C'est officiel, l'UFC-Que Choisir vient d'annoncer le dépôt d'une plainte contre Free Mobile. En cause, la qualité de son réseau 3G, notamment en itinérance, jugée médiocre selon sa propre étude que nous détaillons ci-dessous. Pour l'association de consommateurs, Free Mobile ne respecte pas le droit de la consommation. Elle réclame dans la foulée un nouvel observatoire indépendant de la qualité de service sur les réseaux fixes et mobiles.
Ces derniers mois, l'UFC-Que Choisir a loué les services d'un expert indépendant afin d'analyser la qualité du réseau des quatre opérateurs de téléphonie mobile. Le but de l'opération était tout simplement de vérifier si l'opérateur proposait bien le service promis à ses clients. 2465 mesures ont ainsi été réalisées lors de deux périodes différentes (début novembre et début décembre) à Lille, à Toulouse et en Île-de-France, en utilisant un Samsung Galaxy S2 et un iPhone 4S.
Des tests de vidéos (YouTube, Dailymotion et Pluzz de France TV) en passant par l'usage de Deezer et le téléchargement d'applications sur l'App Store et Google Play jusqu'aux tests de débits. Pour le cas de Free, les mesures ont porté sur les antennes de l'opérateur tout comme celles d'Orange, en situation itinérance.
FREE_IT = réseau de Free passant par l'itinérance d'Orange.
Les résultats en matière de débit sont particulièrement en défaveur de Free, notamment via ses propres antennes, ce qui surprend. En effet, l'expert mandaté par l'UFC-Que Choisir a remarqué que seulement 29 % des tests sous une antenne de Free Mobile procurait des débits supérieurs à 2 Mb/s. Un taux faible alors que plus de 50 % des tests réalisés avec ses trois concurrents dépassent les 2 Mb/s.
A contrario, 47 % des tests avec Free Mobile (en propre) offraient un débit inférieur à 1 Mb/s, alors que pour un tel débit, les taux chez la concurrence sont de 18 % pour SFR, 21 % pour Orange, et 26 % pour Bouygues Télécom. Et en itinérance, Free affiche un bon taux de 28 % pour ces bas débits et même 47 % pour les débits dépassant 2 Mb/s.
Un accès à Deezer bien difficile
Concernant les usages vidéo, audio et de téléchargement, là encore, les conclusions de l'UFC-Que Choisir ne mettent pas en avant Free Mobile. Par exemple, concernant Deezer, Free affiche des pourcentages d'échec particulièrement élevé, comme vous pouvez le voir ci-dessous.
Taux de non qualité (TNQ) : signifie que le consommateur n’est pas en mesure d'accéder au service dans de bonnes conditions, voire pas du tout.
Avec des taux de qualité situés entre 38 et 44 % en itinérance, et entre 18 et 29 % sur ses propres antennes, Free Mobile est loin de pouvoir fournir un bon accès à Deezer au regard de cette étude. Les différences avec les autres grands opérateurs sont de plus immenses, Orange atteignant même un taux de défaillance de seulement 2 % dans certains cas (5% chez BT, 6% chez SFR).
Pour l'UFC-Que Choisir, la perte de qualité en itinérance en fonction de l'augmentation du débit implique de nombreuses questions. « Il y aurait-il une gestion du trafic pour décourager le téléchargement ? En effet, dans une situation normale, plus le débit est élevé, plus le confort d’utilisation d’un smartphone est élevé (ou plus l’expérience est bonne), et donc plus le consommateur est incité à avoir des usages gourmands en bande passante. »
Vidéo : la patience est une vertu
YT = YouTube. DM = Dailymotion.
Du côté de la vidéo en streaming, les résultats sont encore plus catastrophiques que pour la musique, tout opérateur mobile confondu. Néanmoins, si Orange, SFR et Bouygues Télécom connaissent des problèmes de visionnement, notamment en-deçà de 1 Mb/s, que dire de Free Mobile ? Ses taux de non qualité atteignent ainsi les 39 % sur ses propres antennes, et surtout les 88 % en itinérance. Avec de taux pareils, autant dire que regarder une vidéo sans problème relève plus de la chance qu'autre chose. D'autant que selon l'UFC, la plupart du temps, les vidéos ne sont tout simplement pas accessibles, avec aucune seconde de visionnement même deux minutes après leur lancement.
