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L’UFC-Que Choisir démonte les assurances pour téléphones portables

Assurancetourix

Que valent ces assurances qui couvrent tout spécialement les téléphones portables? L’UFC-Que Choisir s'est penchée sur la question, et dévoile aujourd’hui les résultats de son étude approfondie (PDF). Les conclusions de l’association de consommateurs sont alarmantes : la couverture offerte n'est pas à la hauteur du discours commercial, et ce pour un prix jugé trop élevé...  Bref, ces offres présentent un « bien piètre intérêt » selon l’UFC.

 

Aujourd’hui, de nombreuses sociétés proposent des contrats d’assurance dédiés aux téléphones mobiles, l’idée étant de couvrir le client des dégâts que pourrait éventuellement être amené à subir son portable (casse, vol, perte...). Les opérateurs ne sont effectivement plus les seuls à commercialiser ce type de produit, puisque banques et autres enseignes de la grande distribution ont investi le marché. Mais dans son étude « Assurance téléphonie mobile : Un vrai problème de couverture », l’UFC-Que Choisir dresse un bilan relativement sévère de ces produits. L’association fait quatre principales critiques à ces offres d’assurance.

Une couverture qui n’est pas à la hauteur du discours commercial

Premièrement, l’organisation dénonce la qualité des informations relatives à ces assurances, qui - tant sur les brochures que d’après les conseils des vendeurs - « est au mieux lacunaire, au pire trompeuse ». L’UFC considère qu’avant l’achat, les informations données sur garanties incluses sont « surestimées », et inversement, les exclusions (c’est-à-dire les cas particulier dans lesquels l’assurance ne fonctionne pas) sont « masquées ». L’association déplore au passage que les conditions générales ne soient généralement transmises au client qu’une fois que celui-ci ait contracté son assurance. Or ce document permet justement de définir précisément la couverture fournie par le produit.

 

Deuxièmement, l’association pointe du doigt le cœur même des assurances, c’est-à-dire les dégâts qu’elles couvrent. L’UFC regrette en effet les nombreuses exclusions prévues par les huit contrats qu’elle a étudiés à la loupe. Selon elle, les pertes et pannes « sont rarement couvertes » ; le vol n’est quant à lui bien couvert « que quand il y a violence ou effraction, cas très minoritaires » ; en ce qui concerne les dommages, les assurances ne fonctionnent que lorsqu’un « événement extérieur » est intervenu dans le cadre du sinistre. L’UFC en conclut que « la couverture réelle est bien plus faible que la teneur du discours commercial ».

 

ufc assurances portables

Des assurances au moins deux fois trop chères

Troisièmement, c’est le coût de ces assurances qui est sur la sellette. L’association de consommateurs le juge « au moins deux fois trop cher ». D’après ses conclusions, sur les 432 millions d’euros payés chaque année par les clients, seuls 77 millions sont reversés par les assureurs... Soit une différence de 355 millions d’euros. Selon l’UFC-Que Choisir, le taux de redistribution maximal est donc de 17,8 %, contre environ 70 % en ce qui concerne les assurances automobiles par exemple ! En cause, les nombreux intermédiaires qui participent à « une politique de commissionnements des distributeurs et courtiers aussi inadmissible qu’opaque : 35 % en moyenne pour les premiers, et 20 % pour les seconds ! ».

 

ufc assurance

 

Quatrièmement, les critiques de l’association portent sur les possibilités de rétractation et de résiliation de ces assurances. L’UFC regrette en effet qu’il soit difficile pour un client de se désengager une fois le contrat signé, notamment en ce qui concerne les boutiques physiques. « Aucune possibilité légale de rétractation n’existe pour la souscription en magasin », déplore ainsi l’organisation, relevant en outre que les facilités de résiliation prévues par la loi Chatel ne s’appliquent pas dans la mesure où le client n’est souvent que « le sous-souscripteur d’un contrat souscrit par le distributeur ».

L’UFC formule une série de recommandations

Face à ce constat de « non-pertinence actuelle des assurances téléphones mobiles », l’association conseille aux consommateurs de faire preuve de vigilance. Un espace de questions/réponses a également été mis en place (à consulter ici), de même qu’un modèle de lettre de résiliation (disponible ici).

 

De plus, l’UFC-Que Choisir demande aux pouvoirs publics de prendre des mesures visant tout d’abord à améliorer l’information du public. Cela pourrait par exemple passer par une mention explicite des garanties et des exclusions dans tout document de communication préalable à l’achat d’une assurance. L’association préconise aussi que la future directive européenne sur l’intermédiation en assurance oblige le vendeur à indiquer à son client son montant de commissionnement, et ce même pour ces produits aux montants peu élevés. Selon l’UFC, la mise en place d’un droit de rétraction en magasin pourrait également contribuer à résoudre certains problèmes.

 

L’association voudrait ensuite que les clients ayant déjà opté pour une assurance puissent avoir « la possibilité de résilier à tout moment une assurance à partir d’un an d’ancienneté dans le contrat ». Restera maintenant à voir l'accueil qui sera réservé à ces recommandations. 

