Réglo Mobile rentre dans le rang. L’opérateur, racheté par SFR, continuait de déroger au règlement européen sur le roaming et indiquait sur son site avoir une « dérogation obtenue auprès de l'Arcep ». Problème, elle n’était plus valable. Les forfaits ont été mis à jour et respectent désormais la réglementation, en anticipant le changement qui arrivera en 2023.
Cet été, nous avions remarqué que Réglo Mobile (E. Leclerc et Altice) ne respectait pas le règlement sur le roaming dans l’Union européenne, qui est entré en vigueur en juin 2017. L’opérateur indiquait sur son site que « suite dérogation obtenue auprès de l'Arcep, les tarifs indiqués respectent la réglementation européenne sur le roaming ».
Du roaming à la maison… c’est quoi déjà ?
Problème, sa dérogation s’arrêtait en juin 2022 et n’avait pas été renouvelée, du moins l’Arcep n’en faisait aucune mention sur son site. Lors de sa dernière demande de dérogation en juin 2021 auprès du régulateur des télécoms, Réglo Mobile appartenait encore à E. Leclerc et Afone, mais ce dernier a depuis été racheté par Altice. L’Arcep nous avait alors confirmé que « suite à [ce] rachat, Afone n’a pas renouvelé sa demande d’exemption pour l’année courant sur 2022 et 2023 ».
Le gendarme des télécoms rappelle les grandes lignes du roaming comme à la maison : « les opérateurs mobiles ne peuvent pas introduire de restriction sur les appels et SMS utilisables en itinérance […] Si vous disposez d’une offre avec appels ou SMS illimités, ceux-ci seront également illimités lors de vos déplacements dans l’Espace économique européen ».
Sur la data des forfaits « illimité » (avec ou sans fair use), les opérateurs doivent proposer au moins « 2 * (prix HT du forfait / tarif de gros HT du prix du Go) » en itinérance dans l’Union européenne, sans frais supplémentaire. Le tarif de gros actuel est de 2 euros HT par Go, ce qui nous donne au moins 16,6 Go pour un forfait à 19,95 euros… contre seulement 10 Go à l’époque pour Réglo Mobile, avec en plus 1h d’appel, 100 SMS et 100 MMS seulement.
Réglo Mobile revoie sa copie sur les appels, SMS/MMS et data…
Nous avons alors contacté E. Leclerc et Altice (les deux propriétaires de Réglo Mobile), sans aucune réponse de leur part. Les choses sont restées ainsi pendant plusieurs semaines. Mais, comme signalé par un lecteur (merci Wanou2 !), de nouvelles offres sont en ligne, en adéquation cette fois-ci avec le règlement européen… et même un peu plus que le minimum requis pour le moment. Il s’agit surtout pour l’opérateur de se préparer à un changement qui interviendra le 1er janvier 2023.
Dans la nouvelle fiche tarifaire du 1er novembre et sur son site, il n’y a plus de restriction sur les appels, SMS et MMS. De plus, la quantité de data disponible en roaming a été revue à la hausse : « 5 Go dans le forfait "4,95 €", 8 Go dans le forfait "7,95 €", 10 Go dans le forfait "9,95 €", 14 Go dans le forfait "14,95 €", 19 Go dans le forfait "19,95 €" ». Le forfait à 4,95 euros n’avait que 500 Mo, contre 5 Go pour celui à 9,95 euros et 8 Go pour 14,95 euros ; la hausse est donc importante.
On est bien dans les clous du règlement européen… et même légèrement en dessus en prenant en compte le tarif de gros actuel : 2 euros HT par Go. Mais l’itinérance comme à la maison a été prolongée de 10 ans, avec de nouvelles baisses sur les tarifs de gros à venir. Dès le 1er janvier 2023, la data passera en effet à 1,8 euro HT par Go.
… avec des forfaits déjà 2023 « ready »
Voici en résumé la quantité de data en roaming proposée par l’opérateur, puis la quantité minimum imposée par le règlement en 2022, puis celle à venir en 2023 :
- Forfait 4,95 euros avec 5 Go en roaming : 4,1 Go minimum, puis 4,6 Go en 2023
- Forfait 7,95 euros avec 8 Go en roaming : 6,6 Go minimum, puis 7,4 Go en 2023
- Forfait 9,95 euros avec 10 Go en roaming : 8,3 Go minimum, puis 9,2 Go en 2023
- Forfait 14,95 euros avec 14 Go en roaming : 12,5 Go minimum, puis 13,8 Go en 2023
- Forfait 19,95 euros avec 19 Go en roaming : 16,6 Go minimum, puis 18,5 Go en 2023
Comme on peut le voir, Réglo Mobile s’est calé juste au-dessus des nouvelles règles qui entreront en vigueur en 2023. La suite est déjà connue, avec 1,55 euro HT pour le tarif de gros en 2024, 1,3 euro HT en 2025, 1,1 euro HT en 2026 et 1 euro HT en 2027. À ce moment-là, le forfait « illimité » à 20 euros par mois d’un opérateur devra proposer au moins 33,3 Go de data en roaming, soit le double de la limite actuelle.
