Dans un papier consacré à Xavier Niel, le site internet de Capital a abordé la problématique des ventes de smartphones chez Free Mobile. Selon nos confrères, si le choix stratégique de l'opérateur de miser sur le sans-engagement est un succès pour les forfaits, il l'est un peu moins pour les ventes de smartphones. Un constat qui expliquerait en partie un futur changement de stratégie.
Pas d'engagement, bon pour les forfaits, moins pour les mobiles
Lors de son lancement début 2012, Free Mobile s'est démarqué en ne proposant aucune offre d'engagement. Plusieurs MVNO misaient déjà depuis des années sur cette stratégie, mais l'arrivée de Free a permis à la France de doubler sa part d'abonnés, passant d'environ 20 % fin 2011 à 39 % en juin 2013. Mais miser sur le sans engagement implique de proposer des appareils au tarif nu, ce qui est particulièrement onéreux pour le client. Pour contourner ce problème, le paiement en trois fois sans frais est possible, mais cela reste parfois trop coûteux pour le client. Reste alors le crédit à la consommation afin d'étaler le règlement. Toutefois, la pratique est loin d'être toujours avantageuse pour l'abonné.
Résultat, selon Capital, les clients de Free Mobile lui achètent peu de smartphones, préférant garder leur ancien appareil ou en acheter un nouveau ailleurs. « Un flop qui l’a obligé à revendre des stocks gigantesques de portables encore sous blister aux autres opérateurs » explique notre confrère. Des ventes avec remises, ce qui n'a été guère positif pour ses finances.
Ce « flop » expliquerait pourquoi Free Mobile est agressif sur les tarifs de certains de ses smartphones, pourquoi il propose régulièrement des baisses de prix, et surtout pourquoi il a pour la toute première fois proposé des mobiles subventionnés via Vente Privée. Officiellement, l'opérateur dit vouloir s'adapter au marché, de nombreux clients appréciant encore ce système, pourtant très critiqué par des associations, par l'OCDE et par Free lui-même. La perte de son procès face à SFR sur le sujet brulant des téléphones subventionnés est aussi une motivation pour la filiale d'Iliad. Mais le problème numéro un est bien l'échec du crédit à la consommation.
En avril dernier, le patron Xavier Niel, lors d'une entrevue accordée à 01Net Magazine, confiait déjà que ce programme était insuffisant : « C'est vrai que nous n'avons pas réussi à toucher celui des forfaits avec téléphone subventionné. En arrivant avec une offre sans engagement et un crédit à la consommation pour payer le mobile, nous pensions naïvement que ça marcherait. Or ce n'est pas suffisant. (...) Visiblement, le consommateur préfère que ses versements soient gérés directement par nous plutôt que de devoir passer par un établissement bancaire. »
Free Mobile compte bien réagir
Depuis plusieurs mois, en particulier depuis son procès perdu face à SFR, Free annonce donc la couleur : un changement stratégique sera réalisé d'ici peu. Pour le moment, le concept de téléphones subventionnés n'a été qu'un test mis en place par l'intermédiaire de Vente Privée. Il ne serait toutefois pas surprenant qu'une offre durable équivalente soit proposée chez Free Mobile d'ici la fin de l'année.
Lors de son entretien avec 01Net, Niel déclarait déjà qu'il « est anormal qu’un client ne puisse pas trouver chez nous l’équivalent de ce qu’on lui offre ailleurs. (...) Je ne peux pas vous dire encore si ce sera vraiment de la subvention ou un crédit à la consommation simplifié ou quelque chose d’autre… » Un discours confirmé encore récemment selon Capital.
Notez que selon le dernier bilan financier d'Iliad portant sur le premier trimestre 2013, les ventes de terminaux ont représenté 12,7 % du chiffre d'affaires généré par sa division mobile. C'est certes plus que lors de son arrivée sur le marché au premier trimestre 2012 (11,8 %), mais c'est moins que l'intégralité de son année 2012 (14,7 %). Dans son bilan 2012, Iliad notait d'ailleurs une forte progression des stocks de produits finis entre 2011 et 2012. « L’accroissement des stocks de produits finis se rapporte principalement à l’acquisition de terminaux mobiles » précisait l'opérateur à l'époque. Des stocks qui ont semble-t-il tout le mal du monde à s'écouler.
Commentaires (66)
#1
C’est un réel bénéfice pour nous que la disparition progressive du modèle subventionné, une réelle concurrence entre les fabricants/revendeurs de smartphones existe désormais, l’ancien modèle maintenait des prix très élevés ou les plus gros fabricants étaient rois et toujours sur le devant de la scène via des partenariats.
