vers les 1h00 du mat’ en Europe, mais au US c’etait la crise … jusqu’à ce qu’il découvre Bing " />)
#6
Coupure de Gmail 10 mn : panique.
Coupure d Outlook 7 heures: a peine si on s’en rend compte … ;-)
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Bof… ça explique pas vraiment les raisons des problèmes je trouve… " />
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Conclusion : il faut synchroniser ses documents, emails, etc.. à la fois sur Skydrive+Outlook.com et sur GDrive+Gmail " />
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Oui, après, être coupé de tous ses services pendant une journée une fois par an… on peut survivre hein.
On s’est tous déjà retrouvé, en rentrant a la maison, sans électricité, c’est pas marrant, mais c’est pas pour autant qu’il faut mettre en doute l’utilisation de l’électricité…
Et comme pour l’électricité, des solutions de back-up et circuits secondaires seront progressivement mise en place pour rendre le système de plus en plus résiliant.
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Le Stéthoscope de la NSA était restée dans la plaie cautérisée, l’opération était délicate pour l’enlever " />" />
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J’ai rien vu passer si ce n’est la news perso " />
Par contre, c’est assez drôle l’espèce de auto ddos que ça a provoqué " />
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Pendant presque sept heures, Outlook.com, SkyDrive ainsi que les Contacts étaient complètement inaccessibles
Pour certains comptes seulement… perso je n’ai été touché à aucun moment par ce problème.
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1970’s: Mainframe
1980’s: Personal computing
1990’s: Client/Server
2000’s: Peer to Peer
2010’s: Cloud
La vie est un éternel recommencement…
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Pourquoi vouloir a tout prix mettre tout dans le “Cloud” ?
Chaque année est marquée par la panne d’importants acteurs (MS, AMazon, .. )
D’ailleurs, n’est ce pas l’année derniere que OFFICE 365 a eu une grosse panne également ?
Le cloud cest bien pour les autres, pas pour moi
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Idem pour moi. J’ai pas du être touché car j’ai rien remarqué
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Ça chauffe tellement ici que l’oeuf est cuit dur (le disque dur a toujours raison : erase fera l’affaire, no delete " />)