Hier, HubiC levait le voile sur ses offres 2013. Avec la fin de l'illimité et la hausse de certaines offres, les utilisateurs mécontents en ont profité pour exprimer leur ras-le-bol. Un couac de communication qui n'a semble-t-il pas été du goût d'Octave Klaba qui vient de fermer le blog.
Comme nous l'évoquions dans une précédente analyse, HubiC a multiplié les déconvenues depuis son lancement. Si l'offre était attractive de par son tarif et le stockage des données en France, les dysfonctionnements répétés n'ont pas toujours été du goût des utilisateurs. Cela se ressentait aussi bien dans nos commentaires lorsque nous évoquions le sujet, mais aussi sur les forums d'OVH.
Après une première annonce via Twitter on en apprenait un peu plus sur les offres 2013 d'HubiC : fin de l'illimité et coût du téraoctet à un peu moins de 120 € TTC par an. Rien de bien surprenant et des tarifs qui restent bien plus attractifs que de nombreux concurrents, mais cela n'aura pas suffi. De nombreux utilisateurs sont ainsi venus se plaindre dans les commentaires, de manière parfois assez haineuse.
L'offre n'était pas tellement en cause que le manque de considération qu'ils ont ressenti après cette année passée à soutenir HubiC et OVH sur ce projet comme l'évoquaient certains. Car après tant de galères, ils imaginaient sans doute une récompense pour les fidèles de la première heure.
Ceux qui avaient misé sur l'illimité ne s'attendaient pas à voir leur offre payée un peu plus de 80 € l'année dernière se terminer bientôt sans être reconduite. Tout n'est pourtant pas si noir, puisque certains expliquent néanmoins pourquoi ils resignent pour une année de plus.
Découvrant cette publication, Octave Klaba, le PDG d'OVH, s'est exprimé sur Twitter pour indiquer qu'un problème de communication interne était à l'origine de cette annonce, et que son équipe lui « marche sur les pieds » en mettant en ligne des éléments qu'il n'avait pas préalablement validés. Résultat : le blog est désormais fermé. Le compte Twitter d'HubiC, lui, est toujours actif.
@olesovhcom done
— Oles (@olesovhcom) 29 janvier 2013
Pour les utilisateurs, il reste les forums pour s'exprimer, en espérant qu'une annonce définitive permettra de savoir ce qu'il en est : quelle réponse pour les utilisateurs déçus ? Qu'est-ce qui sera proposé aux clients ADSL d'OVH qui avaient droit à un compte Hubic illimité ? La réponse sans doute dans les jours à venir... sur Twitter ?
Commentaires (78)
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:facepalm:
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#epicfail
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Pour le fond: paie ton DG qui démontre son incapacité manifeste à gérer sa comm interne et qui se sent en plus le besoin de régler ses comptes en public. Super pro, au moins autant qu’un collégien qui boude.
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Quelle belle image pour sa ‘comm externe’ ! L’exemple parfait de transparence, de capacité d’écoute et de remise en question.
Pour la forme: le “râle bol”
GG oles
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Non mais franchement, on dirait un sale gosse qui pique une colère parce qu’il est privé de dessert.
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OVH essaye de faire l’image d’un FAI pour les geeks. Bin là je pense surtout que les geeks vont se foutre de la gueule d’OVH
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OVH dans toute sa splendeur.
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Euh sur la page du cache Google, il y a 58 avis, ça va on a vu pire en terme de foule qui réclame des têtes
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J’aime bien le tweet auto-adressé, le gars s’en sert pour sa todo list ?
Pour les utilisateurs, il reste les forums pour s’exprimer
Mais pas pour être écoutés
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Quel abruti.
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Ça sent le sapin pour les mecs de la comm.
J’ai plus l’impression que le blog a été fermé car la comm à annoncé n’importe quoi plus qu’à cause des avis négatifs.
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Je veux pas jouer le mielleux mais je pourrais comprendre son petit excès vu son état de santé.
Après je n’ai pas lu les avis (je m’en fiche, pour être franc) mais je sais, par expérience, que c’est vite énervant d’avoir à faire à des personnes irrespectueuses qui se lachent sur le net alors qu’en vrai ce serait bien mieux enrobé et, surtout, bien plus construit.
Bon, d’accord, faire sa en publique c’est pas super super.
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Le mec, c’est un barbu, c’est tout :)
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Ça me fait un peu penser à leur forfait ADSL très intéressant pour le grand public pendant le beta test, puis une fois en prod, c’était plus du tout ça.
Qu’ils fassent des prix plus faible pendant la bêta pourquoi pas, mais ça générera forcement des déçus une fois l’offre finalisée.
#19
Je pense qu’OVH n’a pas réussit à faire ce qui est pourtant son coeur de métier, un système d’hébergement fiable !
Comme le montre très bien l’article qui fête les un an d’existence d’Hubic, ils n’ont pas su mesurer et répondre à la montée en charge qu’impliquait une offre illimité et au lieu de limiter même temporairement les comptes pour avoir le temps d’adapter la structure, ils n’ont rien fait ce qui a conduit à des dysfonctionnements massifs.
