Interrogé par 01Net Magazine, Xavier Niel a longuement abordé le marché des téléphones mobiles et les différences entre le sans engagement et la subvention des appareils. Il a ainsi expliqué à notre confrère les problèmes auxquels faisait face son entreprise, notamment vis-à-vis du comportement des clients.
Le crédit à la consommation ne fonctionne pas
Très peu développés avant 2012, les forfaits sans engagement ont connu une véritable explosion l'an passé. Une performance due à Free Mobile, mais aussi aux offres à bas prix des grands opérateurs ainsi qu'aux MVNO. Résultat, un tiers des clients français postpayés (hors pré-payés donc) sont désormais sans engagement aujourd'hui selon les dernières données de l'ARCEP. Un taux qui pourrait bien se rapprocher des 50 % dans les mois et années à venir.
Mais malgré ce succès du sans engagement, qui profite en particulier à Free Mobile, une part non négligeable des Français reste toujours accrochée aux forfaits avec engagement accompagnés d'un smartphone subventionné. Free, pour contre-carrer ce type d'offres, permet à ses clients d'obtenir un appareil en payant en plusieurs fois sans frais ou via un crédit à la consommation (avec intérêt). Ce dernier mode de paiement est cependant loin de connaître un franc succès avoue Xavier Niel.
« C'est vrai que nous n'avons pas réussi à toucher celui des forfaits avec téléphone subventionné. En arrivant avec une offre sans engagement et un crédit à la consommation pour payer le mobile, nous pensions naïvement que ça marcherait. Or ce n'est pas suffisant » concède le fondateur d'Iliad.
« Le consommateur préfère que ses versements soient gérés directement par nous »
Selon Xavier Niel, le problème constaté par Free Mobile est que le client est encore trop habitué au système de la subvention où c'est donc l'opérateur qui gère en quelque sorte le crédit via un forfait surgonflé. « Visiblement, le consommateur préfère que ses versements soient gérés directement par nous plutôt que de devoir passer par un établissement bancaire » résume-t-il.
Pour le patron d'Iliad, le client cherche la simplicité, ce qui ne rime pas vraiment avec le crédit à la consommation. Il estime ainsi, après un peu plus d'un an d'activité, que Free Mobile doit s'adapter au marché et aux comportements des Français. Suite à son procès perdu face à SFR afin d'interdire ou tout du moins de mieux encadrer la subvention des téléphones, Free n'a donc pas caché ces dernières semaines qu'il comptait se lancer dans ce marché. La méthode à appliquer reste toutefois encore à éclaircir. L'opérateur a en effet été très critique contre ce mode de fonctionnement. Il serait donc étonnant qu'il le copie à la perfection, ses arguments pouvant alors se retourner contre lui.
« Quoi qu'il en soit, il est anormal qu’un client ne puisse pas trouver chez nous l’équivalent de ce qu’on lui offre ailleurs » a ainsi estimé le patron de Free. « Je ne peux pas vous dire encore si ce sera vraiment de la subvention ou un crédit à la consommation simplifié ou quelque chose d’autre… » a toutefois prévenu le dirigeant.
Commentaires (100)
#1
TRADUCTION : Les Français sont trop cons pour comprendre où est leur intérêt…
C’est en tous cas ce qui ressort de cette interview…
Il est pas un peu lourd le Monsieur quand même ?
#2
#3
50% de la population se dirige vers des offres détachées sans-engagement, donc il y a 50% de la population qui a quand même compris son intérêt.
C’est remarquable, parce que ça se constate pas souvent.
#4
Pour le patron d’Iliad, le client cherche la simplicité
sans blague !!!!
#5
#6
en même temps il n’a pas totalement tort… préférer s’engager X mois et payer dans son forfait un téléphone plus cher qu’on ne l’aurait payé soi-même tout en étant coincé avec un opérateur…
chacun fait ce qui lui plait après tout.
#7
En arrivant avec une offre sans engagement et un crédit à la consommation pour payer le mobile, nous pensions naïvement que ça marcherait. Or ce n’est pas suffisant » concède le fondateur d’Iliad.
En même temps si c’est pour faire un simple crédit à la consommation, le client n’a pas besoin de passer par Free.
#8
#9
le truc c’est que même avec un crédit a la conso, le pequin moyen a l’impression de payer son téléphone plein pot… et ne vas pas faire le calcul remboursement credit + abo pour comparer
#10
#11
#12
Peut être que certains se rendent compte que faire un crédit pour un téléphone c’est idiot et préfèrent passer par un forfait tout compris comme ça ils ont moins l’impression de dépenser une fortune dans un terminal.
Enfin c’est mon opinion, j’achète maintenant mes tel nu et sans credit depuis Free.
