Tandis que les Virgin Megastore français ferment leurs portes, Virgin Mobile, lui, résiste bien mieux à la concurrence. Après avoir souffert comme tout le monde début 2012 suite à l'arrivée de Free Mobile, le Full-MVNO s'est rapidement repris, terminant l'année sur une (légère) note positive du côté des abonnés.
Le prépayé ne paie plus
Avec 1,8 million de clients, dont quelques dizaines de milliers de nouveaux abonnés en 2012, Virgin Mobile a limité la casse, malgré des difficultés du côté du prépayé. Plus précisément, il a gagné un petit nombre d'abonnés (38 000), tout en perdant un nombre élevé (236 000) de clients prépayés. Une tendance lourde, le forfait à 2 euros par mois de Free Mobile ayant totalement bouleversé le secteur du prépayé.
Résultat, 78 % des clients de Virgin Mobile sont désormais des abonnés à ses forfaits, contre 68 % en 2011. Grâce à cette plus grande importance des abonnés, le revenu moyen par client a progressé (+2,4 euros par mois), permettant ainsi à Virgin Mobile d'accroître son chiffre d'affaires de 10 % en 2012, pour atteindre 555 millions d'euros.
Regarder le chiffre d'affaires par abonné
Cette croissance pousse ainsi Virgin Mobile, qui a perdu sa place de quatrième opérateur du pays, à mettre en avant non plus son nombre de clients mais la valeur de chaque abonné, à savoir 24,60 euros par mois le concernant. Un niveau certainement supérieur à Free Mobile, dès lors que ce dernier propose des offres à 2 voire 0 euro, et que son forfait le plus évolué est à 19,99 euros par mois, voire 15,99 euros pour les abonnés Freebox.
« Dans un marché où certains offrent des forfaits pour 0 euro, le critère pertinent d'évaluation n'est plus le nombre de cartes SIM activées mais plutôt le chiffre d'affaires et l'ARPU moyen par client » explique le président de Virgin Mobile, Geoffroy Roux de Bézieux. « La croissance de 10 % du chiffre d'affaires, que nous affichons cette année encore, nous conforte dans notre choix stratégique de privilégier la valeur par rapport au volume et dans notre choix innovant du modèle Full MVNO. »
Mieux que de nombreux concurrents
Reste que 38 000 abonnés supplémentaires en un an est un résultat ridicule, quand on sait que Virgin Mobile a recruté près de 700 000 clients entre 2009 et 2011, et que Free Mobile en a capté près de 5 millions en un an. Toutefois, terminer l'année sur ces chiffres positifs reste prometteur pour l'année 2013 quand on connait les résultats faméliques de la concurrence. Les trois grands opérateurs devraient d'ailleurs terminer l'année 2012 avec une perte totale de clients, dû à un premier trimestre catastrophique. Et les autres MVNO ne sont guères mieux lotis, à l'instar de La Poste Mobile, qui n'a gagné que 4000 clients en six mois.
Enfin, concernant son offre quadriplay H@ppy 4, Virgin Mobile n'a pas abordé le sujet. Il faut dire qu'en tant que partenaire de SFR, FAI ayant le moins recruté dans l'ADSL en 2012, Virgin n'a pas forcément dû faire des étincelles avec son offre haut débit.
Commentaires (27)
#1
Comme la concurrence ça aide à être moins con.
J’ai quitté virgin en prépayé pour free et je ne le regrette pas, il est claire que mon rapport au téléphone est atypique.
Par contre j’en connais plus d’un qui sont allés chez Virgin, l’argument est quasi toujours le même, la qualité du réseau free ne convient pas…
#2
A noter que Virgin Mobile arrive également à contenir son nombre de clients car l’opérateur mise de plus en plus sur la proximité par le développement de son réseau de points de ventes.
#3
Virgin est un des seuls opérateurs qui a vraiment tenté quelque chose pour contrer les offres de Free, et pas seulement de s’aligner sue ces dernières.
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J’étais chez eux avant de passer chez Free : forfait 3h, SMS illimités, pas internet à 19.90€. Ça me paraissait super comme offre il y a un an et un jour
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Et bien une chose est sûre, je n’y retournerai jamais ! Obligé de résilier l’autorisation de prélèvement à ma banque parce qu’ils continuaient à se servir comme si de rien n’était… Et apparemment je n’étais pas le seul dans ce cas.
Bon maintenant je me tâte à partir chez Sosh ou B&You, parce que j’ai un gros problème avec Free, je capte quasiment partout… sauf chez moi :-/ Et pourtant je n’habite pas dans la campagne cantalaise.
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La seule raison pour laquelle je reste chez virgin, c’est pour l’offre à 9.99€ qu’ils ont lancé le lendemain de l’apparition des offre free… => cf news pcinpact d’il y a un an
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Ils se sont quand même bien rétracté depuis, quasiment la même offre est disponible à 2 fois plus cher… bien content d’avoir pu en profiter, et merci à pcinpact de me faire économiser entre 10 et 20 € depuis 1 an.
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quand on voit les prix pratiqués par Virgin; on a du mal a comprendre qu’un an après l’arrivée de Free et la chute des tarifs Sosh, B&Y etc. ils aient toujours autant de clients …
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Je suis aussi parti de chez Virgin en partie à cause de la “qualité” de la data : à certains endroits je ne pouvais rien faire du tout alors que d’autres avec Orange (même réseau) n’avaient aucun problème de débit.
Et puis c’était un peu le bordel chez eux, ils m’ont envoyé une nouvelle carte SIM (pour passer au réseau SFR je pense) et un mois après sa réception je ne pouvais toujours pas l’activer.
Depuis mon passage chez B&Y je n’ai plus ce genre de problème et je paie 10€ de moins par mois donc la pénalité pour le départ avant la fin de l’engagement sera vite remboursée.
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Je suis chez Virgin c’est une catastrophe le debit 3G bridé ! Pire que Free en itinérance !
La qualité d’appel est déplorable,uniquement sur les appels vers mobiles SFR j’ai un echo insuportable, etc …
Et j’habite pas à la campagne. Bref je déconseille. Qu’est-ce que j’attends pour partir ? La fin de mon engagement malheuresement … Vive le sans engagement !
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Je suis chez eux pour 4 Heures SMS illimités Web illimité (3Gigas).
a 9.90€ par mois sans mobile c’est une offre satisfaisante
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Ma femme est racie de les avoir quitté pour Free. Ils imposent le changement de carte SIM pour une grosse perte de réseau (plusieurs heures par jour sans aucun réseau, pendant plusieurs mois).
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Et bien on dirait que je suis le seul satisfait par Virgin Mobile!
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Forfait à 4,99€ pour 45 min. + 450 SMS (maintenant ce même forfait coûte 1€ de plus), jamais été emm*rdé! Réseau nickel je n’utilise jamais mon forfait, et ce que je n’utilise pas est reporté au mois suivant.
Forcément, je ne peux pas juger du débit 3G, je ne l’ai tout simplement pas. Je veux bien vous croire quand vous dites que ça ne fonctionne pas, mais concernant les appels/SMS, pour moi ça roule.
Par contre, je vais quand même partir de chez eux. Pourquoi? Carré Red SMS, au même prix (4,99€) j’aurai 2h d’appels et SMS/MMS illimités!