![[MàJ] Pixmania dément l'éventualité d'une fermeture prochaine par Dixons](https://cdn.next.ink/inpactv7/data-next/images/bd/wide-linked-media/0.jpg "[MàJ] Pixmania dément l'éventualité d'une fermeture prochaine par Dixons")
Exclusif. Selon l'un de nos informateurs, Pixmania serait en ce moment même en train de préparer sa fermeture. Dixons, sa maison-mère britannique, n'aurait pas réussi à trouver un repreneur et aurait donc mis à exécution sa menace du mois de mai dernier en fermant tout simplement l'enseigne française.
En sursis depuis longtemps
Propriété de Dixons depuis 2006 (à 77 %), Pixmania a longtemps été un cybermarchand majeur dans le paysage français et même européen. Spécialisé dans l'électronique, le site français, créé il y a déjà treize ans, s'est rapidement diversifié et a ouvert des bureaux dans de nombreux pays européens. Le site a même tenté l'aventure en dehors du monde numérique, en ouvrant des points retraits dans plusieurs pays. Cet épisode fut néanmoins de courte durée, l'enseigne fermant toutes ses boutiques physiques au début de l'année. La société a de plus recentré ses activités il y a peu, sa zone de couverture passant de 26 à 14 pays.
En mai dernier, Dixons a confirmé la situation difficile de Pixmania en annonçant dans son bilan financier qu'il était concentré sur la recherche de solutions pour ses filiales les plus en difficulté, « et en particulier Pixmania ». Une précision renforcée par Humphrey Singer, le directeur financier de Dixons, qui n'a pas caché être « intéressé par des solutions qui nous permettraient de nous désengager par le biais d’un processus de vente ». Pire encore, Singer a déclaré qu'en dernier recours, une fermeture était une option envisageable.
Des pertes qui se creusent
Certes, Pixmania dispose de « certains actifs de valeur, nous ne voulons donc pas nous contenter de tout fermer si nous pouvons l’éviter » affirmait le directeur financier de Dixons à l'époque. Mais trois mois après ces propos, il semble que la situation ne se soit pas améliorée, bien au contraire.
Fin juin dernier, Dixons annonçait que Pixmania plombait le bilan positif de ses autres activités, ceci du fait de ses frais de restructurations dans le but de réduire ses pertes (31,3 millions de livres en un an), qui ont quasi doublé par rapport à l'année précédente. Les effectifs français de Pixmania ont ainsi été réduits de moitié. Néanmoins, malgré ces licenciements et ces fermetures, la maison-mère annonçait que cela ne suffirait probablement pas et que « de nouvelles mesures seront nécessaires » pour redresser les finances du cybermarchand.
Une stratégie insuffisante ?
Selon notre source, la fermeture est désormais plus qu'une option. Une annonce sur ce sujet pourrait être réalisée par Dixons le mois prochain, probablement lors de son assemblée générale annuelle début septembre. Afin d'obtenir une officialisation de cette nouvelle, nous avons tenté de contacter le service presse de la société, en vain, que ce soit par téléphone ou courriel, Pixmania ne répond pas à nos messages.
Un membre de la direction de Pixmania a finalement répondu à nos sollicitations dans la soirée et a tenu à « réfuter complètement » cette nouvelle. Cela ne signifie toutefois pas que le revendeur est sorti d’affaire et que des évènements majeurs n'auront pas lieu dans les semaines ou mois à venir.
Quoi qu'il en soit, on peut se demander pourquoi la société britannique a croqué l'intégralité du Français l'an passé afin de pouvoir imposer sa stratégie. Une stratégie qui a consisté à licencier, à se retirer de douze pays, à fermer l'intégralité des points retraits, et à arrêter les branches déficitaires. Fermer boutique un an à peine après avoir pris les rênes du cybermarchand pourrait donc sembler bien rapide, comme si Dixons avait baissé les bras face à une situation finalement intenable et irréversible.
Commentaires (80)
#1
Dommage, j’ai trouvé des articles sympas, à des prix attractifs, à l’époque où les Rueducommerce et consorts en étaient encore à se chercher.
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Avant qu’ils ne se mettent tous à vendre de tout, via des sites-tiers flous
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#3
Allez les gars! Déstockage!