Là encore, l'UFC note qu'en itinérance, « plus le débit augmente, plus la qualité se dégrade. Or, comme nous l’observons avec les opérateurs mais aussi avec Free Mobile lorsqu’il utilise son propre réseau, le résultat « normal » est l’inverse. Avec la vitesse, la qualité doit s’améliorer et donc le TNQ doit baisser. »
Pour l'association, un tel bilan est anormal. Qui plus est, les différences de qualité entre le réseau propre de Free et celui en itinérance sont abyssales du côté des vidéos, comme le graphique suivant le montre parfaitement. Sachant que le bilan est strictement similaire avec Dailymotion et Pluzz.
Téléchargement : de la friture en itinérance
Et afin d'enfoncer le clou, l'étude arrive aux mêmes conclusions au sujet des téléchargements d'applications sur l'App Store et Google Play. D'un côté, Orange, SFR et Bouygues Télécom affichent des taux de non qualité quasi nul, de l'autre, Free sur ses propres antennes a des problèmes sur près d'une vidéo sur cinq. Quant à son taux de non qualité en itinérance, quatre vidéos sur cinq sont problématiques à haut débit (>2 Mbps), et plus de 70 % sous 1 Mb/s.
Là encore, les différents constats réalisés ci-dessus sont confirmés. Non seulement Free a des soucis évidents avec les téléchargements d'application si l'on se fie à cette étude, mais surtout l'itinérance mène trop régulièrement à des échecs, d'autant plus que le débit augmente. Une conclusion qui rappelle celle de l'étude réalisée par Envoyé Spécial il y a quelques semaines (où on reverra les explications de Pierre Louette directeur général adjoint de France Télécom, expliquant en substance qu'il n'y a aucun bridage des abonnés Free Mobile de la part d'Orange).
« Free Mobile ne respecte pas son contrat avec les consommateurs »
Au regard de ces relevés, l'UFC-Que Choisir estime « qu’il existe un réel problème de qualité de service pour les offres de Free Mobile. Ces problèmes affectent très clairement les usages si bien qu’il ne parait pas abusif de dire que Free Mobile ne respecte pas son contrat avec les consommateurs. En effet, de manière trop récurrente, l’accès à divers services est malaisé, voire impossible. Or, un consommateur qui souscrit à une telle offre, d’autant plus que l’opérateur déclare ne procéder à aucun blocage, s’attend à avoir en permanence accès à tous ces services. »
L'association porte ainsi plainte contre Free Mobile « pour pratiques commerciales trompeuses » en s'appuyant sur L. 121-1 du Code de la consommation. Cet article précise qu'une pratique commerciale est trompeuse notamment si le service rendu n'est pas conforme à celui annoncé.
Enfin, l'UFC-Que Choisir demande la mise en place d'un nouvel observatoire indépendant de la QoS (Qualité de Service) sur les réseaux fixes et mobiles.
Commentaires (111)
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:popcorn:
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Tant qu’à faire, ils pourraient attaquer Free tout court car les débits en soirée vers tout ce qui passe par cogent sont ridicules.
30 ko/s à tout casser, et ça lag comme pas possible.
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Bon ben au moins c’est clair !
" /> c’est pas cher mais ca sert a rien !
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rien sur l’internet Free ? non la y’a de quoi faire…. surtout pour youtube
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merci jdownloader.
Free c’eté mieux avant, mais depuis que Rodolphe est parti
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ca fait quelques temps que c’est puant free …
#8
Faites comme moi, migrez vers un opérateur respectueux de la neutralité du net, FDN ou associés ou à défaut OVH, et précisez bien pourquoi vous migrez dans la lettre recommandée de résiliation.
#9
Ben dites donc, c’est la fête pour Free cette semaine
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Le pire c’est que Niel a raison… ça fait de la pub pour Free.
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On le sait depuis des années que la qualité allait être pourrie. Et les gens s’abonnent.
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Ca doit vraiment etre tres cher le contrat d’itinerance…
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Chez moi deezer c’est plutôt 90%d’échec voir plus, mais soundcloud est nickel, ça compense (très)légèrement.
