L'accès aux emails de Free semble perturbé, plusieurs clients indiquant ne plus pouvoir accéder à leur messagerie depuis plusieurs heures sans que l'on ne sache encore pourquoi.
Depuis ce dimanche, plusieurs témoignages indiquent que Free rencontre des problèmes avec la gestion de certaines boites email de ses clients. En effet, plusieurs personnes indiquent sur les réseaux sociaux ou des forums ne plus pouvoir se connecter à l'interface webmail Zimbra, apparemment sans autre solution d'accès.
De tels problèmes arrivent de temps à autre, mais cette fois l'ampleur semble bien plus importante vu le nombre de témoignages constatés. Les personnes concernées évoquent la présence d'un simple message en anglais « The document has moved here », qui correspond à une redirection HTTP 302.
Certains témoignent aussi du fait que leur adresse email ne serait plus accessible en réception. Un client indique avoir « eu confirmation que le problème vient des serveurs Zimbra et que les techniciens sont au courant ».
Interrogé, Free n'a pour le moment pas répondu à nos questions.
Commentaires (99)
#1
Ca change de la réception de méls d’autres clients dans sa propre boite…
Oui, C’est ce qu’il m’arrivait ces derniers temps 😱
#1.1
Hello, cela a déjà été dit, ces mails sont des spams évolués, les liens contenus pointent bien vers des adresses exotiques…
Même problème ici concernant l’accès au webmail HS
Adresse email utilisée depuis 20 ans sans gros souci, je sens que je vais bientôt migrer ailleurs…
#1.2
Et tu as quand même accès à POP/IMAP ou pas du tout ? Si tu envoies un email sur l’adresse, tu as un retour d’erreur ?
#1.3
Non erreur de connexion sur mon client IMAP, et pas de retour d’erreur à l’envoi
#2
J’ai effectivement une de mes adresses mail qui a ce problème depuis au moins ce dimanche et j’ai fait une demande d’assistance.
Et comme d’habitude Free ne communique pas. En espérant surtout que ce n’est pas un piratage de leur serveur.
#2.1
perso. le ‘serveur’ me de demande A CHAQUE CONNEXION mon ‘MdP.’, c’est chiant !!!
bien sûr : “Free–>motus-et-bouche.cousue (c’est ce qui m’énerve LE PLUS)
#3
Sur un de mes comptes j’ai le problème : je peux envoyer des mails(smtp authentifié) mais pas me connecter ni en pop ni imap, ni avec zimbra.
Pas de retour d’erreur sur l’envoie d’un mail vers cette adresse j’ai l’impression…
D’autres comptes fonctionnent bien.
#4
Ah Free et sa messagerie !
Cela arrive au moins 2 ou 3 fois par an chez Free : soit la réception bloque parce que le mot de passe inchangé devient subitement incorrect, soit impossible d’envoyer un courriel parce que le serveur en face ne répond pas. Je n’y fais même plus attention.
#5
Je fais partie des heureux élus touchés par le souci, sur ma boite mail principale. Je suis “ravi”, et Free est aux abonnés absents, c’est lamentable un tel manque de transparence. Ça dure depuis presque 24H cette panne
P.S: merci à David_L de m’avoir répondu sur Twitter ( @Garcimage )
#6
Pour info chez orange c’était national de lundi à vendredi dernier.
orange comme orange business.
#7
Même combat chez moi et chez pas mal d’autres personnes trouvées ici et là sur la toile, notamment ICI
Seule mon adresse la plus ancienne est iNpactée (adresse Zimbra). Les autres fonctionnent normalement.
#8
idem ici aussi: IMAP et webmail Zimbra ne fonctionnent pas. Et pas de message d’erreur lorsque j’envoie un mail vers cette adresse.
[edit] l’envoi de mail fonctionne par SMTP auth…
#9
Aucune de mes adresse mails est touchée. Il y a une zone géographique concernée?
#10
+1 pour moi, ma plus veille adresse (au moins 20ans) le webmail zimbra indique :
“302 Found
The document has moved here.”
et par pop il y a erreur d’authentification.
Mon autre adresse free plus récente fonctionne.
#11
“Interrogé, Free n’a pour le moment pas répondu à nos questions”
Vous les interrogez par mail peut-être?
#11.1
Eh eh eh, j’ai ri. Ils doivent aussi avoir une panne Twitter chez Free, ils ne répondent pas non plus.
#12
Pour une fois, je ne suis pas touché…
Ca ne serait pas le 1er (j’en ai fait les frais en 2019 ou début 2020)… Mais en même temps, avec un stockage des mots de passe en clair (no joke), ils cherchent.
