[MàJ] Nouveau forum de SFR : aspect communautaire renforcé et Wikisphère

À partir de mi-janvier
Mise à jour : SFR a répondu à nos questions sur l'orientation de son nouveau forum. L'opérateur nous a tout d'abord précisé qu'il ne viendrait pas empiéter sur ses autres services et que le but était plutôt de tous les rapprocher afin de proposer une meilleure synergie.

Parmi les nouveautés, un moteur de recherche revu et corrigé sera de la partie, tandis qu'une base de données regroupant les questions les plus fréquentes sera mise en place : la Wikisphère. Bien évidemment, chaque utilisateur pourra apporter sa pièce à l'édifice, mais une validation sera effectuée par SFR. Bien entendu, les clients RED ne seront pas laissés de côté.

Nous avons ajouté des captures d'écran du nouveau forum au sein de notre actualité.

À partir de la mi-janvier 2013, SFR publiera une nouvelle version de son forum officiel. Celle-ci mettra l'accent sur l'aspect communautaire et valorisera les membres les plus actifs, le tout avec une ergonomie revue et corrigée afin de « faciliter la navigation et la recherche d’informations ». Une orientation qui, dans l'ensemble, n'est pas sans rappeler ce que proposent certains opérateurs « Low Cost » : B&You, Sosh et Joe Mobile pour ne citer qu'eux.

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Comme nous le relatent nos confrères de N9ws, SFR est en train d'envoyer un mail aux abonnées de son forum pour leur indiquer que « le site tel que vous le connaissez aujourd'hui, fermera à la mi-janvier pour être remplacé par un nouvel espace communautaire dédié aux échanges entre membres ».

 

Dans le même temps, via l'atelier SFR, un bêta test de cette nouvelle version du forum a été mise en place. Celle-ci devrait « être un lieu d’échange et de partage dans lequel les utilisateurs peuvent trouver les réponses à leurs interrogations eux-mêmes, demander des conseils aux autres membres de la communauté et apporter des solutions. Être un Forum qui valorise les membres les plus actifs, permet des échanges entre membres et avec une équipe de Community Managers proche de la Communauté. Faciliter la navigation et la recherche d’informations grâce à un nouveau look et une nouvelle ergonomie ».

 

Reste par contre à voir ce qu'il en sera dans la pratique. En effet, de nombreuses questions sont encore en suspens : ce nouvel espace communautaire servira-t-il de support technique officiel ? Remplacera-t-il, même en partie, l'actuel service client ? Tous les abonnés SFR (y compris RED) pourront-ils en profiter ? Nous avons évidemment contacté l'opérateur afin d'obtenir de plus amples informations sur ses différents points et nous mettrons cette actualité à jour dès que nous en saurons un peu plus. 

 

Quoi qu'il en soit, si vous souhaitez participer à la phase de test, c'est par ici que ça se passe, mais uniquement pour les clients SFR bien entendu.

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