Sosh vient d'annoncer que les clients Orange qui souhaitent opter pour l'un de ses forfaits pourront désormais le faire, qu'ils soient toujours engagés ou non. Une procédure qui était déjà en place de manière informelle, mais qui est désormais généralisée. Attention, cela ne sera pas pour autant gratuit.
Si vous êtes clients Orange toujours engagé, Sosh a décidé de faciliter la migration vers son offre. Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans l'espace « Ma formule » de votre interface client, puis de cliquer sur le bandeau « Les forfaits Sosh » en bas de page.
Attention, si la procédure est plus simple d'un point de vue administratif, elle ne sera pas gratuite. En effet, il faudra toujours vous acquitter du montant dû dans le cadre d'une résiliation selon la loi Chatel, soit :
- Moins de 12 mois écoulés : les mensualités restantes jusqu'à 12 mois plus le quart des mois suivants
- Plus de 12 mois écoulés : le quart des mensualités restantes
Le montant qui vous correspond sera bien entendu affiché avant que vous validiez votre demande.
Ce choix de faire payer sans proposer de remise particulière sera sans doute regretté par certains, qui attendaient à un geste d'Orange. Il est d'autant plus étonnant qu'il était précédemment pratiqué par le service client afin de garder des clients qui hésitaient à partir, ou dans le cadre de campagnes plus directes.
En effet, cet été nous avons pu constater que des SMS étaient envoyés à des clients dont l'engagement était bientôt terminé afin de leur proposer une migration, sans que le moindre frais leur soit facturé. Le gros de la menace Free Mobile étant passé, Orange cherche sans doute à automatiser la procédure et à rendre moins systématique ce genre de pratique.
Car finalement, si vous voulez passez d'Orange à Sosh en étant toujours engagés, vous aurez désormais le choix entre deux procédures : celle en ligne simple et payante ou tenter la négociation au téléphone avec le service client. La seconde sera sans doute la plus économe, même si l'on pourra regretter que ce soit alors un peu à la tête du client.
Commentaires (36)
#1
Ce choix de faire payer sans proposer de remise particulière sera sans doute regretté par certains
D’un autre côté, vu que Sosh est sans engagement, c’eût été facile de profiter de la réduc pour aller chez un autre opérateur au final.
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#3
Quand j’ai quitté Orange il était impossible de suivre la procédure normale, il fallait impérativement appeler le service clients. Donc changement d’opérateur pour SFR histoire de faciliter les choses.
Une procédure simplifiée pour passer d’Orange à Sosh ça manquait, c’est une bonne chose je pense.
#4
Au moins pas besoin de changer de carte SIM qui aurait été refacturée derrière
#5
Faux (ou ambigu)
Entre 12 et 0 mois restants : 1⁄4 des mensualités restantes
Entre 24 et 12 mois restants : 1⁄4 des 12 dernières mensualités (soit 3 mois complets) et la totalité des autres mensualités.
Et il faut que le contrat ai été ouvert après 2008 (un renouvellement n’étant pas une ouverture), sinon c’est plein pot dans tous les cas.
#6
Orange a tout fait pour éviter la fuite de ses clients engagés vers SOSH alors qu’il suffisait d’appliquer bêtement la loi Chatel. Toujours des bâtons dans les roues des clients pour se garder du fric.
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#8
Qu’ils commencent par réglé le problème de 3G sur les iPhone 5 sur SOSH… je suis a deux doigts de résilié ..
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#9
On pouvait déjà le faire en payant 1⁄4 des mensualité restante, mais peut garder le même numéro ?
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Car hier soir, un conseiller m’a dit qu’étant toujours engagé je pouvais malgré tout passer a Sosh mais en perdant mon numéro sinon faut que j’attende la fin de l’engagement.
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Bonne nouvelle !
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J’attends toujours mon Nexus 4 (commandé le 5 février et toujours pas nouvelle
Et une fois en main je passe chez sosh direct ! (me reste 6-7 mois d’engagement chez orange).