C’est à cause du 2FA, ils ne recoivent plus le code de confirmation envoyé par mail à la connexion!
#13
Ça ne serait pas lié à cela ? :
Précision supplémentaire : « l’authentification par simple login (sans le domaine) fonctionne toujours pour les comptes free.fr/online.fr mais n’est plus supportée officiellement et pourra disparaître éventuellement ».
Comme les utilisateurs parlent plutôt de comptes anciens, possible que cela vienne de là.
#14
euh… vraiment ? Ça parait gros quand même !
#15
ancien client free et aucun soucis ici
#16
Le mien est relativement ancien (s’il n’a pas 20 ans, c’est pas loin), et je ne suis pas touché.
Quand j’ai voulu changer mon mot de passe (suite au piratage dont je parlais), je trouvais super étrange que le serveur me réponde “va te faire voir avec ton mot de passe trop proche de l’ancien”… Et on m’a bien confirmé ensuite qu’il n’y avait aucun salage…
#17
Tu m’aurais répondu j’utilise l’authentification par simple login (sans le domaine), j’aurais compris ton objection, mais répondre juste sur l’âge du compte ne suffit pas à rejeter ma suggestion.
Mon rapprochement avec l’âge des comptes est lié au fait que dans le temps, l’authentification se faisait sans le domaine et que certains n’ont jamais dû changer leur config dans leurs logiciels.
#18
Idem que Patch, vieux mail free de 15 - 20 ans, je suis aussi épargné par le problème. (accès via le webmail & imap/smtp)
…en même temps j’aurais pu être concerné que ça m’en aurait touché une sans bouger l’autre comme qui dirait.
L’occasion d’insister une fois de plus : c’est rarement une bonne idée de confier son mail principal à un fournisseur comme les FAI.
#19
C’est des phishings : J’en reçois et les liens sont tous vers des sites cheloud. Je pense que le robot de spam est mal configuré et qu’il ne met pas la bonne @ destinataire (autre piste: c’est fait exprès et est basé sur le fait que les gens vont cliquer par curiosité / voyeurisme)
#20
la messagerie chez free c’est comme le reste, c’est fait à la va vite avec 2 bouts de ficelle et 3 trombones, temps que ça marche c’est ok pour eux, je trolle à peine.
Bien content que grâce à ça ils ait pû casser le marché à l’époque mais maintenant je suis chez un autre opérateur, c’est quand même agréable d’avoir un adsl et une messagerie qui fonctionnent bien.
#21
RAS de mon côté mes mails fonctionnent parfaitement sur zimbra.free.fr ou webmail.free.fr
J’ai une adresse très ancienne (qui date des débuts de free accès gratuit RTC avant qu’il ne se lance dans l’ADSL :) )
#22
Ca n’a rien d’exceptionnel, c’est même fréquent sur les adresses free, depuis des années. C’est pour cela que je suis passé à un service payant.
#23
C’est revenu pour moi, accès testé ok à l’instant !
Par contre j’ai l’impression que les messages reçus durant la période d’indispo ne sont pas arrivés…
#24
C’est aussi revenu chez moi et dernier mail reçu le 28.02 à 13h00.
#25
J’ai récupéré mon accès, manquent à priori tous les mails reçus entre hier 13h et aujourd’hui 9h. J’ai un mail indiqué comme réceptionné à 12h25 mais qui date de 9h10 j’en suis certain ( mail de confirmation de virement par ma banque ). C’est bien lourd d’avoir perdu une journée de mail reçus.
On a donc un trou noir sur une période totale d’au moins 21 heures, et toujours aucune communication de la part de Free. Respect.
#26
Même punition ici : ça revient à la normale, mais avec un trou noir pour l’instant sur ce qui a été réceptionné depuis hier
#27
La même par ici. C’est revenu mais avec une perte des messages entre hier dimanche début d’après-midi et ce midi. A voir s’ils vont revenir à m’ment donné
#28
C’est Zimbra (qui gère les adresses mails Free) ou Free qui a un problème ?
#28.1
Free. Zimbra ne fournit que le soft (et il y a longtemps…), l’exploitation et l’infra, c’est Free…
#29
Je reçois les mails de la période d’indispo petit à petit…
#30
Pas de soucis sur mes adresses par client imap/smtp avec connexion ssl. Par contre c’est quoi cette histoire de spam évolué qui apparaissent comme destinés à une autre adresse ? j’ai ce problème depuis plusieurs mois mais j’ai pas vu d’articles là-dessus.