#13
#14
Et moi, je n’accorde plus aucun crédit à Xaviel Niel
" />
#15
#16
#17
Au lieu de juste attendre encore quelques temps…..
#18
#19
bizarre de ne pas attendre de décision en appel quand même, le jugement semblait assez étrange sur plusieurs points (le juge qui relève que les conditions générales sont indépendantes entre le tel et le forfait, et dit qu’on peut donc résilier le forfait quand on veut et garder le téléphone sans rien payer, c’était assez magique quand même… alors que le contraire était indiqué dans les cgv du forfait)
#20
C’est marrant mais j’ai un forfait avec mobile subventionnés tout en sachant les tenant et les aboutissant et le pourtant je ne me sens pas aussi con qui certains aiment à le penser. Juste au passage, si je n’ai pas envie de payer cash mon mobile ou de faire un crédit à la consommation, il paraît que c’est moi que cela regarde. Quel béa au monde que celui ou le voisin pense détenir La Vérité !
Je paie 28€ tout en pouvant changer à prix modique l’année prochaine. Appels, sms, mms, 2Go de data avec débit réduit, deezer etc. Bref, je me sens pas être un pigeon. ;)
#21
Je préfère largement payer 30€ directement à plutôt que de payer 10€ à et les 20€ restants à Cetelem, Cofinoga et consorts…
La grande différence est que lorsque l’on est facturé directement à l’opérateur, on est pas tenté de puiser dans une éventuelle réserve d’argent qui serait proposée.
opérateur télécom au choix
#22
#23
#24
Je savais même que ça existait encore la presse informatique
" />
#25
Toujours autant d’idiots qui ne se rendent pas compte qu’il faut un peu comparer les prix avant même d’acheter.
" />
Ils se font avoir comme le système ancestral des commerces (de la supérette à l’hypermarché) : « oh ! la tablette de 100 g chocolat de marque A est à seulement 1 € alors que celle de marque B est à 1,50 € ! oh je vais la prendre, c’est forcément moins cher, même si la seconde pèse 200 g »
Râh-là-là, les cons, on n’en manque pas
#26
#27
#28
#29
#30
#31
#32
#33
Moi personnellement j’ai toujours renouvelé mes téléphone au bout de 2 ans, soit j’utilisais la subvention pour changer mon portable soit je le prenais nu et profiter donc de la subvention pour que ma femme ou ma mère puisse changer de téléphone par ma subvention!
le dernier forfait souscrit (mon professionnel) en 2011 fut le Nexus S (41€/mois en Multi pack), 12 mois plus tard je l’ai fait évoluer en carre 24⁄24 (tarif identique) et là que j’allais finir mon engagement je suis passer sur sur le carre 2Go (19.99 en MU) plus l’achat direct du Nexus 4 en nu.
Je ne pense pas m’être fait pigeonner bien que j’aurais put optimiser encore plus sur le changements de forfaits (enfin faut dire que les forfait à mes yeux intéressant sont plus ou moins sortis à la date anniversaire du forfait)
#34
#35
#36
#37
#38
#39
#40
Toujours pas de nouvel sur la possibilité de changer la date de prélèvement?
#41
#42
petit hors sujet :
Free Mobile doit s’adapter au marché et aux comportements des Français
Et il ne pourrait pas non plus s’adapter au comportement des milliers d’internautes qui veulent regarder leurs vidéo le soir sur youtube ? tssssss……
#43
#44
#45
Moi ce que je comprends pas c’est le crédit pour un téléphone…
Pour un voiture, une maison, pourquoi pas quelque chose à quelques milliers d’euros, mais un crédit pour ca ? :o
#46
#47
C’est vrai que le téléphone dit subventionné est une belle arnaque mais il faut reconnaitre que c’est bien pratique.
On oublie trop souvent que l’immense majorité des gens vie bien et n’est pas à 300€ près pour un téléphone. Ils choisissent la facilité. Ce ne sont pas des pigeons au vrai sens du terme. Ils ne se font pas avoir car ils ne cherchent pas le meilleurs rapport qualité prix. Ils laissent ça aux pauvres. Ils veulent juste ne pas s’ennuyer à comparer vraiment. Très peu d’entre eux savent combien leur coûte vraiment leur téléphone et ils s’en fiche. Ils ont les moyens après tout.
Seul un quart des client galère et doit faire attention à ne pas se faire arnaquer. C’est vital pour eux alors il se doivent de bien comparer les prix (eux). Ils doivent éviter les téléphones subventionnés car ça n’est jamais intéressant ( quant on compte correctement).
Si free nous refait une révolution avec les téléphones subventionné sans arnaque ça va être interessant. J’ai hâte d’y être.