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#16
Sosh facilite la migration des clients Orange toujours engagés
Bah dites donc, je doit avoir la vue qui baisse car j’ai cru lire:
Sosh facilite la migration des clients Orange toujours enragés
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Perso j’ai migré, ils m’ont absolument pas signalé que j’avais des frais de résiliation, et pourtant j’ai 17€ de frais normalement (je suis engagé jusqu’en mai)
À mon avis même si c’est pas dit officiellement pour pas encourager les gens à migrer trop vite, quand il reste moins de 6 mois, ils ne facturent pas.
Et j’ai migré en ligne il y a une semaine (effectif le 11 mars), donc avant votre annonce.
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Trop tard pour moi et ma femme… De moins d’1 mois.
On avait un forfait assez chère, on est passé tout les deux chez B-and-you juste à cause de ça.
Je trouvais ça dommage aussi car je n’avais pas de plainte particulière à propos du réseau Orange.
La solution qu’il proposait était d’aller voir ailleurs puis de revenir.
Je me suis dit que si je vais voir ailleurs et que ça marche correctement, je ne verrais pas l’intérêt de revenir.
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#23
Petite précision, c’est 11 mois qu’il me restait en engagement… Donc il n’y avait pas moyen de négocier…
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#25
a ceux qui seraient tentes de passer chez sosh je vous invite a consulter leur forum rubrique mes factures…vous vous apercevrez que de nombreux clients ont des consommations hors forfaits lors de leur premier mois de facturation et selon les membres sosh qui repondent aux clients ce serait du a un bug en cours de resolution…et d’apres les conseillers c’est facture et rembourse….
mais ca oblige a suivre son suivi conso en permanence ce que justement on a choisi de ne pas faire en optant pour des formules illimitees…
j’espere que la concurrence amenera orange a repenser son service client pour le rendre plus efficace
on cite toujours free pour ses problemes de reseau mais sur les 4 abo free que j’ai ou j’ai pu avoir je n’ai jamais eu un centime de facturation injustifié…
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#27
Plan B pour vérifier sa facture facilement :
Ne pas envoyer le contrat Sosh par courrier. De cette façon, il ne font pas de prélèvement et envoient un SMS chaque mois pour demander de payer par CB sur l’espace client. Au moins, je suis sûr que je ne suis pas prélevé plus que 19,99 ;)
Pour ce qui est de leur forum, et l’avoir testé, jamais personne ne réponds (ou alors très exceptionnellement)
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#29
Je confirme qu’il n’y avait jusqu’ici pas de facturation des mois d’engagement lors d’une bascule en ligne d’Orange vers Sosh. Donc de ce point de vue, je trouve pas que ça facilite vraiment la migration, cette nouvelle procédure.
Je confirme aussi la facturation hors forfait des connexions vers internet la veille de la migration, déduites de la facture suivante sur demande.
#30
Ah merci pour l’info, j’irai pas sur Internet le 10 mars alors, ou uniquement en Wi-Fi :)
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Sans renvoi du contrat et des pièces justificatives, en cas de hors forfait, il y a interruption automatique de la ligne. J’ai lââârgement moyen de le savoir.
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De plus, l’authentification de l’utilisateur d’une ligne mobile est obligatoire (légalement). Au bout d’un moment (relativement long si tu as aucun souci, certes), il y a résiliation de la ligne pour cause de non-authentification.
#34
Ce choix de faire payer sans proposer de remise particulière sera sans doute regretté par certains, qui attendaient à un zeste d’Orange.
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#36
Il y a 2 mois en arrière, mon gendre 17 ans chez Orange avait demandé au service clients son transfert chez SOSH en payant les frais de résiliation. Que nenni… il est parti…. après son départ le service clients lui a téléphoné “reviendez chez nous”
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ORANGE a enfin compris