Orange perd 361 000 clients mobiles et recrute seulement 8000 clients ADSL

Orange a signé le pire trimestre de son histoire dans le secteur prépayé.

Adieu les clients prépayés 

Ce premier trimestre pour Orange est bien contrasté. Du côté des bonnes nouvelles, son offre Sosh a réalisé le meilleur trimestre de sa courte histoire, avec 294 000 nouveaux clients supplémentaires, pour un cumul total de 1,088 million d'abonnés. Quant à l'offre quadriplay Open, elle continue de rameuter massivement avec 400 000 nouveaux clients, pour un total de 3,438 millions d'abonnés. Mais ces bons résultats sont plombés par une baisse d'abonnés historique dans le secteur prépayé, ainsi que dans les autres types de forfaits.

Résultat, Orange a de nouveau perdu des clients au premier trimestre 2013, après un excellent dernier trimestre 2012. Pire encore, ces données intègrent les nouveaux clients M2M (Machine to Machine). Sans ces derniers, Orange aurait en réalité perdu 86 000 abonnés forfaits. Ce sont d'ailleurs les clients M2M qui permettent à Orange de sortir la tête de l'eau depuis deux ans, avec 431 000 clients supplémentaires uniquement en 2012 par exemple.

Orange n'est toutefois pas le seul à souffrir en France. Le nombre de clients MVNO exploitant son réseau est lui aussi en chute libre. Au 31 décembre 2011, avant l'arrivée de Free Mobile, ils étaient ainsi 3,351 millions. Au 31 mars 2013, ils ne sont plus que 1,849 million. Une différence de plus de 1,5 million de clients qui s'explique à la fois par des départs d'abonnés vers les opérateurs disposant d'une licence mobile (notamment l'offre à 2 euros de Free Mobile), mais aussi par les nouvelles politiques des MVNO préférant louer le réseau de SFR, moins exploité.

Du côté de la 4G, Orange annonce compter 150 000 clients actifs en France (318 000 au Royaume-Uni), avec plus d'un million de clients abonnés à une offre 4G/H+. Au moins 30 % de la population française sera couverte en 4G promet l'opérateur historique.

L'ARPU mobile s'écroule

Notez que financièrement, l'ARPU, le chiffre d'affaires moyen par abonné, continue de sombrer, avec 323 euros par an, soit moins de 27 euros par mois. Cet ARPU était de 361 euros par an (30 euros par mois) il y a un an, et de 374 euros par an (31 euros par mois) début 2011. Cela représente une chute de l'ARPU de 10,5 % en un an et de 13,6 % en deux ans.

Orange précise que l'ARPU des clients prépayés a atteint un plus bas à 92 euros, soit une chute de 23,3 % en un an et de 34,3 % en deux ans. L'agressivité des MVNO en 2011 et l'arrivée de Free Mobile en 2012 ont certainement un poids non négligeable dans ce sombre bilan. Quant aux clients postpayés (aux forfaits), ils ont pour leur part vu leur ARPU atteindre 415 euros, soit une régression de 9,8 % en un an et de 12,8 % en deux ans.

Orange sombre dans l'ADSL mais compense (un peu) avec la fibre 

Si le nombre de clients prépayés perdus sur ce trimestre est impressionnant, que dire de la croissance d'Orange dans le secteur ADSL ? L'opérateur historique, qui réalisait près de 50 % des recrutements ADSL au milieu des années 2000, n'a ainsi attiré dans ses filets que... 8000 nouveaux clients. Un nombre ridicule quand on sait qu'un an auparavant, Orange recrutait 60 000 clients supplémentaires.

L'opérateur précise que sa « part de conquête haut débit fixe est estimée à 15,7 % sur l’ensemble du 1er trimestre 2013, avec une amélioration significative en mars, liée à la commercialisation de la Livebox Play ». Cela signifie donc que sans la dernière box d'Orange, le bilan aurait été plus ridicule encore. Sachant que selon les données d'Orange, il s'agit de l'un des pires trimestres de recrutement pour l'opérateur depuis l'explosion de l'ADSL, hormis le premier trimestre 2010.

Heureusement pour lui, du côté de la fibre optique, l'opérateur continue d'écraser ses concurrents avec 30 000 nouveaux clients (soit 3,75 fois plus de clients ADSL), portant sa croissance à près de 100 000 nouveaux clients en un an. Il faut dire que le nombre de foyers raccordés par la fibre d'Orange est en forte progression, avec 198 000 nouveaux foyers ce trimestre, et 796 000 supplémentaires en un an. En quinze mois, Orange a d'ailleurs doublé son nombre de foyers raccordés, preuve de son dynamisme. L'opérateur indique de plus dans ses documents qu'il compte se rapprocher des 300 000 clients FTTH d'ici la fin de l'année.

 
Au premier trimestre 2013, Orange a donc recruté 41 000 nouveaux clients haut débit fixe, dont 19,5 % en ADSL, 73 % en FTTH, et le reste dans d'autres secteurs (satellite, etc.). Remarquez que le nombre d'abonnés bas débit d'Orange continue de sombrer, pour atteindre 102 000 clients, en baisse de 18 000 lignes en trois mois et de 59 000 abonnés en un an.

Enfin, voici quelques chiffres en vrac concernant Orange pour l'année 2012.

• Clients dans le monde :
• Réseaux fixes et mobiles : 229,8 millions (+5,9 millions en un an)
• Mobiles uniquement : 171,8 millions (+6,6 millions en un an)
• dont 82 millions en Afrique et Moyen-Orient (dont 32,939 millions en Égypte)
• dont 26,829 millions en France (-361 000 en trois mois)
• dont 27,563 millions au Royaume-Uni
• dont 14,886 millions en Pologne
• dont 12,179 millions en Espagne
• dont 10,214 millions en Roumanie
• Haut débit uniquement : 15 millions (+437 000 en un an)
• dont 9,934 millions en France (+41 000 en trois mois)
• dont 2,338 millions en Pologne
• dont 1,475 million en Espagne 
• dont 301 000 en Égypte
• FTTH : 265 000 clients
• dont 206 000 en France (+98 000 en un an)

• Finances :
• Chiffre d'affaires au 1er trimestre : 10,280 milliards d'euros (-4,1 %)
• dont France : 5,068 milliards (-6,1 %, dont -8,1 % dans le mobile)
• dont Espagne : 989 millions (+0,8 %, dont +16 % dans le fixe)
• dont Pologne : 786 millions (-7,2 %, dont -9,7 % dans le mobile)
• dont Afrique et M-O : 990 millions (+3 %)