70 commentaires
Avatar de L3 G33K INpactien
Avatar de L3 G33KL3 G33K- 18/12/12 à 15:35:09

Même chose que pour les extensions de garantie : de la daube en barre.

Avatar de Soltek INpactien
Avatar de SoltekSoltek- 18/12/12 à 15:36:45

Faut qu'ils arrête à l'UFC, déjà qu'ils ne font plus aucun profit à cause de Free, c'est un des derniers moyens des ces pauvres petites boites de faire un petit peu d'argent et de pouvoir embaucher du monde en France !

:langue:
(je met le smiley quand même sinon je vais me taper une horde de mec qui vont prendre le com' au 1er degré)

Avatar de Tim-timmy INpactien
Avatar de Tim-timmyTim-timmy- 18/12/12 à 15:39:31

TBirdTheYuri a écrit :

Même chose que pour les extensions de garantie : de la daube en barre.

yep, ça marge, ça marge, rien de nouveau sous les tropiques

ça me fait penser à une pub entendue cette semaine à la radio "on vous vend une télé prix coutant en ce moment, exceptionnel !!!" puis plus tard .... "sous réserve de prendre l'extension de garantie qui va avec" .. j'ai trouvé ça juste magique ... Je ne me souviens plus si c'était la fn*c ou pas, mais c'était de ce calibre là...

Édité par tim-timmy le 18/12/2012 à 15:40
Avatar de NiCr Abonné
Avatar de NiCrNiCr- 18/12/12 à 15:40:02

TBirdTheYuri a écrit :

Même chose que pour les extensions de garantie : de la daube en barre.

Ce n'est pas avec ce genre de raccourci foireux que les choses avancent.

Exemple : extension garantie à 5 ans chez Darty sur un frigo. Au bout de 4 ans et 10 mois le frigo lâche. Darty me le remplace par un modèle équivalent neuf de la gamme 2012/2013.

C'est vraiment de la daube l'extension de garantie. :yes:

Avatar de Mack21 INpactien
Avatar de Mack21Mack21- 18/12/12 à 15:40:21

a qui profite l'assurance ? Bah a l'assureur ... Ca parait logique non ? Une assurance est efficace quand elle ne sert pas. C'est un moyen de se tranquiliser.

Avatar de Mack21 INpactien
Avatar de Mack21Mack21- 18/12/12 à 15:41:23

NiCr a écrit :

Ce n'est pas avec ce genre de raccourci foireux que les choses avancent.

Exemple : extension garantie à 5 ans chez Darty sur un frigo. Au bout de 4 ans et 10 mois le frigo lâche. Darty me le remplace par un modèle équivalent neuf de la gamme 2012/2013.

C'est vraiment de la daube l'extension de garantie. :yes:

C'est pas un raccourcis foireux ca aussi ? Combien de gens ont pris la meme extension que toi sans s'en servire ? Tu n'es pas le centre du monde.

Édité par Mack21 le 18/12/2012 à 15:41
Avatar de Soltek INpactien
Avatar de SoltekSoltek- 18/12/12 à 15:41:25

NiCr a écrit :

Exemple : extension garantie à 5 ans chez Darty sur un frigo. Au bout de 4 ans et 10 mois le frigo lâche. Darty me le remplace par un modèle équivalent neuf de la gamme 2012/2013.

Faux ! Si tu prends 5 ans il lâchera au bout de 5 ans et 1 mois, si tu prends 3, il lâche dans 3 ans et 1 mois, c'est une conspiration ! :fumer:

Avatar de Fantassin INpactien
Avatar de FantassinFantassin- 18/12/12 à 15:41:42

Mon gamin s'est fait voler son portable il y a un mois. On porte plainte, on contacte l'assurance. C'est 160 euros de franchise monsieur. (quelque soit le prix d'achat, ici 50 euros avec une offre nouvel abonnement)

Ils veulent qu'on paye 2 fois ? :fou:

Bref, concernant les téléphones portables, quand vous sortez, laissez-le chez vous dans un tiroir fermé à double tour. :D

Avatar de Tim-timmy INpactien
Avatar de Tim-timmyTim-timmy- 18/12/12 à 15:45:21

Mack21 a écrit :

C'est pas un raccourcis foireux ca aussi ? Combien de gens ont pris la meme extension que toi sans s'en servire ? Tu n'es pas le centre du monde.

ouip, les assureurs savent très bien que l'immense majorité des pannes sont dans les premiers mois ... l'extension est beauuucoup plus rentable pour eux que la garantie originelle (vais chercher des chiffres, mais faudrait que je bosse un peu là --').. le taux de redistribution de celles-ci est assez risible .. mais le client se sent en sécurité (je dis ça, j'ai 5 ans sur ma télé hein :p)

Édité par tim-timmy le 18/12/2012 à 15:46
Avatar de Wikus INpactien
Avatar de WikusWikus- 18/12/12 à 15:45:36

Fantassin a écrit :

Bref, concernant les téléphones portables, quand vous sortez, laissez-le chez vous dans un tiroir fermé à double tour. :D

Dans ce cas autant le raccorder à un fil sur une base comportant des chiffres dessus... ho wait \o/

:transpi:

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