#48
#49
#50
#51
#52
#53
#54
#55
#56
#57
Le temps c’est de l’argent, donc ceux qui veulent un mobile subventionné, veulent du “simple” mais ils vont le payer cher.
#58
#59
#60
#61
Ce que beaucoup semblent oublier dans leur comparaisons entre subventionnés / pas subventionnés, c’est qu’une bonne partie des gens qui vont prendre un gros smartphone changeront dans les 6 mois de forfait en allant à la baisse. Prendre un forfait cher pendant 6 mois pour avoir le beau natel qui a la côte en ce moment puis repasser à un forfait mini mais garder le natel. Je le vois tous les jours malheureusement. Des gens prenant un mobile haut de gamme pensant qu’ils acquièrent un statut (sic) alors que leur finances ne sont pas forcément la. Ce qui les incite à le prendre c’est que c’est simple à avoir, rapide, modifiable dans 6 mois pour le forfait.
#62
#63
#64
PHOTO : Sado-maso il se fait fouetter a grand coup de cable reseau par les employés de l’Hadopi
" />
#65
#66
#67
#68
Je me pose une question, tout le monde parle d’arnaques sur le tel subventionné, c’est bien mais je me questionne.
En 2010 j’ai pris chez SFR un HTC legend (prix neuf aux alentours de 450€ je crois). Lors de la fin de la subvention (24 mois) j’ai fait le calcul et me suis rendu compte que le tel m’est revenu presque 80€ moins cher que si je l’avais pris en neuf.
Alors question, elle est où l’arnaque?
#69
#70
Je ne lui jette pas la pierre… Il y a un an, il disait aux Français qu’il était temps d’arrêter d’être pris pour des pigeons et de reprendre en main la gestion de leur porte-monnaie avec des forfaits sans engagement à bas prix.
Un an plus tard, il se rend compte que la moitié des Français se satisfait d’être pris pour des pigeons… Dans sa logique, il veut aussi leur donner satisfaction en leur proposant des forfaits subventionnés “Spécial Pigeon”… S’ils sont contents de continuer à payer un téléphone après leur période d’engagement, déjà que ça a coûté plus cher que s’ils étaient passés par une formule sans engagement + x fois sans frais pour le téléphone… Xavier Niel est un chef d’entreprise donc s’il peut gagner de l’argent parce que les gens sont contents de payer plus cher, il serait bête de s’en priver…
Perso, quand je veux changer de téléphone, je fais le tour des offres et je colle tout dans un fichier Excel pour calculer le coût de revient sur un an (en incluant les frais de résiliation si le forfait est sur 2 ans).
En général, ça revient moins cher de passer par une formule sans engagement. Il est à noter qu’il arrive qu’un forfait (de 2 ans résilié au bout d’un an) revienne finalement au même prix que la formule sans engagement (mais c’est rare)
#71
Sauf que s’il n’y avait pas de “pigeons” Monsieur Niel ne serait pas milliardaire et du coup il cesserait de nous polluer avec ses déclarations incessantes…
" />
Un capitaliste milliardaire qui traite de “pigeons” ceux qui l’ont rendu millardaire c’est juste comique…
#72
« Quoi qu’il en soit, il est anormal qu’un client ne puisse pas trouver chez nous l’équivalent de ce qu’on lui offre ailleurs »
" />
salut
j’en conclu donc : “que QUAND il s’agit de “récupérer” l’argent (que les clients “donnaient” aux autres Opér) ..on en oublie les critiques, que Free faisait par le passé !!!! c’est ça ? pff !!! –> “money, money” !
#73
#74
#75
#76
#77
#78
#79
#80
#81
#82
#83
#84
#85
#86
#87
#88
#89
#90
#91
#92
Bha, c’est peu être qu’on prend le forfait low cost et qu’on va s’acheter un smartphone pas cher sur internet plutot que chez un des 4 opérateurs…
Mon galaxy, je l’ai payé 89euros sur RDC…
#93
Tant qu’il garde les forfaits sim only et sans engagement, moi ça me va.
#94
#95
#96
doublon…
#97
#98
#99
#100
« Visiblement, le consommateur préfère que ses versements soient gérés directement par nous plutôt que de devoir passer par un établissement bancaire » résume-t-il.
Consommateur -> Client, parce que c’est plus court
Le reste -> Guichet Unique, parce que c’est plus court
« Je ne peux pas vous dire encore si ce sera vraiment de la subvention ou un crédit à la consommation simplifié ou quelque chose d’autre… » a toutefois prévenu le dirigeant.
Le top, c’est le mille-feuilles :
C’est sur que sur le prix du téléphone, le mille-feuille va être tout petit. Mais c’est pas grave : le client pourra ajuster lui-même la taille des parts (en faisant éventuellement jouer la concurrence).