Apple Pay est enfin disponible chez Boursorama. Après la Société Générale le mois dernier, c'est sa banque en ligne qui saute le pas. Mais tout ne se passe pas comme prévu et de nombreux clients semblent bloqués.
Fin novembre, la Société Générale annonçait le lancement d'Apple Pay, mis en place à la mi-février. Mais le groupe n'avait pas évoqué le cas de Boursorama, sa banque en ligne.
Communication massive, expérience décevante
C'est finalement ce matin que tout a été activé. Une page a été mise en ligne dans l'espace client pour détailler le service et son fonctionnement, mais aussi répondre à quelques questions courantes. L'annonce s'est faite auprès des clients vers 10h, de manière massive et à travers trois canaux : un email, un SMS et le service lui-même.
Et c'est là que tout s'est mal passé. Déjà, le mail envoyé à l'ensemble des clients se veut personnalisé mais tous les exemplaires que nous avons pu consulter commencent par « Bonjour Antoine » plutôt que le prénom du client. Ensuite, toutes ces communications semblent avoir été envoyées à l'ensemble des clients sans montée en charge progressive.
Résultat : depuis ce matin, tous les clients semblent coincés dans la phase d'ajout de leur carte. Ils attendent le SMS ou l'email de validation dans le vide, il arrive parfois trop tard, quand Apple Pay ne leur dit pas tout simplement que le serveur de validation est complètement dans les choux. Bref, pour la qualité de l'expérience client, on repassera.
Un retour à la normale partiel
À l'heure où nous écrivons ces lignes, le service semble fonctionner, au moins en partie. En effet, une carte (VISA Premier) pour laquelle aucun essai n'avait été effectué est passée sans problème. Une autre (VISA classique), pour laquelle des essais infructueux ont été effectués ce matin, ne veut rien savoir, que ce soit pour une validation par SMS ou par mail. De nombreux utilisateurs semblent toujours dans ce cas.
Le service client de Boursorama confirme le problème, précisant qu'il faut patienter 24 heures avant que tout rentre dans l'ordre. De son côté le service presse nous indique que « le problème rencontré par certains clients ce matin est résolu depuis midi pour toute nouvelle tentative. Il est actuellement en cours de résolution pour ceux qui auraient dépassé le nombre de tentatives possibles. Nos équipes font le maximum pour que ce soit réglé dans les plus brefs délais ».
N'hésitez pas à nous faire part de vos propres retours au sein des commentaires.
Commentaires (73)
#1
je suis sur que les emails de validations arrivent aussi tous à Antoine…
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#3
En effet gros fail.
Je suis bloqué, trop de tentatives, je ne peux plus enregistrer la carte en question.
#4
ça a marché pour moi…
#5
Sur quel type de carte et à quelle heure ?
#6
Pareil pour moi, j’espère pouvoir ajouter ma carte demain peut-être…
#7
Bourdorama
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#8
Rien reçu moi, c’est ciblé clients avec terminaux apple ??
#9
Le mail de test qui part en prod.
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#10
c’est exactement ça 
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#11
Pareil pour moi, bloqué sur une carte Visa. Etrangement, c’est passé du premier coup sur mon Apple Watch mais après 3-4 essais infructueux sur l’iPhone lui même, rien a faire, “Trop de codes demandés” !
#12
Bloqué également, nous verrons demain si effectivement une nouvelle tentative est possible.
Un collègue a réussi à ajouter sa carte sans encombre peu avant 15h, l’e-mail était d’ailleurs corrigé.
#13
Bon, j’confirme que pour les clients résidant hors de France, il n’y a pas le moindre signe de vie du service.
Ils sont gonflants avec ces restrictions. Je sens que je vais finir chez N27 moi.
#14
Ça a marché chez moi vers 14:35.
#15
Chez Orange Bank j’ai pas eu de soucis
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#16
Depuis mon Apple Watch, “Ajouter une carte” me renvoie :
“Echec de la connexion à Apple Pay
Assurez-vous que vous êtes connecté à Internet.”
#17
C’est si urgent que ca que les gens peuvent pas attendre 24h lol ?
Ca équivaut à payer avec sa cb sans contact mais avec son tel non ?
J’ai du mal à être hypé à ce point.
Franchement gros fail de la part de boursorama d’ouvrir le service à tout le monde en même temps…..
#18
J’ai rien reçu, ça fonctionne comment ? Il y a une option à activer dans le compte client ?
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#21
tu m’a tué :)
#22
Je viens d’ajouter ma Visa Premier sur mon iPhone pro. Je n’ai pas reçu de message pour me dire que l’option était dispo mais je n’avais jamais installé l’appli Boursorama sur le tél pro (tél perso Android) c’est peut-être pour ça.
Ça a mouliné environ trente secondes lors de l’ajout de la carte, le SMS de validation est arrivé après deux minutes en gros, c’est activé.