#4
Que des problèmes avec leur SAV, alors pas une grosse perte (sauf pour ceux qui y bossaient évidemment
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Allez -70% sur tout le stock, çà part dans la nuit…
#6
Dommage,il y avait des produits INteressants
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#7
Pas une grosse perte pour les clients en tout cas…
#8
Le seul commerçant en europe avec qui j’ai eu un litige.
Désolé pour ceux qui y bossent et vont probablement aller grossir les rangs des demandeurs d’emplois, mais Pixmania était tout sauf fiable.
Pour l’image du commerce en ligne : bon débarras.
#9
Ils ont annoncé il y a quelques jours qu’ils arrêtaient leur programme d’affiliation, le début de la fin.
En même temps ils transformaient presque rien.
#10
Perso, il y a quelques années, c’était un magasin correct, mais j’ai fait l’achat d’une télé chez eux il y a quelques mois, c’est un vrai merdier pour commander et leur service client est merdique.
#11
Les actionnaire vont finir cannibale un jour il n’y aura plus rien a manger et ils se boufferont entre eux !
#12
Oui ou peut-être était-ce une stratégie pour faire tomber un concurrent…?
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#13
#14
J’en suis vraiment déçu !
Parce que j’ai un excellent contact du service client FaceBook qui en plus de se couper en 4 pour mes quelques (rares) problèmes SAV fait remonter les différences de prix avec la concurrence pour s’aligner…
Grâce à lui, j’ai fait faire une économie d’une centaine d’euro à mon père pour sa nouvelle config.
J’espère qu’il me donneras les bons plans en prime avant fermeture…
#15
Allez déstockage plz
#16
C’est pas un excellent cybermarchand qui ferme mais il y a pire (Rueducommerce et Cdiscount sont bien pire). J’ai un peu travaillé avec eux niveau pro mais la politique était trop mauvaise (aucune réduction pour les pro, frais de port ridiculement élevé, aucun SAV parce que je suis en Belgique [mais pour me vendre des truc alors là aucun problème]), ce n’est pas tout mais ça montre que la société a longtemps été géré par des cons.
#17
Plus que Cdiscount (qui revend les données client à des entreprises tiers…) et nous aurons épuré une bonne partie des sites à ne pas conseiller
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#18
En même temps, la VPC avec le net, c’est un monde hyper-concurrentiel, et les moins compétitifs dégagent sans pitié. Surtout que, maintenant, le secteur arrive à maturité, ceux qui n’ont pas su faire leur trou ferment…
Sinon, ils avaient quoi comme plus-produit Pixmania ? C’était quoi leur argument de service par rapport à la concurrence ? Parce que pour l’électronique et l’électroménager, entre les versions net des spécialistes classiques du secteur (Darty) et les spécialistes net purs et durs (LDLC, Matériel, Digit-photo pour la photographie), c’est dur de faire son trou en étant simplement dans la moyenne…
#19
Je me prepare et enregistre deja un panier pour le jour ou ca arrivera
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#20
Pas trop de regrets. J’ai eu pas mal de problèmes avec les livraisons, généralement a cause des transporteurs “locaux” choisis par Pixmania.
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Bon, s’ils font des prix de liquidation, je ferais une exception.
