SFR, via sa maison-mère Vivendi, vient de dévoiler ses derniers résultats financiers et par là même ses niveaux de recrutements pour le dernier trimestre 2012. Et si certaines données sont assez positives, le bilan n'en est pas moins médiocre.
La faute au prépayé
Pour SFR, 2012 est bien à oublier. Alors qu'Orange a pu terminer l'année avec un solde positif de 100 000 clients grâce à un second semestre excellent, SFR, lui, a tout de même perdu plus de 770 000 clients en un an. Une chute principalement imputable aux clients prépayés, qui ont déserté l'opérateur pour les offres concurrentes, notamment celle à 0 / 2 euros par mois de Free Mobile. Après un retour intéressant des clients prépayés au troisième trimestre 2012 (+ 46 000), ces derniers ont donc de nouveau fait faux bond à l'opérateur au carré rouge en fin d'année, avec 298 000 départs.
Au final, sur toute l'année, SFR n'a perdu que 3000 abonnés mobiles grâce à de bons deuxième et quatrième trimestres 2012. L'opérateur a néanmoins dû abandonner 770 000 clients prépayés, du fait d'un début d'année catastrophique et d'une fin guère meilleure.
L'ARPU s'effondre
Désormais, 80,1 % des clients de SFR sont des abonnés (et donc 19,9 % des clients prépayés), contre 77,2 % au 31 décembre 2011. Et aujourd'hui, 49 % des clients de SFR détiennent un smartphone selon les données du groupe. Ils n'étaient que 41 % il y a un an et même 37 % au 30 septembre 2011.
Son ARPU mobile, c'est-à-dire le chiffre d'affaires moyen par abonné, a perdu près de 10 % de sa valeur cette année (à l'instar d'Orange), passant de 462 euros par an à 417 euros. L'ARPU des clients prépayés a par contre chuté de 17,6 % (de 136 à 122 euros).
Concernant la 4G (LTE), SFR confirme que son objectif est d'être « le leader de la 4G » avec « le meilleur réseau, le plus grand choix de terminaux, le meilleur service client »
ADSL : du mieux, mais rien d'extraordinaire
Enfin, du côté du secteur fixe, si SFR a réalisé son meilleur trimestre de l'année avec 35 000 nouveaux abonnés, il n'y a pas de quoi danser autour du feu. En effet, du fait de piètres trimestres précédents, SFR ne compte en 2012 que 56 000 clients haut et très haut débit supplémentaires par rapport à 2011. Un résultat incomparable avec les centaines de milliers de nouveaux clients des autres grands opérateurs du pays. Sa part de marché ADSL est d'ailleurs passée en un an de 23,5 à 22,5 %.
Qui plus est, Orange, avec 66 000 clients supplémentaires au dernier trimestre 2012, a annoncé n'avoir recruté que 20,4 % des nouveaux clients de ce trimestre. Cela signifie ainsi que Free et Bouygues ont à eux seuls recruté près de 70 % des nouveaux clients haut et très haut débit si ces données sont exactes. Nous en aurons le cœur net dans quelques jours lors de la publication des résultats des groupes Bouygues et Iliad.
Notez que SFR n'a pas divulgué ses ambitions en matière de fibre optique. Un secteur ultra dominé par Orange aujourd'hui.
Enfin, financièrement, le chiffre d'affaires de SFR en 2012 a atteint 11,288 milliards d'euros, en baisse de 7,3 %. Sa division mobile a perdu 11,1 % de sa valeur, tandis que sa division internet n'en a perdu que 0,9 %.