#23
J’ai réussi ce matin à 9h35 avec une VISA Premier.
Un collègue de boulot a réussi ce matin (VISA Premier) aussi mais vers 10h00, cependant entre midi et 2 il n’a pas pu payer avec Apple Pay, le TPE lui a dit “incident de paiement” (il a essayé 2 fois).
J’ai payé sur ce même TPE entre midi et 2 avec Apple Pay mais avec la carte ticket restaurant et ça a fonctionné.
#24
« Tester, c’est douter » (et ça coûte trop cher)
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#25
N’empêche les mecs ont du bosser des semaines pour intégrer et tester ça.
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Et il se font basher juste pour une erreur dans la génération du mail qui prévient les clients que le service est dispo
#26
ajout ok, ras.
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#28
et parce que pour beaucoup, le service n’est pas dispo…
Je ne nie pas le boulot en amont mais il y a matière à basher, ce n’est pas “juste une erreur de mail”.
#29
Ça a fonctionné vers 14h05 pour moi. Visa Premier.
Top en tous cas :) Il était temps pour la banque du “digital”.
#30
Activé et fonctionnel sur iphone et apple watch :)
#31
Y’a l’équivalent qui existe pour Android ?
#32
En espérant que cet intérêt soit épisodique et que tout le monde le délaisse dans quelques semaines.
#33
Ca vient de passer pour moi à l’instant pour une Visa Premier.
Petit détail amusant parce que c’est la première fois que je vois ça : A la réception du SMS de confirmation, je n’ai pas eu à saisir le code car l’appli l’a détecté et validé automatiquement.
#34
Antoine il a un android
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#36
Oui, je me pose la question pour Android ?
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#39
Me semble qu’il faut foutre son empreinte sur le téléphone ou saisir un code.
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Du coup c’est quand même un peu plus sécurisé que le vieux gruyère du sans contact (quand tu vois le nombre de fail avec ça, genre chez certaines banques, le changement de devise du TPE faisait sauter la limite de 20 / 30 € et c’était freestyle
Person j’aimais bien le truc du crédit mut’ qui s’appelle maintenant LyfPay, te demande un pin sur l’appli qui te génère un QR-Code a usage unique que tu présentes sur la tablette du commerçant pour valider la transaction.
#40
Toi, tu veux que les vieux crèvent plus vite
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(Les personnes âgées que j’ai dans ma famille payent uniquement en espèce et se ballade avec de sacré somme, ils risquent plus de migrer eux
Après j’habite aussi à côté de l’Allemagne et la bas c’est pas du tout dans les mœurs la CB, donc je peux toujours dépenser mon liquide la bas
#41
Bah si tout le monde attend 24h… ca revient à la même surcharge le lendemain
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#42
n’empêche, Apple pay, c’est quoi ? moins de 10% des clients ont un équipement compatible….
j’imagine bien le jour ou ils annoncent la compatibilité android pay !!!!
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#44
C’était pas ce que je disais, j’imagine surtout le bordel au lancement!!!!
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#46
Tu peux expliquer pourquoi c’est plus sécurisé que la CB ?
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#48
Plus que la banque postale… C’est rageant d’avoir un téléphone compatible paiement sans carte et de ne pas pouvoir payer…
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#51
Pour mon cas j’ai activé le service hier vers 12h sans aucune problèmes, à 16h j’ai effectué un paiement, avec mon Iphone à la boulangerie sans aucun problèmes non plus…
#52
Impossible d’ajouter ma carte sur Apple Pay, j’obtiens “veuillez contacter votre émetteur “.
#53
Des jetons (token) de paiement sont stockés dans le téléphone.
Une transaction demande l’identification biométrique (visage ou empreinte).
Une fois la transaction validée par biométrie, le jeton à usage unique est transmis au terminal de paiement qui l’envoie vers les serveurs d’apple puis vers les serveurs de ta banque qui s’occupe de valider la transaction.
Contrairement au sans contact de la CB qui ne demande pas de validation et qui fait transiter les données de la CB.
Du coup si on capture les données passant sur le NFC, dans le cas du mobile, on pourra pas réutiliser le jeton, dans le cas de la CB, on pourra réutiliser les données pour réaliser d’autres paiements. sic.
#54
#55
La biométrie n’est pas une sécurité. C’est une facilité d’utilisation qui peut être trompée. Il ne faut donc pas l’utiliser pour de l’authentification mais seulement pour de l’identification (donc pas pour “c’est bien la bonne personne”, mais uniquement par “c’est cette personne qu’il faut authentifier avec un secret qu’elle connaît ou quelque chose qu’elle possède”). MAis le marketing est plus fort que la technique et fait croire à beaucoup le contraire.
Après, il est sûr que si tu restreins la CB au paiement sans contact, il est facile d’être plus sécurisé.