Je les ai appelés pour le leur signaler, mais ils se sont persuadés que mon nexus S n’etait pas compatible 3G/3G+, rien a faire…
#14
Il était temps que quelqu’un fasse quelque chose, merci l’UFC !
Perso j’ai (encore une fois) quitté Free avant Noël à cause de leur bridage en streaming et en téléchargement. C’est marrant mais les sites de “test de débit” donnent toujours de très bons chiffres avec Free, mais en usage réel c’est retour en 2001. Depuis que je suis chez BT, j’ai de nouveau accès à la HD chez Youtube, et téléchargement au max de la capacité de ma ligne. Pourvu que ça dure…
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#17
Il est malin le Niel, il donne une interview ce matin dans le Figaro pour contre balancer l’annonce de l’UFC…
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#19
Concernant Free Mobile, je dois être l’un des seuls à être content j’ai l’impression. Et pourtant j’ai testé plusieurs zone avec itinérance ou pas. Dans ma ville en corrèze (Brive), en 3g, j’ai toujours une moyenne de 4 à 6 mb/s. Faut dire, il y a des antennes free.
En campagne à environ 30km de Limoges donc, bien bien la campagne, je suis toujours entre 1 et 2mbits mais en itinérance. (ma soeur y habite, son débit internet n’ai que de 1 mb/s, j’ai mieux avec mon mobile).
Toulouse centre ville entre 4 et 6 mb/s, 30km de toulouse (itinérance) 3 mb/s.
Bref, je suis content de la 3g free. Après pour les sms/mms jamais eu un seul problème. Pour le téléphone par contre, j’ai quelque fois le téléphone qui raccroche tout seul quand je suis en conversation avec quelqu’un. C’est rare mais bon.
Bref, j’en suis bien content. Par contre, concernant la 3g, je n’ai ces débits que depuis septembre dernier. Avant effectivement c’était bien de la merde.
Pour 16€ par mois, je ne me plains vraiment pas.
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Il était temps de s’occuper du cas “Free” et de leurs débits 3G complètement pourris! Il faut arrêter de se foutre de la gueule du monde quand même!
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Mouais, je conteste pas que le réseau Free est en dessous des autres sur la Data, mais perso je n’ai pas rencontré autant de problèmes depuis le mois de Mai… Et pourtant je passe du temps autour de Toulouse, qui fait partie des villes de leur test (et jamais en région parisienne, là effectivement j’ai pas mal de gens qui m’ont dit avoir quitté Free parce que c’était aussi pourri que ce qui est indiqué là-haut). D’ailleurs je serais curieux de voir le détail entre les villes testées, histoire de voir si les résultats sont identiques dans toutes les zones ou si c’est l’Île de France qui est sur représentée et fait chuter tous les résultats. Est-ce qu’on sait si le détails est disponible ? De la même façon je serais curieux de connaître la date des tests, sachant qu’il s’agit justement des zones sur lesquelles Free ne povuait pas activer le 900MHz avant le premier Janvier (donc moins de bande passante dispo qu’ailleurs).
Enfin bon, je sais que sur ce coup là je dois ressembler à un Free-Fanboy, mais c’est juste que je suis un peu surpris des zones de test choisies (pas de campagne, 2 villes + un département où on sait que Free est en difficulté), j’ai l’impression qu’ils ont choisi les endroits où la QoS est la plus basse et qu’ils les présentent comme représentatifs de la France entière… Sans parler des services testés (services Google où la prise de bec via Cogent est déjà plus que connue, Daily Motion qui appartient à Orange qui n’a aucun intérêt à favoriser les débits de Free…). Même si là le choix est plus logique, car effectivement ce sont des usages forts sur mobile et ce n’est pas à l’utilisateur de pâtir des différents entre Free et ses pairs.
Après il faut être clair, à l’heure actuelle Free Mobile est effectivement loin derrière les autres sur la data, donc ça va peut être les décider à renforcer quelques infrastructures clefs…
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Selon la réponse et la réactivité de Free, je résilie, ou pas…
Déjà, une anonce forte très rapide (< 3 jours) puis des actes (< 8 jours)… sinon, bye bye.
Je n’oublie pas comment les 3 autres nous ont pigeonnés tant d’années, et grâce à Free, ça a enfin bougé. Cette reconnaissance s’exprime dans le fait d’être resté plus d’un an chez Free Mobile malgré une qualité de service pourrie.