#31
Ça serait pas à cause de NextINpact, Free en train de sécuriser son système email :-)
#32
Petite question pour les abonnées : après une résiliation chez Free, tu peux conserver ton adresse mail longtemps ? (plus de 6 mois quoi)
#33
À ma connaissance oui, de nombreuses années, même.
#33.1
#33.2
Ça t’en bouche deux coins ?
Plus de dix ans pour ma part et toujours fonctionnelles.
#33.3
(perso.)
au bout d’1 mois, ‘c’était finie c’tte-histoire’* !
#33.4
Il me faut préciser que j’utilise essentiellement ces adresses en mode webmail.
#33.5
ah…je comprends mieux, maintenant !
#34
Oui mais tu n’as plus accès à leur serveur SMTP ce qui m’a posé des problèmes avec SFR
#34.1
prends l’offre gratuite (https://subscribe.free.fr/accesgratuit/index.html) et migre tes comptes
en mode authentifié = pas de problème
#35
#36
Merci !
Je trouve bizarre d’utiliser l’adresse de son FAI. Mais c’est vrai que si tu peux conserver le mail en cas de départ, pourquoi pas ! Je me rappelle qu’Orange à l’époque de la faisait sauter après les 6 mois obligatoire.
#37
C’est fini il semble
Mon vieux voisin a quitté Orange et Noos depuis plusieurs années ( 5 ou 6 ans) , il est passé chez Free puis SFR
et a toujours ses 2 adresses email chez Orange et Noos et il n’en utilise pas d’autres
#37.1
Merci mais ce n’était pas vraiment dans mon optique :) Je suis plutot satisfait d’ou je suis.
Ok, c’est plus intelligent déjà je trouve dans ce cas. Après, s’ils le font c’est qu’ils doivent y trouver leur compte qlq part !
#38
Pour ma part pas de souci avec zimbra
#39
Free est sa gestion des emails… J’ai encore 2 adresses alors que je ne suis plus abonné. En cas d’oubli du mot de passe, il est envoyé en clair par email, il est impossible de le modifier et pour supprimer le compte email il faut envoyer un recommandé AR. Tout est dit…
#40
Ca deveint hyper sensible d’avoir un compte email chez Free. J’en ai au moins 6, pour du perso, de l’associatif, et on recence désormais beaucoup de soucis avec un “filtrage” plus qu’embêtant :
Impossible de recevoir les emails de confirmation (A2F) est totalement bloqué pour Instagram, GOG, Uplay, EPIC Game Launcher, et de temps en temps avec Steam (sans oublier d’autres sites qui sont remontés par les internautes sur les newsgroups).
De quoi migrer vers Gmail, par dépit :/
#41
Marrant, maintenant mes vieux ont aussi un problème mail avec leur boîte Numéricâble (evc.net), le webmail fonctionne mais impossible d’utiliser un client mail du jour au lendemain (aucune modification de la configuration sur Thunderbird et K9-Mail, ni de mot de passe, que dalle et le webmail fonctionne).
Comme SFR a une réputation du pire FAI à maintenir, ils ont peut-être vu que Free avait des problèmes mails et ont décidé de faire pareil pour maintenir leur réputation
J’vais laisser mes vieux contacter le support SFR parce que je risque de sortir des noms d’oiseaux si je le fais
#41.1
Bonjour @Kazer2.0
Pour tes “vieux” regarde s’ils ont mis leur adresse mail complète (avec le @evc.net) dans la zone “Nom d’utilisateur” du client mail.
Depuis une quinzaine de jours les clients mails n’arrivent plus à s’authentifier si le domaine n’est pas indiqué.
Pour info SFR gère 23 domaines.
#41.3
Thunderbird a toujours été configuré pour utiliser l’adresse mail complète. Je savais même pas que c’était possible de s’auth chez les FAIs sans mettre l’adresse mail complète en utilisateur.
Le problème semble réglé maintenant
#41.2
C’est pas une histoire de SMTP authentifié ? et d’utilisation des ports 465 ou 587 je sais plus.
( j’ai déja vu un truc similaire en aidant des gens qui avaitent un PB identique sur leur thunderbird , et c’est simplement que les règles avaient changé)
#41.4
C’est configuré proprement depuis le début (compte en années) en utilisant leur documentation depuis leur site directement.
Ça semble résolu cependant.
#42
@Nightmaster, @ZOOUUU, @fofo9012,
Pour les mails qui ne vous semblent pas destinés, si ! vous êtes destinataires mais en CCI.