#21
Moi je me suis fait avoir de 15€ (sans les frais de ports)… Trop peu pour porter plainte et je me suis promené durant 2 mois entre les plateformes téléphoniques. Et je n’ai vu ni mon argent, ni mes câbles…
#22
#23
Clair, encore un que je vais pas pleurer :
-Une alimentation modulaire FSP 500W Bronze achetée neuve et reçue (colis nickel) sans la moitié de ses câbles et pas de notice, une vrai bataille pour avoir gain de cause (ça m’a sûrement couté 1⁄3 du prix de l’alim en appels téléphoniques… sans compter le renvoi à mes frais sans remboursement alors que je n’était pas responsable…)
-Une HD6870 Vapor X 2Go (neuve) : reçu en 1Go, autocollant sur la boite arraché, CD promo de 3DMark enlevé et carte abimée (rayures…). Toujours la même bataille par téléphone pour en avoir une neuve et surtout la 2Go… Et encore un renvoi à mes frais sans remboursement ni même un dédommagement…
-Un Ecran 24” Samsung Synchmaster : arrivé HS au déballage, encore un renvoi à mes frais avec bataille au tel…
-Une Tassimo commandée en “occasion comme neuve, jamais utilisée” livré défoncé et le livreur me dit “ si vous l’ouvrez je m’en fou je la reprends pas”, bon pour le coup passer par colis privé sans m’en informer, j’avais choisi coliposte, c’était une mauvaise idée… En plus la machine avait déjà été utilisé pas mal de fois et pas nettoyée… Bon bah je l’ai gardé, marre de les appeler…
-Un canapé commandé “en soldes” l’hiver dernier, paiement de 250 euros débité avant même l’expédition, puis ensuite plus en stock 1h après, j’ai été remboursé au bout de 3 semaines… Promesse d’un commercial que j’aurais un “geste commercial bientôt”, j’attends toujours… là c’était le coup de grâce pour plus commander chez eux…
A chaque fois que j’ai commandé chez eux, toujours un problème : délais de livraisons abusés, problème de livraison, problèmes avec le matériel à la réception, galère pour les avoir au tel et appel surtaxés (je peut comprendre pour un nouveau client, mais là ils abusent…), pas de réponses au mails, obligé de passer sur des forums de litiges pour avoir gain de cause…
Dommage seulement pour ceux qui avaient du taf, sinon pour le reste, rien à foutre.
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#26
J’ai eu que des problèmes avec eux, délai de livraison surtout+SAV pas terrible
Le summun est quand 7ans après un achat, ils ont menacé de me mettre les huissiers au c*l pour un truc que j’avais soit disant pas payé (et que j’avais honnêtement payé bien sûr). D’autant qu’il m’avaient déjà fait le même coup 3 ans auparavant sur la même commande (justificatifs et courrier de reglement de ma situation faits à l’époque)
Edit :
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#28
Ohhh j’ai déjà eu de bonnes promos sur les legos chez eux, dommage :(
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Bah +1 pour surveiller le destockage, que je me complète ma collec de lego star wars et lord of the rings
Ah zut, on me signale qu’on est censés parler d’informatique ici
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#30
Il y a des fois comme ça ou tu te dis que c’était qu’un coup de mal chance et qu’il n’y a pas de raison pour que ça foire une nouvelle fois…
#31
Moi j’ai achetté sur cdiscount et pixmania sans jamais avoir de problème
" /> (par contre le site de cdiscount est une horreur visuel)
#32
Mouais ça n’intéresse pas aux gens de savoir que Pixmania est en difficulté, ou qu’il y a des emplois menacés
A l’instar de Virgin Megastore , ils vont attendre qu’il agonise pour se jeter dessus
#33
Pas une perte pour moi :
J’avais déjà été déçu par leurs “boutiques” au par avant…
De toutes les manières, maintenant c’est notre carte bancaire qui sert de “bulletin de vote” parmi tous ces sites de commerce.
Du darwinisme économique !
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Aucun probléme sur 5 commandes effectuer,hé oui !!! Lancer moi des pierres en gif animées
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On nous auraient menti ?
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si y’a démenti, c’est que l’info est vraie
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ca se vérifie toujours en sport ou en politique
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Quelle calamité, toutes ces enseignes qui disparraissent… digital shopping, surcouf, virgin, bientôt pixmania… tout ca vas pas aider à maintenir des prix bas, ceux qui restent vont en profiter et augmenter quelque peu leur marges.
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Démenti ou pas cela arrivera tôt ou tard.
Je pense hélas qu’amazon n’a pas fini de faire des victimes.
J’ajouterai même que le règne sans partage de Google, Facebook, etc, produira le même effet sur d’autres sites.
Est-ce vraiment ce que l’on veut ?
Un web non diversifié et dominé par les us ?
N’a t’on plus d’idées ou d’ambitions en France/Europe ? Plus de moyens ?
On délaisse quasi totalement le numérique, le web et j’en oublie.
Et je ne parle même pas du fric claqué bêtement alors qu’il pourrait être investi…
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[quote:4709339] [/quote]
Je te cite pour rebondir, combien ici connaissent le site ubaldi ?
Sinon ben t’es pas vernis :(
J’ai rarement eu des soucis dans ma vie d’e-consommateur.