Au-delà de la quantité incluse, il faudra payer
Pour rappel, les forfaits Réglo Mobile, de 4,95 à 19,95 euros, fonctionnent avec un fair use, c’est-à-dire un débit réduit une fois la limite atteinte. La fiche tarifaire précise le fonctionnement du roaming une fois la limite du roaming dépassée : « au-delà du volume Internet inclus : décompté du forfait (ou de la rallonge) + 0,0021 €/Mo ; au-delà, débit réduit + 0,0021 €/Mo ».
Pour simplifier, sur le forfait à 19,95 euros par mois vous pouvez consommer jusqu’à 19 Go de roaming, puis ensuite au maximum 131 Go (150 Go de fair use dans le forfait - 19 Go déjà utilisé en roaming) au tarif de 0,0021 euro par Mo – soit un peu plus de 2 euros par Go – avec un débit classique. Ensuite, le roaming continuera de fonctionner, mais avec un débit réduit et un tarif inchangé de 0,0021 euro par Mo.
Commentaires (19)
#1
Si je ne me trompe pas , le roaming permet, lorsqu’on est à l’étranger (en Europe), d’appeler au même prix que si on était en France. Autrement dit, si j’ai les appels illimités en France, je peux appeler en illimité des numéros français depuis la Belgique mais je dois payer pour appeler des numéros belges (je paye le même prix si je suis en France ou en Belgique pour appeler des numéros belges). C’est bien ça ?
C’est quand même dommage que le législateur européen n’ait pas imposé que les opérateurs téléphoniques proposent des forfaits pour appeler n’importe quel numéro en UE.
#1.1
C’est plus compliqué… L’Arcep l’explique par ici
Lors d’un déplacement dans l’EEE, les services suivants sont donc facturés au tarif national et dans les conditions prévues par l’offre de l’opérateur mobile national :
Donc, en itinérance les appels vers la France, le pays ou on se trouve et n’importe quel pays de l’EEE sont compris dans les forfaits illimités. Mais uniquement en roaming. En France, appeler des pays de l’EEE peut être payant suivant les offres (avec un plafond tout de meme défini par l’UE).
#2
De mon expérience personnelle avec des forfaits Red et Free, j’avais bien l’illimité sur les appels locaux dans le pays où je me trouvais. Avec ma carte sim française en Allemagne, je pouvais appeler des numéros allemands sans frais (en plus des appels et SMS vers les numéros français). Mais en me trouvant en France, toujours avec la même carte sim française, les appels et SMS aux numéros allemands m’étaient facturés.
#3
Donc si je comprends bien, si j’ai un forfait appel illimité, lorsque je suis à l’étranger, je peux appeler n’importe quel numéro européen gratuitement, alors que ce n’est pas le cas lorsque je suis en France.
Si c’est ça alors c’est vraiment une bonne chose.
#4
Je ne le comprends pas de la sorte. Lorsque tu te trouves dans un pays de l’EEE, on t’applique les mêmes tarifs que si tu étais en France sur les appels émis et reçus.
Donc, si dans ton forfait les appels vers les numéros fixes en Europe sont compris, tu ne paieras pas plus cher. Par contre, si les appels sont facturés, tu paieras le prix indiqué dans ton forfait.
#4.1
C’est pas ce qu’indique l’arcep :
Ainsi, il est possible d’utiliser son téléphone mobile dans un autre pays de l’EEE dans les mêmes conditions qu’en France (utilisation « comme à la maison »). Lors d’un déplacement dans l’EEE, les services suivants sont donc facturés au tarif national et dans les conditions prévues par l’offre de l’opérateur mobile national:
les appels émis vers la France mais aussi les appels émis vers n’importe quel pays de l’EEE (dont le pays visité)
https://www.arcep.fr/demarches-et-services/litinerance-roaming-en-europe-au-sein-de-lespace-economique-europeen.html#c25772
#5
Ce doit être un ÉNArque qui a écrit ce règlement. À la fin de sa lecture, c’est plus obscure qu’au début.