Il faut éplucher l’entête du mail pour vous voir en destinataire.
#43
Comme s’il n’y avait que Gmail ou les FAI…
#44
Perso j’ai un mail mailo (12€/an) :
20 Go de mail, 5 Go de cloud et autant d’alias que je souhaite. Pas de pub pas de traitement des données perso et c’est français.
#45
#45.1
Il m’est déjà souvent arrivé que via le site de Free (via le compte principal) je fasse demander l’envoi des mots de passe des comptes mails Free rattachés : tout reçu par mail en clair.
#46
Bizarre ça ne parle pas de ça en une d universfreebox 😅
#47
J’ai le même soucis, les mails de Gog refonctionnent mais d’autres toujours pas
#48
Je sais pas, déjà comment tu expliques qu’on puisse comparer 2 mots de passe différents pour savoir s’ils sont trop proches ou pas (le nouveau n’ayant jamais été utilisé), si c’est chiffré ou hashé?
#48.1
S’il est pas salé tu peux comparer les hash pour savoir s’ils sont identiques (bon proches on pourrait avec l’homomorphe mais je doute que ce soit en place dans le mail Free
)
#49
Ah non j’ai bien dit mots de passe différents. Qques lettres en commun, mais différents (du style l’ancien “wazabi12” et le nouveau “Wizekba123+”). Et le serveur m’a répondu “trop proche de l’ancien, tu changes.”
#49.1
Ou alors tu as saisi ton mot de passe juste avant pour te connecter et il est gardé en mémoire sur ta machine. Mais ce n’est pas plus rassurant. ;)
#49.2
Normal car à ce moment là le système connait les 2 mots de passe et ce n’est pas propre à Free.
Par contre que Free stocke les mots de passe en clair, à une époque c’était le cas (mot de passe oublié reçu par mail). Je ne sais pas si c’est le cas aujourd’hui (pas retesté)
#49.3
Comme dit @fdorin, ils étaient peut-être “simplement” chiffrés (donc réversible avec la clé de déchiffrement) plutôt que hashés (non réversible : pas de clé de déchiffrement).
Bon ok c’est pas la panacée, mais ça m’étonnerait quand même qu’un opérateur comme free Stock ses mdps en clair..
#49.4
Je ne vois pas quelle serait l’utilité de chiffrer des mots de passe au lieu de les hacher.
Et concernant Free, personnellement je ne serais pas surpris
#49.5
L’utilité?
#49.6
Peut-être qu’au moment où tu as créé ton premier mot de passe, ils ont enregistré tous les hashs des mots de passe plus ou moins proches…
Mais j’en doute sérieusement
#49.7
N’empêche il y a quelques années, j’ai posé la question chez un client - une banque - pour savoir si c’est ce qu’ils faisaient je n’ai jamais eu la réponse… Je vais bientôt y retourner, suspense
#50
Par contre le problème d’antispam non désactivable qui bloque certains mails de validation que l’on subit depuis des années ne sera jamais réglé je pense.
#51
Si c’est chiffré, c’est possible car réversible. Et Free a la clé de déchiffrement.
Par contre, cela exclue l’usage du hashage pour le stockage du mot de passe, on est bien d’accord là-dessus.
#52
Free ne s’est pas embarrassé de détails dans la réponse qu’il nous a fournie…
– “au moins, vous avez eu une réponse, VOUS… ” !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
#53
Free a répondu ! Free a répondu !
Déjà c’est un exploit. Ca mérite une bière… ou une ola… ou une journée internationale du SAV.
#54
Et donc rien de rassurant, vu qu’il est anormal de pouvoir retrouver le mot de passe directement (il suffit de récupérer la clé de déchiffrement pour l’avoir).
C’est ce que je me dis aussi… Mais bon Free et les mails, ca fait des années que ca reste une tannée, avec des mails importants (comme les demandes de validation de changement de mot de passe ou de mail) qui sont automatiquement bloqués et n’apparaissent même pas dans les spams, alors que les spams eux passent les filtres haut la main.
Pendant longtemps, le webmail Free, c’était 8 caractères maximum pour le mdp. Critères de sécu merdiques quoi…
#55
Non, cette information n’est pas visible : elle fait partie de l’enveloppe SMTP et non des en-têtes arrivant chez le destinataire (d’où son nom de copie carbone invisible).
https://superuser.com/a/476622
#56
Faudrait un ton un peu plus neutre… quand même.
#57
Franchement, est-ce qu’il y a un seul abonné free qui utilise un @free.fr comme boite principale ? Quant a Zimbra, c’est quand même la honte des webmails. Impossible de faire pire, même avec beaucoup d’imagination.