Mais là, ça commence à faire long…
FREE : BOUGEZ-VOUS !!!
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C’est fou comme le monde et la concurrence modernes sont géniaux …
Si on veut monter une boîte de nos jours il faut surtout embaucher une armée de juristes pour attaquer dans tous les sens et se défendre …
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pas possible d’avoir accès à leur document original ? Suis curieux de voir la répartition des mesures entre les trois villes, et des chiffres sur les trois séparées ..
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Cela fait 2 semaines que j’ai installé “Free Mobile Netstat” sur mon SGN2, et en temps d’utilisation d’antenne (Région Grenobloise), j’en suis à :
Je n’ai pas rencontré de problème en utilisation “Mobile”, à savoir qu’à chaque fois que j’ai eu besoin de données sur le réseau (Navigation Google Maps + Trafic, Avertisseurs Communautaires, Jeux et/ou leurs pubs, etc…) je n’ai pas rencontré d’échec de téléchargement. (Mais il faudrait par contre que je teste Andro-Radio pour voir ce que ça donne
Par contre, pour Youtube, les tests de débits aux heures de pointe (SpeedTest), etc… il ne sont clairement pas à la hauteur de la concurrence
Tout ces problèmes viennent d’un manque de couverture, et quand la couverture est là, d’un manque de densification … Je soutient donc cette action de l’UFC, en espérant qu’elle oblige Free à accélérer le déploiement d’antennes
Edit: Et je changerais d’opérateur si ces problèmes deviennent gênant pour moi
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Les autres étaient aussi catastrophiques quand il ont commencé ? Cependant, à présent, pourra-t-on dire que Free a un réseau en carton sans risquer de procès ?
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Vraiment très très mauvais résultats pour FreeMobile.
Petites questions d’un curieux au passage :
Les résultats étaient-ils aussi mauvais après 1 an concernant les opérateurs historiques ?
UFC avait-il fait la même chose à l’époque(1,2 ou x années après) ? Le fait-elle régulièrement ?
Peut-on en 1 an, avec un réseau couvrant autour de 30-35%(de la pop) et très loin d’être déployé, obtenir des résultats de même niveau que des opérateurs ayant plus d’antennes et d’ancienneté que Free Mobile et ceci même en tenant compte de l’itinérance Orange ?
Est-ce possible d’avoir la même qualité de réseau en 1-2 ans d’existence du réseau qu’avec un réseau de 15-20 ou 25 ans d’existence ?
Les résultats des autres opérateurs sont-ils si bons que cela si on les compare aux autres pays européens aux alentours, ou alors c’est juste potable en comparaison de l’Allemange, l’Espagne, de l’Italie et du R-U ?
Merci de vos réponses par avance.
P.S : Pour éviter tout commentaire me traitant de fanboy, ce sont de véritables questions que je me pose afin de mieux comprendre(et pour débattre aussi).
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Et un truc top d’OVH, que tous devraient mettre en place c’est ça:
http://travaux.ovh.net/
Ca vous permet de suivre toutes leurs interventions techniques.
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J’etais chez Free ADSL -> Numericble et c’est mieux.
" />[/quote]
J’étais chez Free Mobile -> B&YOU et c’est mieux
Xavier Niel ou l’expression que de la gueule prend tout son sens. Le mec fait la tchatch mais rien dans le kiki. Finie l’époque de l’arrivée de la BOX et du potentiel technologique. Fini le FAI avant-gardiste qui attirait les plus geeks d’entre nous, bonjour le FAI pour neuneux qui paient pour un sous-service et qui en redemandent
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(je ne suis pas abonné Free mobile/adsl)
" /> Pour attaquer en justice, le dossier me parait mince. Free peut très bien avoir eu des soucis d’infrastructure au moment des mesures, et prétendre que ce n’est pas de chance.
Je ne comprends pas bien la démarche de l’UFC Que Choisir. Si une entreprise vend un service bas de gamme, sans engagement, mais que les gens s’abonnent et restent, je ne vois pas où est le problème. (Quand on voit les objets de piètre qualité qui sont commercialisés dans les magasins, c’est que ça se vend).
