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Problèmes d’itinérance : Free Mobile et Orange se renvoient la balle

I want to Break Free

Hier, le reportage d’Envoyé Spécial a voulu démontrer par quelques exemples concrets les problèmes de réception chez Free. Si la qualité de réception n’est pas mauvaise sur les antennes Free, elle le devient dès lors que le mobile est obligé d’accrocher une antenne Orange en itinérance. À qui la faute ? Comment expliquer ces performances ? Y a-t-il bridage ?

 

Après les tests effectués avec le cabinet Directique, une société d’études et de conseil en qualité dans le domaine des télécommunications, Envoyé Spécial a diffusé l’extrait d’un mail adressé par Xavier Niel à un abonné. « En fait Orange limite notre bande passante sur certaines antennes » écrit-il. Avant de préciser que l’important pour Free est de « déployer toujours plus vite. » (à partir de 18' sur la vidéo). Les ralentissements chez Free Mobile en situation d’itinérance résulteraient ainsi d’Orange, qui limiterait la bande passante « sur certaines antennes. »

 

Info, intox ? De son côté, la direction Orange s’abrite derrière les termes du contrat - confidentiel - signé avec Free, mais avoue qu'il n’a au contraire pas le droit de procéder à pareil bridage. « Il n’y a aucune discrimination entre les clients Orange et les clients Free » soutient Pierre Louette, directeur général adjoint de France Télécom. L’explication tiendrait aux volumes achetés par Free conformément aux termes du contrat. Au-delà, Free devrait nécessairement rouvrir son tiroir-caisse. « Moi, je suis prêt à en vendre plus le cas échéant, ce n’est pas du tout contraire à mes intérêts ni à mes principes » répond Pierre Louette qui renvoie donc la balle aux services financiers de Free. « S’ils veulent acheter plus de capacités, pourquoi pas, mais on ne limite pas la bande passante, nous » insiste-t-il.

 

Par la même occasion on apprend que l’UFC-Que Choisir a fait des tests similaires sur le réseau de Free. Dans un courrier adressé à la presse, l’association de consommateurs indique qu’elle a mesuré la qualité de la 3G chez Free Mobile. « Un an après l’apparition des premiers dysfonctionnements, l’UFC-Que Choisir démontre, à travers une étude technique, que la qualité du réseau 3G de Freemobile n’est toujours pas au rendez-vous et en tire les conséquences ». Des conséquences qui pourraient donc être musclées selon le sens des conclusions de ce test. Une conférence est d’ores est déjà programmée le 17 janvier.

113 commentaires
Avatar de romainsromain Abonné
Avatar de romainsromainromainsromain- 11/01/13 à 11:17:10

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free :)

Free en marketing/ com :
Free en QOS :

Avatar de anonyme_2834baae3911bac0d4943caa40d0fd8c INpactien

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Pauvre Niel (façon de parler hein car il y a plus pauvre que lui je crois ^^), si Orange limite votre bande passante sur certaines antennes et que ce n'est pas dans le contrat, pourquoi ne pas porter plainte ?

Combien de temps va-t-il encore prendre ses clients pour des pigeons ? Il essaie de rattraper les 3 gros sur ce point également faut croire

Édité par manu0086 le 11/01/2013 à 11:20
Avatar de arno53 INpactien
Avatar de arno53arno53- 11/01/13 à 11:21:37

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Ça serait intéressant de comparer le développement du réseau mobile de free (sans orange) avec les premières années des réseaux de SFR et Bouygues. Et de repreciser les terminaison d'appel avantageuse dont ont bénéficié SFR et surtout Bouygues.. Ça remettrait pas mal en perspective les critiques qui leur sont faites..

Avatar de bingo.crepuscule INpactien
Avatar de bingo.crepusculebingo.crepuscule- 11/01/13 à 11:24:51

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manu0086 a écrit :

Pauvre Niel (façon de parler hein car il y a plus pauvre que lui je crois ^^), si Orange limite votre bande passante sur certaines antennes et que ce n'est pas dans le contrat, pourquoi ne pas porter plainte ?