Nul doute qu’on n’aurait pas vu débarquer autant de nouvelles marques et entreprises proposant du matériel sous la barre des 250€ NU et desimlockés.
Mieux, vu que les engagements disparaissent, en cas de souci, on peut se casser ailleurs si l’on n’est pas satisfait, ce qui n’était pas le cas avant.
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Comme quoi les gens sont aveugles (pour beaucoup) et ne savent pas comparer les prix efficacement.
Un crédit déguisé passe mieux même si ça leur revient (beaucoup) plus cher. Dommage.
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Franchement je ne vois pas pourquoi ils s’entêtent à vouloir vendre des téléphones, ce n’est pas ce qu’on leur demande.
Un opérateur est là pour gérer le réseau, pas les terminaux. Donc vendre un abonnement nu, sans téléphone et sans engagement, c’est EXACTEMENT ce qu’il faut faire. Et au moins comme ça le client a un VRAI choix pour son téléphone, il peut acheter celui qu’il veut, où il veut, et le financer comme il veut…
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Le vrai problème de Free me semble etre le fait que le temps qu’ils fassent évaluer leur prix on trouve les memes appareils moins chers nu chez d’autres revendeurs. J’ai acheté un note et un note 2 et free n’etait pas compétitif.
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Pourtant les prix des téléphones sont bien placés chez Free. M’enfin si tout le monde pensent comme ma belle mère et préférent payer deux fois le prix chez les voleurs….
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Comme madame Michu a l’habitude de raisonner au supermarché du coin :
etc …
elle a du mal à sortir 500€ pour n’importe quel appareil.
C’est incompatible avec son budget tenu grâce aux 5 crédits permanents endossés aux 7 cartes de magasin
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en même temp je pense que ceux qui sont passé a free sont ceux qui se soucie ne serait-ce qu’un peu des prix, et du coup , opter pour la gamme wiko dans leur catalogue que mettre des smartphone a + de 200€ aurais etait plus judicieux ^^
comme moi a la base je voulais me prendre un wiko dans la boutique free, mais il n’a jamais vue le jour, du coup je l’ai acheté pendant les solde ^_^
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Je pense que pour éviter de faire des stocks, il devrait s’associer à une boutique en ligne, Cela permettrait de proposer un plus large panel de téléphones sans gérer les stocks.
La boutique gagnerait aussi en visibilité.
Enfin, je dis ça, je dis rien.
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Est-ce pour cela qu’ils ont proposé le ZTE 160 à 5 euros FdP inclus il y a quelques jours ?
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Une chose qui m’a toujours étonné c’est l’impossibilité de prendre un téléphone chez Free en même temps que la carte SIM.
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Il faut commander la carte SIM, puis une fois cette dernière réceptionnée et activée on peut passer commande sur la boutique en ligne.
Xavier tu devrais proposer la possibilité de commander le téléphone en même temps que la carte SIM
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j’aurais été intéressé de passer par free mais je n’ais pas de carte bancaire et ont ne peut pas acheter en boutique ça se trouve je me trompes …
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[My life ] A moins d acheter un smartphone tous les ans, même quand on touche le smic on peut tout a fait s’acheter un smartphone à 400 euros en le payant en 4 fois sans frais chez le vendeur high tech proche de chez soi!
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Normal ce qui se passe chez free
Abonné depuis le premier jour j’avais pris le blade S sur 6 mois bla bla bla en même temps que l’abo , pas d’incident de paiement etc , au mois de juin 2013 je vois l’offre lumia 620 + 2° coque pour 199E alors qu’ailleurs il était en moyenne à 230€ , je tente la commande et là direct le site me répond que j’ai déjà eu une subvention , pourtant il y a de nombreux cas où les gens ont largement abusé de ce système , coup de fil à la hotline , on ne peut avoir qu’un seul crédit en cours ,5mn de baratin hotliniens les fichiers ne sont peut être pas à jour avec leur partenaire financier (1 an après la fin du pseudo crédit à 0% trop fort ça ?) , fin bref j’en saurais pas plus , du fait de la news j’ai refais un test , toujours pareil , du coup pas de lumia et j’ai pas envie de payer cash 250-300 euros voir plus pour n’importe quel portable de leur site , il existe suffisamment de site de portable recyclé pour se passer d’eux
Je ne pense pas être le seul dans le cas
Tant pis je reste avec mon Blade S dont la batterie ne tient plus guère la charge…(principale motivation de vouloir en changer)
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Le problème reste tout de même le choix, j’ai envie de changer le mien, mais quand je vois ce qu’il y a sur le site de Free, rien ne me tante, du coup je regarde ailleurs. Je refuse de prendre du Windows ou du iOS : il reste alors que 8 téléphones au choix.