Ensuite, on est dans le débit mobile. C’est aussi simple à mesurer que le temps de refroidissement du canon de Fernand Raynaud.
Contrairement à l’ADSL, aucun opérateur ne fait de marketing sur un débit mobile…
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Perso j’aimerai bien savoir quand ont été faits les tests de l’UFC, car leurs résultats sont totalement opposés aux miens depuis début Janvier.
Et je parle meme pas depuis l’activation de la bande des 900 en IDF.
Je tourne à 65% sur des antennes Free, avec un débit moyen de 600Ko/S en DL (910 max) et 400 en UP (530 record) depuis début Janvier.
Et ce, testé sur Speedtest, mais aussi sur mon FTP pro hebergé par OVH, donc pas de favoritisme avec Speedtest comme cela a été évoqué à une époque.
Par contre les resultats de l’UFC correspondent en effet à la QOS de Free en novembre / decembre 2012.
Mais vu que ce n’est plus d’actualité, je vois mal comment ils vont pouvoir valider leur plainte…
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Ont peut pas avoir le beurre et l’argent du beurre
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c’est sans engagement pour ce à qui sa plait pas
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@ aureus : Donc, en prenant la partie Voix/SMS(et éventuellement MMS selon qu’elle fait partie de la voix ou des données), la qualité de service sur la partie Voix/SMS est mauvaise pour FreeMobile aussi après 1 an d’existence ou alors c’est mieux ?
Et juste sur cette partie là, on peut comparer avec les historiques ou toujours pas ?
J’habite en IDF donc dans une des 3 grandes agglomérations du test, mais par contre pourquoi l’UFC n’a pas fait aussi le test en rase campagne(sur les antennes Free et en iti Orange) en plus pour prendre en compte un autre type d’environnement ?
Car il me semble que les 3 agglos étaient dépourvues de l’utilisation de la bande 900Mhz à la différence de la campagne ?
3 villes moyennes bénéficiant du 900Mhz aurait été pas mal.
Donc +1 avec Tim-timmy et Puppo78.
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Le test de l’UFC porte sur une période donnée.
L’UFC porte plainte contre Free Mobile pour pratiques commerciales douteuses, mais cette plainte déposée maintenant est valable pour la mauvaise qualité constatée pendant cette période ou depuis cette période jusqu’à une date indéterminée ?
En fait, la plainte correspond-elle à une date/période précise ou pour pratiques commerciales douteuses depuis le test jusqu’à maintenant ?
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content d’être passé chez Sosh, je reviendrai peut être quand la qualité sera plus au rendez vous.
" /> !!!
en tout cas merci free, d’avoir aidé à généraliser les offres sans engagements et d’avoir engendré cette baisse des tarifs
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Pour OVH, il y a des retours sur la qualité en collecte SFR dégroupé ?
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Je ne vois pas ce que cette procédure en justice va apporter de plus au consommateur. J’ai des collègues qui s’étaient abonnés à l’offre à 15,99€. Quand ils se sont aperçus que cela ne leur convenait pas, ils ont résilié sans frais puisque c’est écrit dans le contrat et sont passés chez un autre opérateur (qui entre temps s’était comme par enchantement aligné).
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Pris OVH chez mes parents, depuis un an, aucun soucis majeur, tout marche au poil., en collecte SFR, au débit max permis par la ligne.
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Je suis dans le coin de Lille/Valencienne/Maubeuge, et 100% en itinérance (Jamais vue une antenne free).
Le speed test est très bon (800kB/s, envoie a 450kB/s). Cependant je remarque que le speed test se fait vers des serveurs a Roubaix, donc chez OVH.
Quand j’utilise les services google, par contre c’est plus dur je trouve (notamment Youtube). Le débit devrait permettre de regarde une vidéo HD sur un galaxy S2 sans soucis, mais ça galère.
Donc je suis assez partagé, c’est à la fois excellent vers OVH et parfois pourri vers Google.
Pour la connexion internet (chez Free) ça marche très bien depuis qu’ils ont “changé un truc” (Avant c’était horrible vers Youtube).
Cependant je pense qu’a mon prochain déménagement je passerais chez OVH, car j’apprécie pas du tout l’application de Free pour censurer internet (A quand une demande du gouvernement pour bloquer tout les sites qui plaisent pas a Hadopi?)