Facile, si ça part en justice et que les relation Free/orange se détériorent, y'a de bonnes chances pour que le contrat et un éventuel renouvellement si nécessaire, soit foutu.

Du coup, c'est dans l’intérêt de personne, et surtout pas Free, Orange les tiens un peu part les couilles...

Avatar de Maxobelix INpactien
Avatar de MaxobelixMaxobelix- 11/01/13 à 11:26:28

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« Il n’y a aucune discrimination entre les clients Orange et les clients Free »

« Moi, je suis prêt à en vendre plus le cas échéant, ce n’est pas du tout contraire à mes intérêts ni à mes principes »

« S’ils veulent acheter plus de capacités, pourquoi pas, mais on ne limite pas la bande passante, nous »

Bullshit... !

Il y a forcement discrimination entre un client "Orange" et un client "Free" puisqu'un contrat de "capacités" a été signé et que l'agrume peut allouer plus de capacités à Free, moyennant finances...

Avatar de sabrewolf INpactien
Avatar de sabrewolfsabrewolf- 11/01/13 à 11:26:31

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arno53 a écrit :

Ça serait intéressant de comparer le développement du réseau mobile de free (sans orange) avec les premières années des réseaux de SFR et Bouygues. Et de repreciser les terminaison d'appel avantageuse dont ont bénéficié SFR et surtout Bouygues.. Ça remettrait pas mal en perspective les critiques qui leur sont faites..

Moi j'ai eu SFR au téléphone avant de partir chez Free...et on m'a clairement dit "Ah mais leur réseau est pas en place, ils ne couvrent pas, la qualité Free, vous savez ce que c'est etc..."
Quand je leur ai répondu que, avec mon premier abonnement chez SFR, j'été obligé de sortir de chez moi, pour téléphoner alors que j'habitais a Toulouse...et que donc, les soucis au lancement c'était normal pour eux, pourquoi pour Free, ce devrait être différent?

Avatar de jeanfig INpactien
Avatar de jeanfigjeanfig- 11/01/13 à 11:30:22

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Free respecte son calendrier de deploiement des antennes. Ce n'etait pas le cas pour SFR et Bouygues a leurs debuts et ce sur de tres longues periodes.

J'ai une vrai question:
Est-ce que UCQC etait aussi tatillon avec SFR et Bouygues a l'epoque ou juste qu'ils seurfent aussi sur le buzz Free mobile?

Avatar de mifranc INpactien
Avatar de mifrancmifranc- 11/01/13 à 11:31:18

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manu0086 a écrit :

Pauvre Niel (façon de parler hein car il y a plus pauvre que lui je crois ^^), si Orange limite votre bande passante sur certaines antennes et que ce n'est pas dans le contrat, pourquoi ne pas porter plainte ?

Combien de temps va-t-il encore prendre ses clients pour des pigeons ? Il essaie de rattraper les 3 gros sur ce point également faut croire

pauvres clients: combien de temps leur faudra t il pour s'apercevoir qu'ils sont des pigeons et aller voir les 3 gros operateurs qui n'ont pas ces problemes de debits sur leurs forfaits low cost?

et ca aura au moins l'interet de partager la bande passante entre moins d'abonnes et augmenter les debits....

Avatar de John Shaft Abonné
Avatar de John ShaftJohn Shaft- 11/01/13 à 11:32:30

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sabrewolf a écrit :

les soucis au lancement c'était normal pour eux, pourquoi pour Free, ce devrait être différent?

Parce que !!

Édité par tot0che le 18/01/2013 à 18:33
Avatar de Virtual_Spirit INpactien
Avatar de Virtual_SpiritVirtual_Spirit- 11/01/13 à 11:34:42

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S’ils veulent acheter plus de capacités, pourquoi pas, mais on ne limite pas la bande passante, nous.

Je ne comprend pas. Si ils limitent pas la bande passante, pourquoi ils achèteraient plus de capacité ? De capacité de quoi si c'est pas de la BP ?

Moi je comprend ça comme "Vous êtes en illimité, mais vous pouvez payer plus chère pour avoir un peu plus d'illimité"

Édité par virtual_spirit le 11/01/2013 à 11:35
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