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C’est pour ça qu’ils proposaient il y a quelques jours un téléphone bas de gamme, à 5 euros au lieu de 20 ! J’ai failli me le prendre, pour le mettre en spare, puis j’ai vu qu’il fallait valider les nouvelles CGU
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Cte méthode de fourbe pour les faire valider, je ne vois pas pourquoi il faudrait les accepter, je peux très bien l’acheter pour un cadeau, ou pour l’utiliser sur un autre abonnement !
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Alors Xavier, tu vas bientot faire comme les autres opérateurs, du subventionne, alors que tu les conchiais en Janvier 2012 !
Rouuuu rouuuuu
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Peut être que chez free, la proportion de clients qui veulent garder leur téléphone le plus longtemps possible est plus importante qu’ailleurs.
Avec engagement, on a le choix entre avoir un téléphone à 1 € ou ne pas l’avoir, le prix reste le même pour l’abonnement.
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@Techdust
Oui, j’ai vu, mais au final j’ai du flasher à chaque fois le téléphone de mes amis pour ce genre de soucis. Ce n’est pas forcément à la portée de tout le monde de faire ça malheureusement.
Surtout que XN avait annoncé ne faire qu’une petite custo, mais changer ce genre de paramètre est je trouve pas vraiment de la petite custo étant donné l’impossibilité pour un utilisateur lambda de désactiver la 3G si il a envie ou si il change d’opérateur.
Pour moi cela revient aux vieilles custo orange de l’époque IMOHO.
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Peut être aussi qu’une grosse partie des clients Free sont sur les forfaits 0/2€ et je ne suis pas sur que ceux la achetent du tél neuf…
Free a cassé les prix, à traiter les clients de ses concurrents de pigeons… il a donc attiré une grande partie des non-pigeons qui sont aussi ceux qui dépensent le moins et/ou qui renouvellent le moins souvent leur téléphone…
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Si Free proposait des téléphones “blancs” made in RPC sous sa marque a des prix comme les Wiko c.a.d - de 250\(/275\) pour un quad @1.5Ghz 2Go ram et 32Go de SD le carton serait assuré
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Bonjour
Pour quelle obscure raison doit on changer de smartphone quand celui que l’on posséde convient ?
Pour frimer ?
être à la mode ?
Pathétique.
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bonjour
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Suis la seule chez moi, et pour cause à avoir un téléphone, semi smartphone.
En dehors du vol où bon il faut changer son appareil (bien que me mot changer soit dans ce cas faut), je n’ai absolumant aucune raison de changer mon Huawei U 8350 a clavier physique.
Abonnement 15,99 € chez free, cliente depuis 2003, mars avec toujours la même box (la noire version 4).
De plus si je n’ai pas l’argent, je n’achétes pas.
Mais je comprends parfaitement que le public ai envie de changer.
Par contre ce qui serait genial, serait (comme pour les ordinateurs) de pouvoir acheter un télephone smartphone sur lequel on pourrait installer le systéme de son choix.
Bon je serais morte avant de voir cela !!!
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Pour contourner ce problème, le paiement en trois fois sans frais est possible, mais cela reste parfois trop coûteux pour le client.
Ba un client qui sait compter, verra qu’entre un achat en 3 fois sans frais et un achat par crédit, chez le même revendeur, c’est le premier qui revient toujours moins cher. C’est juste qu’il faut débourser une somme importante plus rapidement, ça implique donc de savoir gérer son argent, ce qui n’est pas le cas de tout le monde. Ça implique donc pour des sommes importantes (en rapport au salaire) d’économiser un peu, donc d’attendre un peu. Malheureusement ceci va à l’encontre de notre modèle économique : “tout, tout de suite”, qui sert bien ceux qui en profitent, avec les crédits, la surconsommation, la création de besoins, etc.
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La subvention serait bien si, une fois le mobile payé (sans excès
" /> ), le forfait repasse au niveau de base sinon ça rejoint les voleurs 
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pourquoi ne pas faire fabriquer un freephone comme il y a eu une Freebox et l’offir dans l’abonnement