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Pour OVH, dommage qu’ils ne fassent pas la fibre, je serais bien allé chez eux…
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En attendant, je suis content de la FTTH du fruit…
Bien, c’est marrant, mais nous n’avons pas droit aux habituels orgasmes des hateboys free dans les coms à chaque fois que la petite entreprise de monsieur Niel a un pet de travers. Ils préfèrent troller plutôt que de commenter des faits, même si ces derniers vont dans leur sens ?
De toutes façons, dans le pire des cas, quand modo fâché, Vincent hache…
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J’espère que Free continuera à faire du pas bien / pas cher. Ca oblige la concurrence a faire du très bien / pas cher.
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#103
Perso, je suis abonné chez Free Mobile depuis septembre 2012.
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J’habite en plein Paris, et j’en suis assez content. Tout marche nickel, le tethering me permet même des fois des débits franchement pas dégueulasse
Donc autant je comprends et respecte l’UFC, autant là j’ai l’impression qu’ils se lancent dans une bataille un peu pour rien, surtout avec l’accord signé entre les opérateurs et la mairie de paris qui va permettre le déploiement de plus d’antennes intramuros.
Alors oui, tout n’est pas parfait (déjà un ou deux soucis avec les… mms, mais vu le peu que je m’en sers
Bon, après, côté adsl, je ne sais pas, je suis abonné chez orange depuis… la préhistoire. Mais en tout cas, côté mobile pas de soucis.
Alors je sais pas, peut être que je suis tout seul dans ce cas là à Paris, que j’ai de la chance ou…
Oui, j’ai oublié de préciser, avant j’étais chez virgin mobile (depuis 2006-2007) et là par contre, des “No data” par intermittence pendant plusieurs SEMAINES ça m’est arrivé (pas plus tard que cet été, presque tout le mois d’août, ce qui m’a motivé à aller chez free mobile) des débits… euh, j’hésite entre me demander si c’est du gsm/wap ou s’il ne faut pas considérer ça comme des débits tout court
Bon, j’avais par contre aucun souci en voix. Mais un quota super léger, pas de tethering, et des sms parfois capricieux.
Donc peut être que j’ai tellement été traumatisé par Virgin aussi que forcément
#104
Au fait il est possible de savoir la limite de taille maxi des MMS pour chaque opérateur quelque part ?
Et si ils peuvent être regroupés pour un MMS plus gros ?
Et les appels visios ça se développe aussi peu qu’en France dans les pays étrangers ?
Merci d’avance de vos réponses.
#105
Pour ceux qui chouinent de l’ADSL, migrez chez OVH DSL!!!
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1 mois que je suis chez eux et j’ai retrouvé le plaisir de matter des vidéos youtube en HD sans compter tout les autres site de stream legal -__-
RIP Free
#106
j’ai fais moi même des tests. et provenant de sfr je dis que free c’est la catastrophe.
en adsl tout roule .
en 3g, h+ c’est la cata, test avec la mire sur mon firefox sur mon galaxysII débit de 29.585 KBPS alors que speed test au même endroit m’annonce bien 5414 KBPS : résulat, on est bien brider dans les protocoles de navigation.
j’ai pas testé youtube ou autre mais c’est inadmissible.
Je paye 15.88 mais pour 19 euro chez sfr on as un service qui tient la route, je pensse rechanger et retourner chez sfr car eux font leur boulots .
#107
Les débits du réseau mobile Free sont pourris et insupportables des dires des utilisateurs. C’est un fait et j’espère que cette nouvelle action d’UFC fera avancer les choses (je n’y crois que moyennement ceci étant).
[Léger HS]
Par contre, il y a plusieurs semaines il avait été annoncé des améliorations quand à l’accès à Youtube pour les freenautes. Comme beaucoup j’ai effectivement constaté du mieux dans les heures/jours qui ont suivi mais ça m’a semblé être très éphémère. Au doigt mouillé ça a peut-être duré 1 semaine et depuis c’est la cata comme avant.
D’autres freenautes partagent-ils ce ressenti ? PCi a-t-il aussi constaté cette nouvelles dégradations depuis quelques semaines ?
L’amélioration de l’accès à YT, qui fût bel et bien une réalité durant un temps, n’aura été qu’un feu de paille…
[/Léger HS]
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