Le sans contact de la CB n’est pas sécurisé mais ne permet de payer que de petites sommes et juste un certain nombre de fois avant de rentrer à nouveau le code de la carte.
Il faut comparer au paiement avec la puce qui permet des sommes plus importantes et là, je ne vois pas où Apple Pay est plus sécurisé.
#56
Bon histoire d’avoir la primauté du titre d’une prochaine news : “ApplePayGate: des millions de données bancaires dans la nature”.
#57
Il y a des fous pour utiliser Apple pay et offrir toutes nos transactions financières aux GAFA….
Apres avoir vendu Mastercard aux USA… un renoncement de plus….
Quand ils voudront nous tuer, ils feront comme ils ont fait aux russes… couper VISA et Mastercard… et l’instant paiement…….
La prochaine guerre économique qui sera menée par Trump va nous faire tres mal
#58
#59
C’est déjà le cas avec Mastercard/Visa hein.
Sauf que comme dit plus haut, Apple n’a pas accès à l’historique de transaction d’ApplePay d’un utilisateur, qui est stocké dans le device et est très limité (même l’iPhone associé à une Apple Watch n’a pas accès à l’historique de l’Apple Watch).
Le téléphone se contente de générer hors ligne des jetons que seul MasterCard/Visa peuvent relier à une carte.
Une lecture intéressante :https://images.apple.com/fr/business/docs/iOS_Security_Guide.pdf à partir de la page 38
#60
Ce n’est pas ca le pb avec Apple pay….
Le problème c’est que les GAFA implémentent l’instant paiement à leur sauce et que nous l’utilisions….
Demain vous pariez les store en Apple pay / Google pay / Microsoft Pay / Amazon Pay…… (choisissiez votre pourriture)….
Et les transactions ne passeront plus par le système bancaire Européen… et comme ils sont en situation de monopole ou poussent pour le devenir partout….
Adieux taxations, adieux emplois, adieux tout…..
Le système banque / assurance Européen en passe d’être pulvérisé par les GAFA pour le compte des USA !
#61
Il reste quand même la réglementation. Et d’ailleurs puisque l’on parlede Boursorama et la SocGé, si ils ont mis autant de temps à y venir, c’est parce qu’ils ont attendu iOS 11 qui ajoute l’implémentation du réseau GIE CB dans Apple Pay. En l’occurence, sur Apple Pay, la carte Boursorama n’a pas un logo Visa/Mastercard mais “CB” (et donc ne fonctionne qu’en France, mais bon, c’est pas la fin du monde).
#62
Pour l’authentification (et aussi pour le NFC), voir mon message #55 juste au-dessus.
" /> En fait, on n’est pas plus sécurisé (puisque c’était l’objet de ma question), mais autant
Le token unique apporte quoi concrètement par rapport à la CB et sa puce ?
Ma carte CB n’émet rien tout le temps, la fonction NFC est inactive.
Quant à ton dernier argument, il est génial : j’introduis un nouvel acteur dans la chaîne de paiement (Apple) et en fait, comme il ne stocke rien chez lui, je suis aussi sécurisé que sans ce nouvel acteur !
#63
Allez, lis au moins l’article que tu as trouvé à l’arrache sur Google :
Bien entendu, la probabilité de se faire pirater son iPhone 6 de la sorte est peu probable, puisque si le principe est simple, sa mise en œuvre requiert beaucoup de temps et s’avère laborieuse. A priori, la victime dont l’iPhone a été volé a tout le temps de bloquer l’accès à son téléphone volé et de désactiver le Touch ID. Toutefois avec Apple Pay, l’enjeu n’est plus le même puisque le capteur permet alors de sécuriser les paiements.
#64
Le commentaire de l’article est idiot :
il est facile de procéder en 2 temps :
récupérer une empreint et faire un faux doigt puis ensuite emprunter l’iPhone sans le voler à l’insu du propriétaire et l’utiliser.
Et toi, tu oublies la phrase qui dit que l’enjeu n’est plus le même avec Apple Pay : ça veut dire que cela devient plus problématique.
#65
Elle a dit ferme ta gueule.
#66
Pas totalement convaincu. Tous les possesseurs d’Android sont des “pauvres” alors ? Si tu as de l’oseille, tu dois forcément croquer la pomme ?
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#67
Ils creusent leur propre tombe…. L’incompétence / avidité court terme de ces banquiers est affligeante
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#69
Sur Android y a Paylib … dépend de sa propre banque et non d’un Gafa
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Par contre comme Apple ne laisse pas les appli tierce exploiter le NFC des iPhone … bem, l’apple addict est obligé de passer par Apple Pay
#70
J’ai tenté de payer au super marché, ça n’a pas fonctionné.
Mais bon je débute avec Apple Pay, je referai un essai.
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#73
L’ajout de ma carte ne fonctionne toujours pas. Mais je suis à l’étranger, on verra en rentrant…