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Pixmania j’avais acheté une télé en 2008, un lecteur blu-ray et un lecteur multimedia en 2010.
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La télé debalé grosse ligne de pixel morte, 1 mois pour l’échange.
Les deux lecteurs reçu le même jour, mort les 2
Réponse SAV, regardez directement avec le constructeur
Après un petage de plomb, echange dans la semaine.
Bref on recolte ce que l’on sème
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Autrefois j’achetais tout chez Pixmania et j’en était content, mais dpeuis 1 an ou 2 j’étais plutot passé sur Amazon. Mais dernièrement j’ai fait deux achats et ca a été une catastrophe.
-page non à jour, j’ai acheté un produit, j’en ai recu un autre qui valait bien moins. La page n’avait pas été remise à jour. Ca a été une galère pour leur faire comprendre et avoir un remboursement.
-en cas de problème d’expédition qui tarde (en stock mais rien après 10j) si le produit est vendu par un sous traitant ils se dédouane totalement du problème. C’est pas leur problème, à nous de nous démerder avec leur sous traitant. Un comble.
-avant l’argent était prélevé à l’expédition, maintenant à la commande. Donc n est un peu prix à la gorge en cas de problème.
-Les expéditions sont de plus en plus longue meme avec produits en stock, avant ça partait dans les 24h, maintenant c’est plutot 48h.
Bref, pour moi Amazon reste à ce jour la référence et Pixmania qui était super autrefois est devenu une plaie. Je n’y retournerai plus. Ca ne me surprend donc pas de vir qu’ils se cassent la figure. Quand on a un service déplorable on ne paye toujours le prix un jour ou l’autre.
Quand une enseigne commence à ne plus respecter le client, et ses engagements, il ne faut pas s’étonner de les perdre tous petit à petit.
#68
Mon magasin favori en ce moment c’est Grobillou qui est pres de chez moi.
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Sinon, y a Amazon qui dépotte grace aux aides du gouvernement et des régions (ristournes sur les impots et des subventions à la pelle pour leurs logistiques). Il parait que cela créerait des emplois (ceci expliquerait cela). Ils défoncent tout sur leur passage, et c’est le consommateur qui ‘profite’.
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Mince, j’avais un maigre espoir de soldes, même si avec la vente en ligne, les soldes pour liquider les stocks d’une enseigne parmi d’autres, j’y croyais pas trop…
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Quoi qu’il en soit, on peut se demander pourquoi la société britannique a croqué l’intégralité du Français l’an passé afin de pouvoir imposer sa stratégie. Une stratégie qui a consisté à licencier, à se retirer de douze pays, à fermer l’intégralité des points retraits, et à arrêter les branches déficitaires. Fermer boutique un an à peine après avoir pris les rênes du cybermarchand pourrait donc sembler bien rapide, comme si Dixons avait baissé les bras face à une situation finalement intenable et irréversible.
Cela peut être aussi une bonne opportunité de faire du cannibalisme de marché. Les concurrents même faiblard sont des concurrents. Racheter la boutique et la fermer c’est éliminer un concurrent (par groupe interposé ou pas). On ne rachète pas une enseigne dont on sait qu’elle chute. Ou alors c’est pour le magot de l’assurance. Va savoir.
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Evidemment que l’expression “le client est roi” ne doit pas etre pris au pied de la lettre, car évidemment une entreprise doit aussi penser à sa pérénité.
Mais le “client est roi” est une façon de dire qu’un client mécontent est un client potentiellement perdu, et donc de l’argent de perdu.
Mais on est d’accord sur le fond, c’est juste un peu la forme de l’expression qui diffère mais on est sur la meme longueur d’onde. Une entreprise qui se fout de ses clients, les néglige, les maltraite, n’a pas uen durée de vie très longue sauf pour certains services publics ou à monopole comme La poste, EDF, SNCF, où là le client est méprisé et utilisé comme une pompe à fric, le client n’est plus un client mais un usager.
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Perso je préfère la vision “gagnant gagnant” de Deep_inpact car elle est beaucoup plus respectueuse pour les deux parties.
Le “client roi”, c’est comme “l’enfant roi” : une sous merde qui ne mérite pas de vivre. Les droits et avantages de chacun doivent être clairement établis par le contrat de vente et encadrés.