Et surtout ils ont l’audace de faire payer un service qui était franchement une version alpha du service.
Si vous cherchez toujours ce type de produit, j’ai découvert il y a quelques mois une offre qui mérite le coût d’oeil, elle sera commercialisé pour 10$ par mois mais est pour le moment gratuite et permet un stockage et une bande passante illimité !
#20
Hubic n’est pas au niveau de Dropox , et de loin !
Même pas au niveau de Drive ni de Skydrive…….
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Et leur offre de téléphonie en voip, c’est mieux ou a y a toujours des coupures de service, même pour les comptes entreprises etc ?
Fais chier aussi la coupure cash des services de serveur de chat jabber perso, et de stockage samba avec accès en vpn… !!! snif
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Ce n’est pas nouveau de la part d’Octave Klaba. Helas. En conséquence, je n’ai plus rien chez OVH, sauf un serveur parce que je suis trop occupé pour le migrer.
Cela dit, OVH est une société qui n’a pas déposé ses comptes annuels depuis 2001:
Alors, que savoir de la nature de sa croissance ? Beton ou “Vivendi-Messier-time” ?
Source:http://www.infogreffe.fr
OVH
424 761 419 R.C.S. LILLE METROPOLE
Greffe du Tribunal de Commerce de LILLE
31/12/2012 : Comptes non déposés
31/12/2011 : Comptes non déposés
31/12/2010 : Comptes non déposés
31/12/2009 : Comptes non déposés
31/12/2008 : Comptes non déposés
31/12/2007 : Comptes non déposés
31/12/2006 : Comptes non déposés
31/12/2005 : Comptes non déposés
31/12/2004 : Comptes non déposés
31/12/2003 : Comptes non déposés
31/12/2002 : Comptes non déposés
31/12/2001 : Comptes non déposés
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Non
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Le fait que Klaba ait tendance à réagir publiquement comme un autiste plutôt que comme un PDG c’est quand-même pas d’hier. Je soupçonne qu’il soit Asperger, le monsieur.
Cela dit la boîte en elle-même fait plutôt du bon boulot. Il y a des ratés, oui bon certes, mais j’ai envie de dire, des ratés, d’autres boîtes autrement plus grosses en ont eu aussi et on les a pardonné.
La violence de certains commentaires ici même me laisse à penser que certains essayent de régler des comptes personnels avec OVH. Vous faites partie de ceux qui ont abusé du service et qui se sont donc vu répondre que continuer à uploader un tera tous les quatre matins, ça allait pas être possible éternellement ?
Je n’ai pas eu QUE des bonnes expériences chez OVH mais quelle que soit l’absence totale de diplomatie de son PDG, sur le plan technique et commercial ils sont pas pire que les autres faut pas déconner.
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C’est vraiment LE problème de cette boite: La confiance/crédibilité, qui tends à chaque offre un peu plus vers 0.
" /> du pays le plus puissant de la planète avec le soutient de l’OMC. En plus, pour recruter, ca serait un peu plus ensoleillé que Lille ou le Canada!
Les offres varient trop… et toujours dans le mauvais sens. Le DG qui fait un caca nerveux c’est carrément ridicule! Pendant ce temps les autres s’améliorent, eux.
Pour le reste, les données cloudées en france ne sont pour moi pas une garantie bien meilleure qu’aux USA. A la limite ils devraient plutôt monter un gros data center à Antigua qui vient de faire un doigt inversement proportionnel à sa taille, enfoncé jusqu’a l’homoplate dans le c
#38
OVH a toujours marché comme ça, la plupart des produits innovants et/ou à des tarifs anormalement bas se révèlent souvent au stage de l’alpha ou au mieux de la beta lorsqu’ils sont commercialisés, et les clients galèrent jusqu’à ce que l’offre soit supprimée (ex : les serveurs privés virtuels qui étaient des serveurs physiques mais sans disque dur, l’espace de stockage était délocalisé sur un NAS, avec un débit catastrophique parfois inférieur à 1 Mo/sec entre le serveur privé et son espace de stockage sur le NAS…) ou jusqu’à ce que son prix augmente (on en a une illustration ici).
Ca m’amusait aussi beaucoup de voir sur les forums d’OVH Octave qui fermait à tour de bras les comptes des clients qui utilisaient trop de bande passante ou de ressources sur des offres en théorie non limitées en bande passante et autres ressources… Les fameuses offres du type “c’est tout illimité, mais on se réserve le droit de résilier le contrat si vous dépassez de plus de 20% la consommation moyenne des 95% d’utilisateurs qui consomment le moins”. Comme en général 99% des clients consomment trois fois rien, et que c’est le dernier % qui se lâche, ça donne en pratique des offres illimitées qui n’ont rien d’illimité, une clause magique qui permet de garder les 99% d’utilisateurs qui consomment rien en les attirant avec des offres “illimitées”, et de se débarasser du 1% qui utiliserait vraiment les capacités de “l’illimité”.
