Orange vient d'annoncer qu'à partir du 13 juin ses clients Origami, Open et Livebox pourront bénéficier du « Service 24h garanti » qui permet, d'après l'opérateur de profiter d'une continuité de service dans les 24h que ce soit pour votre mobile ou accès à internet ADSL / fibre. Nous avons décidé de faire le point et de voir ce qu'il en est chez ces concurrents.
Plusieurs gros chantiers sont en cours chez les FAI et les opérateurs. En effet, d'un côté, nous avons le déploiement du VDSL2 et l'augmentation des débits de la fibre chez SFR, tandis que de l'autre la 4G est au centre de toutes les attentions.
Orange en profite pour se démarquer d'une manière un peu différente en lançant une nouvelle fonctionnalité qui porte le nom de « Service 24h garanti ». La société présente cela comme « une solution de continuité de service dans les 24h pour les clients de ses offres Origami, Open et Livebox », alors qu'actuellement aucun délai n'est précisé.
Orange Origami, Open et Livebox : un échange en 24h pour les particuliers
Il est question donc d'un échange dans les 24h pour un mobile (smartphone / tablette) encore sous garantie ou pour une Livebox (boîtier modem et / ou TV) qui tomberait panne. Ce service n'est par contre valable que pendant deux ans, reste à voir s'il sera automatiquement prolongé en cas de réengagement par exemple.
De plus, à partir du 1er juillet, si le rétablissement de la ligne ADSL / fibre ne peut être fait dans les 24 heures, l'opérateur vous prêtera alors une clé 3G Domino qu'il faudra aller chercher dans l'une de ses nombreuses boutiques. Nous ne savons par contre pas si un « Fair use » sera de la partie.
Rien n'est précisé concernant une éventuelle panne sur le réseau de l'opérateur et non pas chez le client uniquement. Virgin Mobile reste pour le moment seul sur ce créneau en proposant à ses clients professionnels de passer du réseau d'Orange à celui de SFR en cas de soucis, et vice-versa.
Les professionnels ne sont pas oubliés et un service Pro 8h garanti leur sera également proposé à partir du 1er juillet : « Orange s’engage contractuellement à rétablir la ligne téléphonique classique en 8 heures ouvrables et à intervenir chez le client pour l’accès Internet et la ligne téléphonique par internet également en 8 heures ouvrables ».
Il n'est par contre pas du tout question des clients Sosh (la marque « assumée par Orange »). Ils ne devraient donc pas bénéficier de ce genre de services. Ils devront principalement compter sur ce forum dédié, par chat ou bien via Twitter. Notez que, dans la FAQ de l'opérateur, il est précisé qu'un échange express en 48h est proposé durant la première année
Un service « échange 24 » chez Bouygues Telecom... à partir de 3,99 € par mois
De son côté, Bouygues Telecom propose déjà un service Garantie échange 24. Sous réserve du paiement d'une cotisation mensuelle comprise entre 3,99 € par mois et 14,99 € par mois suivant votre portable, vous bénéficiez d'un remplacement « dès le lendemain à l’identique, en cas de perte, de vol, de casse et de panne non couverte par la garantie constructeur ». Une offre du même acabit est également proposée aux professionnels.
Avec ses formules Carré, SFR avait introduit plusieurs niveaux de services : Silver, Gold et Platine. Concernant le prêt de mobile en cas de problème, aucun délai n'est précisé et seuls les clients des deux derniers paliers sont certains d'en avoir un fonctionnant avec le même système d'exploitation. La livraison à domicile est proposée aux seuls clients Platine. Du côté des box internet, les clients Gold et Platine bénéficient d'une intervention à domicile dans les 24 heures.
Free ne semble pas s'engager sur des délais pour le rétablissement d'un accès à internet ou bien pour l'échange d'un smartphone en panne.
Voici le détail des services proposés par Bouygues Telecom et SFR :
Quoi qu'il en soit, il faudra s'inscrire à partir du 13 juin sur le site service24.orange.fr pour en bénéficier gratuitement. Nous aurons certainement de plus amples informations à ce moment-là.
