Depuis un peu plus d'un mois, certains clients de Bouygues Telecom se plaignent de recevoir des appels fantômes provenant du (+33) 3106, le service client de l'opérateur, mais sans jamais avoir d'interlocuteur au bout du téléphone. La société confirme et précise qu'il s'agit d'un « un incident sur l'un de nos composeurs automatiques ».
Sur les forums de Bouygues Telecom, plusieurs utilisateurs se plaignent un problème qui peut rapidement devenir gênant : des appels fantômes provenant du (+33) 3106, le service client de l'opérateur. En effet, le téléphone sonne, parfois plusieurs fois par jour, mais lorsque le client décroche personne ne parle. Certains évoquent simplement un léger bruit de fond avec des gens qui semblent discuter.
Il y a deux jours, un représentant de la marque est intervenu sur le forum afin de confirmer qu'un problème était bien à l'origine de ces appels : « nous avons détecté un incident sur l'un de nos composeurs automatiques vu que vous êtes très nombreux à avoir posté pour un peu tout ». Les personnes concernées sont invitées à se faire connaitre ce sujet.
Sur un autre message, il est annoncé que « nous rencontrons en ce moment un bug de notre serveur d'appels qui compose les mêmes numéros en boucle ». Pour autant, aucun délai de rétablissement n'est précisé : « je n'ai malheureusement pas cette information. C'est entre les mains des informaticiens et là, ce n'est plus de notre périmètre d'action au Service Client ».
Comme toujours, n'hésitez pas à nous faire part de vos retours concernant ce problème.
Merci saf04 pour l'information ;)
Commentaires (47)
#1
Ca sent les mec objectivés sur le nombres d’appels passé et qui font des gostcall pour monter leurs stats xD
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#2
Nabilla a au moins un job tout désigné après sa brillante carrière people.
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#3
pendant quelques temps j’avais eu chez eux “l’ordinateur qui rajoute toute seule des options payantes à votre abonnement, mais ne vous inquiétez pas on orrige manuellement , et on rembourse” :p Et ce pendant 3-4 mois à la suite, j’avais trouvé ça moyennement fun
" /> Mais pas mal le spam téléphonique pour faire fuir ses clients
#4
Mon épouse en a tellement marre de se faire harceler pour changer de forfait ou autre alors que, pour l’instant, ce qu’elle a lui convient, qu’elle attends la date anniversaire pour me rejoindre là ou je n’ai JAMAIS (catégoriquement) eu d’ennuis. (même la soit-disant panne nationale, je ne l’ai pas remarqué.)
#5
« nous avons détecté un incident sur l’un de nos composeurs automatiques vu que vous êtes très nombreux à avoir posté pour un peu tout »
Gné ?
« nous rencontrons en ce moment un bug de notre serveur d’appels qui compose les mêmes numéros en boucle ». Pour autant, aucun délai de rétablissement n’est précisé : « je n’ai malheureusement pas cette information. C’est entre les mains des informaticiens et là, ce n’est plus de notre périmètre d’action au Service Client ».
Le service client qui ne peut pas communiquer en interne avec le service informatique… pour une boite spécialisé dans la communication et l’informatique (Internet) ca la fout mal
#6
Même chose avec Orange pour me faire profiter d’une “offre”
Pendant un mois, tous les soirs en rentrant, un appel en absence aux environs de midi avec le numéro qui changeait juste au niveau du dernier numéro, et silence sur le répondeur..
Au final je les ai enfin eu, c’était pour proposer Canalsat..
#7
#8
J’ai eu le même soucis avec le 332020 qui m’appelait sans répondre. J’ai décroché à chaque fois (je savais que c’était eux) jusqu’au jour où le conseillé à répondu. J’ai baissé ma facture de 7€ et doublé mes options.
#9
Moi je reçoit des emails de B&You “format client” alors que je ne le suis plus depuis plusieurs mois
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#10
Tiens ? je suis chez SFR et j’ai déja reçu des appels vide venant de ce numéro. compositeur de m
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Ça m’est déjà arrivé, mais c’était il y a de ça quelques semaines.
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Moi, Bouygues m’a appelé pour me proposer de prendre un forfait mobile chez eux.
J’ai eu du mal à faire comprendre à la bonne femme au bout du fil que j’était DEJA chez Bouygues, et qu’elle m’appelait justement sur mon mobile Bouygues.
Apparemment, c’était un cas de figure qui n’existait pas dans son discours préparé, elle savait plus quoi dire…
Très pro !!
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Ils ont recruté Bernardo au service client ?
Ou sa variante, Leonardo :
“Ils parlent pas, chez Bouygues ?
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Plus efficace, expliquer que la personne qu’ils cherchent à contacter est décédée.
Testé et approuvé ;)
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Un seul conseil, une seule solution: dites mer.de à ce FAI et à cet opérateur et changez-en!
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Allô ? Nan mais allô quoi, t’es une fille et t’as pas de shampooing ?
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Je bosse au service informatique d’un opérateur (pas BYTel) justement dans la section en charge du routage d’appel…
Ce que je peux dire c’est que pour un incident dans le genre j’aurais le service client sur le dos 24⁄24 pour que je donne une date de résolution et un état d’avancement tous les quart d’heure…
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Au moins Bouygues pense à appeler ses clients meme sans leurs rien dire !!
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le geste qui compte
#44
est ce un bug de leur opérateur, qu’après les appels fantômes (vécu) quand vous avez finalement un opérateur qui vous propose son offre, que vous refusez et que cela recommence deux jours après avec les appels fantômes, puis l’opérateur pour la même offre ?
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#46
Y ont un Hollande
" /> la bas ??
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