#57.1
Oui, c’est mon cas, je suis chez eux depuis plus de 20 ans sauf erreur de ma part ( c’est toujours le nom de jeune fille de mon épouse qui figure sur nos factures, nous sommes mariés depuis presque 20 ans ). J’ai une multitude de comptes toujours actifs qui utilisent mon adresse principale, et je ne vois pas ce qui pourrait me faire changer. Depuis tout ce temps, en ce qui me concerne, c’est la première fois que je me retrouve avec une panne mail free sur une durée aussi longue.
Là où nous sommes d’accord, l’interface Zimbra proposée via Free, c’est moche, daté.
#57.2
Moi
Presque toutes mes adresses sont en free.fr depuis 20 ans , et si j’ai du utiliser le webmail 2 ou 3 fois pendant ces 20 ans , je ne m’en souviens même pas .
J’ai bien une gmail mais à chaque fois que je veux me connecter à partir d’un pays différent ( ou à travers mon VPN) Il m’engeule comme quoi quelqu’un essaye de se connecter sur mon courrier et je dois aller répondre que c’était bien moi.
C’est tellement chiant que je je m’en sers plus depuis longtemps
#57.3
Zimbra c’est moche mais ça marche bien et même je dirais que ça présente mieux l’information que bien d’autres webmail de FAI. Et que Gmail je trouve aussi.
#58
C’est quoi des “méls” ? Je connais les “mails” ou le courrier électronique, mais les “méls”, c’est la première fois que je vois ça.
Pourquoi pas les “miel”, les mêlle”, ou n’importe quoi qui ressemble vaguement
Soit on conserve le mot Anglais et tout le monde comprend, soit on traduit, mais là, personne ne comprend vraiment, ni les Anglophones, ni les Francophones.
#58.1
Tu ne consultes pas assez ton Larousse
#58.2
Mél pour message électronique, 100% francophone.
Je préfère courriel, personnellement.
#59
Ca l’a été pendant des années, avant qu’ils ne commencent à faire de la supergrosse merde.
Et Zimbra je le vois très peu, je préfère passer par les clients mail.
#60
Effectivement l’adresse en CCI n’apparait pas au destinataire (d’où l’intérêt du CCI)
Par contre l’adresse en CCI reçoit le mail avec l’expéditeur et le destinataire visibles.
Il faut éplucher l’entête pour voir l’adresse du destinataire en CCI, elle n’est pas directement visible.
Le test est simple à faire.
C’était la question de départ, pourquoi je reçois un mail dont je ne suis pas (visiblement) destinataire ?
#60.1
Non tu ne vois pas nécessairement l’adresse de l’expéditeur , s’il a spoofé tu vois l’adresse spoofée
tu ne verras donc ni ton adresse , ni celle de l’expéditeur mais simplement une adresse de destination pas nécessairement vraie ( il suffit que le spammer mette [email protected]) et le courrier partira quand même sur les BCC et tu le recevras sans que ton email n’apparaisse nulle part.
et c’est exactement ce qui se passe en ce moment ( j’en reçois aussi)
#60.2
Celle de l’expéditeur peut-être truquée, par contre tu vois ta propre adresse (même en CCI), et celle-là, elle ne peut pas être truquée (sinon ton serveur de courriel ne saurait pas à qui le distribuer…).
C’est dans l’entête dans les champs “Received”, il y a une sous-partie “for” avec l’adresse.
Mais les autres destinataire ne la verrons pas.
#60.3
My bad
Exact on voit et c’est assez logique.
#61
Le problème c’est pas tellement Zimbra c’est que Free ne fait même pas l’effort de faire les mises à jour.
La version utilisée par Free est la 7.2.0 elle date de 2011 elle est tellement vieille qu’elle n’est même plus listée ici :
https://wiki.zimbra.com/wiki/Zimbra_Releases
#62
D’ailleurs ça serait bien que NextInpact fasse un article sur l’antispam Free car c’est un vrai sujet d’avoir un antispam non désactivable qui supprime directement les mails plutôt que de les classer en spam comme beaucoup de concurrents.
#63
Oui, moi, sans problème depuis des années.
#64
En fait Free ne doit juste plus payer zimbra du tout, donc ils doivent continuer à utiliser la licence perpétuelle qu’ils avaient payé il y a 10 ans, et basta. Quand on voit sur le lien que tu as donné, que le support de la version 7.2.7 est fini depuis Mars 2015, au secours…