Car entre les commerçants qui essayent d’embobiner, et les clients qui te disent “JE paye donc JE VEUX…” pensant que le commerçant doit se mettre à genoux pour lui lécher la bite au moindre caprice, tout le monde est perdant.
Perso j’ai toujours été respectueux des commerçants avec qui je traite, ce qui fait qu’au final je n’ai quasi jamais eu de problèmes… Même en cas de litige. Par exemple l’agence immobilière de mon précédent appart avait voulu me soutirer la caution au nom d’un dernier loyer impayé.
Un coup de fil, un passage sur place sans sortir le fusil ou hurler au scandale, ils ont reconnu leur erreur (ils avaient oublié de renseigner mon chèque dans leur compta, ou peut être voulaient-ils vraiment m’entuber, nafout [accessoirement de mémoire, le bail n’autorise pas d’utiliser la caution pour régler un loyer impayé…]), problème réglé.
Tfaçon ça sert à rien de s’énerver contre un commerçant, ils entendent des cons râler tous les jours, donc ça ne fait que de les braquer dans leur position.
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#78
le site français, créé il y a déjà treize ans
Pas mal quand même à l’échelle du Web.
Sinon pour apporter mon expérience, j’ai effectué quelques commandes chez Pixmania (environ une quinzaine depuis 2007). Au départ c’était sans aucun problème, une livraison rapide, des facilités de paiement intéressantes, des transporteurs sérieux… Jusqu’à il y a à peu près 1 an et demi / 2 ans.
J’ai commencé à alerter Pixmania sur leur prestataire Colis Privé qui ne trouvait jamais mon adresse, qui mettait parfois près d’une semaine à me livrer un colis (disponible depuis 3 jours sur le site de distribution)… Je les ai alerté aussi sur leur nouveau mode de paiement en 3-4 fois (par Oney) qui demande beaucoup plus d’infos qu’avant, et qui me refusais quasi systématiquement le paiement en 3 fois…
Suite à un litige une fois avec Oney, j’ai contacté le service client Pixmania qui m’a seulement répondu “Nous allons étudier le problème” et j’ai jamais eu de nouvelles.
Un jour je me rappel avoir commandé deux objets identiques via un partenaire et livrés dans le même carton avec des frais de ports x2. Trouvant ça un peu étrange par rapport à d’autres sites où il n’y a pas d’augmentation ou légère, j’ai signalé la chose lors de mon commentaire de satisfaction sur la vente. Le vendeur partenaire m’a appelé quelques jours après, extrêmement énervé, me demandant de retirer immédiatement mon commentaire qui n’était pas assez glorifiant pour lui. Devant mon refus il a terminé son appel par “De toute façon puisque vous ne voulez pas le retirer, je vais demander son retrait à Pixmania”. Le commentaire plutôt sympa se terminait simplement par “Seul petit bémol, dommage de facturer deux fois des frais de port pour deux objets dans le même colis (soit 2x15€)”.
Et ces derniers temps, avec LDLC, Rueducommerce, MisterGoodDeal, Amazon… la comparaison de prix est sans appel. Par exemple j’ai acheté un Lumia 920 chez Materiel.net qui coûtait 125€ moins cher que chez Pixmania. En revanche hier en regardant pour une TV LED, celle visée coûtait 449€ chez Pixmania et entre 539€ et 599€ chez les autres. J’ai préféré ne pas prendre le risque Pixmania…
#79
Quand je lis vos commentaires sur Pixmania, je constate en effet une terrible dégradation de ce site, qui était autrefois une référence. Cette dégradation ne pouvait les amener que vers leur chute.
Quand on prend à ce point le client pur un gogo on fini par le perdre, c’est pas plus compliqué. Que cela serve de leçon aux autres.
Chrisasjeme, c’est amusant le cas que tu cites d’un marchant qui t’a appelé pour t’engueuler sur un commentaire et exiger un retrait, car il m’est arrivé la meme chose il y a 2 mois (sur Pixmania). Est ce le meme marchant, est ce devenu une pratique sur Pixmania où le client ne peut meme plus signaler un problème ?
Bref un site où le client se fait engueuler c’est le pompom.
“Pixmania, les clients ont décidé de vous éliminer, et leur sentence est irrévocable”
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