#6
Ok le roaming en Europe est réglé.
Par contre, lors d’un voyage dans un port en Grèce, mon mobile s’est fait attraper par un ferry albanais. En moins d’une poignée de Mo, l’enveloppe internationale de mon forfait était grillée. C’était une extorsion autour de 20€ le Mo.
J’ai terminé mon voyage sans Internet.
Et il n’y a aucun moyen de le prévenir, car il n’est pas possible sur un téléphone (non cracké) d’interdire ou de mettre en priorité minimale des opérateurs aux pratiques et tarifs félons.
Peut-être existe-t-il une application, qui puisse prévenir quand l’on bascule sur un réseau truand ?
#6.1
Il y avait une antenne sur le ferry ?
#6.2
Oui le ferry offrait ce service (tarif d’extorsion) à ses voyageurs.
Il avait une antenne GSM, qui devait être reliée en mer à un satellite (ou autre), et au port à un fournisseur GSM local.
Et étrangement, au port (et dans la citadelle derrière le port), l’antenne du Ferry était plus forte que celles terrestres.
Je pense que quite à pratiquer une extorsion, autant en faire le plus possible.
#7
J’ai comme l’impression qu’on dit la même chose mais pas de la même manière.
L’ARCEP indique que les communications sont facturées comme si tu étais en France alors que tu es dans un pays de l’EEE. Donc, si ton forfait comprend les communications vers les pays étrangers, que tu sois en France ou dans un pays de l’EEE, ces communications ne te sont pas surfacturées.
Exemple concret : mon forfait Free inclus les appels vers les fixes dans la plupart des pays de l’EEE et vers les fixes et mobiles aux USA. Si je me trouve en Allemagne, si j’appelle en France un fixe et un mobile, un fixe en Allemagne ou en Belgique ou un fixe et un mobile aux USA, je ne suis pas surfacturé. Par contre, si j’appelle un mobile en Allemagne, comme les appels vers les mobiles en Allemagne ne sont pas compris dans mon forfait, Free m’appliquera le tarif des appels vers mobile en Allemagne, que je sois en France ou en Allemagne.
#7.1
C’est là qu’est la subtilité quand tu es dans un pays de l’UE autre que le tiens les communications vers n’importe quel pays de l’EEE te seront facturées comme une communication nationale.
Pour reprendre ton exemple si tu es n’importe ou dans l’EEE (sauf la France) et que tu appelles un mobile en Allemagne ta communication sera prise en compte comme si tu appelais en France.
#7.2
Alors nous ne comprenons pas la même chose. Pour moi, le « comme à la maison » signifie « dans n’importe quel pays de l’EEE, mes communications sont facturées comme si j’étais toujours en France ».
#7.3
Justement ce n’est pas comme à la maison c’est “comme à la maison et en plus on bénéficie d’appel dans l’EEE depuis un autre que le sien comme d’une communication domestique”. C’est par exemple pour qu’un jeune espagnol en stage en suède puisse appeler son patron en suède sans surcoût et en même temps rentrer en contact téléphonique avec son colocataire italien également sans surcoût.
#7.4
J’aimerais bien qu’une 3ème personne nous éclaire car je ne suis absolument pas d’accord avec ton interprétation (même si j’aimerais bien que ton interprétation soit la bonne). La réglementation concerne les frais d’itinérance : elle les supprime pour que justement, ce soit la même tarification que tu sois dans ton pays ou bien dans un autre pays de l’EEE.
La page de l’ARCEP sur laquelle pointe ton lien ne parle que des frais d’itinérance (frais de roaming) mais elle ne modifie en rien les tarifs de ces appels.
#8
Pour tester le roaming et les coûts, perso j’utilise la section “International” chez Sosh (Orange aussi je suppose).
https://www.sosh.fr/international
Il faut être client puisqu’il demande de choisir l’offre à tester, mais il donne les quotas associés et les éventuels surcoûts. J’imagine que les autres opérateurs ont aussi ce genre d’outil.
#9
c’est vrai qu’ils sont doués
difficile de se prémunir contre un truc pareil
#9.1
Désactiver le roaming sur son téléphone (comme les frontaliers) ?
#10
le cas présenté est plus tordu
tu es dans une zone (la grèce) incluse dans ton roaming
un bateau étranger passe dans le port (tjrs en grèce) et tu te connectes sur son antenne sans le savoir en utilisant internet et tu paies
donc oui si tu te prives du roaming en grèce tu peux éviter ça, cela dit c’est pas terrible