#39
Les réactions had hominem contre Klaba sont navrantes et désespérantes. Certaines virent carrément à l’injure.
Vous devriez suivre son compte twitter, il participe depuis des mois à expliquer pourquoi hubic avait des difficultés et ce qu’il comptait faire pour améliorer le service en BETA.
Vous avez la chance d’avoir un patron de boite probablement le dernier du secteur qui s’exprime sans langue de bois sur les moyens qu’il met en œuvre et sur ce qu’il compte faire et qui fait un reporting régulier et tout ce que vous savez faire, c’est l’injurier.
Concernant sa réaction de suppression du blog il en a expliqué les raisons, il s’agit de mettre fin à une communication externe mal avisée qui publie des articles qu’il n’a pas visé et dans lesquels il y aurait de nombreuses erreurs.
Avec vos réactions de gosses, vous allez gagner une “comm” comme elle se fait habituellement, c’est à dire minimaliste.
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Je ne comprends pas le pourquoi d’un tel “déchainement”. Si on peut appeler ça un déchaînement d ecommentaires, car cela reste des utilisateurs mécontents.
Mais otut ça pour ? La hausse des prix ?
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Peu importe les raisons qui l’ont poussé à agir de la sorte, ça montre une chose : chez OVH, on tape d’abord, et on parle… jamais.
Si un jour une vraie offre Hubic venait à sortir, on voir à quoi l’on se risque : fermeture nette et sans préavis des services.
Client fidèle d’OVH depuis des années, je n’ai jamais eu le moindre soucis sur les services de base (NDD, dédié ou hébergement).
Par contre, dès que l’on ose s’égarer dans des services un peu différents (RPS, Hubic, autres bêta…), là, ça devient rapidement n’importe quoi.
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OVH n’est pas parfait mais là il y a quand même pas mal de bêtises.
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Monter ses tarifs quand t’as prouvé que ton service est pas à la hauteur, c’est concept… En général, tu commences par stabiliser ton service puis seulement après t’augmentes tes tarifs.
Là, ça va juste faire fuir les clients vers la concurrence.
J’avoue que j’ai arrêté d’utiliser mon compte hubic depuis des mois, vu la piètre qualité de service. Je m’en servais juste pour des backups et je crois que je vais remplacer ça par de gros disques durs déposés chez un pote et régulièrement intervertis.
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J’ai une dizaine de serveurs dédiés et j’ai toujours été emmerdé par OVH et je parle pas des réponses douteuse et à la limite de l’insulte dans certains mail…
Je ne suis plus chez eux depuis plusieurs années, je suppose donc que ces problèmes continue et je suis content que les gens les remettent à leurs place…
Quand je vois les infrastructures qu’ils ont et la merde qu’ils font, j’ai l’impression de voir microchiote il y a 10 ans avec win98….
Marre des boites pourries… OVH j’ai gardé quelques mails sympas de nos discutions, juste au cas ou…
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Quand je vois qu’il ferme le blog hubiC à l’arrache et quand il va en avoir marre des clients qui se plaignent d’hubiC il va fermer hubiC à l’arrache?
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sérieux y’en à d’autre méga 50 giga gratuit ,
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www.mediafire.com 50 go gratuit excellent
et tout les autres !!!
petite astuce si vous avez un VPN comme beaucoup d’entre nous vous pouvez en ouvrir antan que vous voulez !!!
des hubic de 20 go gratuit j’en est : 10 !!!
des mediafire : 5 !!!
rien de plus facile suffit d’avoir des adresses mail différente
pourquoi payer pour hubic en plus ils sont très loin derriere médiafire côté débit pourtant ils sont au USA …
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2 à 3 To on peut encore supposer que c’est dans les limites du raisonnable mais ça commence à être énorme : 3To si mes calculs sont bons ça correspond à près de 10 mois d’upload non-stop, 24h/24, 7j/7, au maximum théorique de débit up d’une ligne ADSL, sans jamais une interruption ni un ralentissement). Apparemment OVH avait une limite théorique à 10To par personne et au delà il fallait leur demander. Je suis prêt à parier que certains se sont effectivement amusé à atteindre la limite des 10To.
C’est vrai qu’ils ont pêché par naïveté en croyant que les gens n’allaient pas uploader non-stop au maximum possible pendant toute la durée du contrat sans interruption… il y a toujours des fous pour le tenter (et des gens chez Numéricâble pour qui ça ne prends “que” six mois et demi non-stop au maximum théorique de la ligne de saturer le système, et une poignée en FTTH)…
Ben du coup tu vois ce coup ci pour la nouvelle année ils ont été moins naïfs ils ont fixé des limites. Voilà vous les vouliez vos limites ? Vous les avez. Et tout le monde a tout perdu puisque désormais ce sera 120€ le To. Faut pas venir pleurer maintenant… c’est ce que vous vouliez, non ? Qu’ils vous annoncent les limites franc jeu vu qu’il y a TOUJOURS une limite ? Ben voilà, c’est fait. Tout va bien dans le meilleur des mondes.
Edit: Je précise que je réponds à zogG.
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