Vous avez été facturé 19,99 euros par mois par Free Mobile alors que vous bénéficiez encore d'une promotion via une vente privée ? Vous n'êtes pas seul : l'opérateur nous confirme le problème, et indique travailler à sa résolution ainsi qu'aux remboursement des clients concernés.
Depuis hier, plusieurs clients Free Mobile ayant souscrit à une offre via une vente privée (0,99 euro ou 2,99 euros par mois pendant un an suivant les cas) ont été facturés 19,99 euros alors que la première année n'était pas encore terminée. Ils ont interpellé l'opérateur sur Twitter, sans aucune réponse de sa part pour le moment, comme c'est malheureusement trop souvent le cas en pareille situation.
De notre côté, nous avons contacté Free, qui nous confirme la situation et ajoute que « le problème est en cours de correction et le remboursement aussi ». Les clients ainsi prélevés à tort de 19,99 euros récupéreront donc la différence. « Le remboursement se fait en direct sur le moyen de paiement de l'abonné (CB ou SEPA) » nous a-t-il été précisé.
Pour rappel, Free multiplie les ventes privées ces derniers temps avec une sur la Freebox Crystal à 1,99 euro par mois pendant près d'un mois (elle est terminée depuis quelques jours), suivi de Free Mobile 100 Go à 0,99 euro par mois et enfin la Freebox Révolution à 4,99 euros par mois.
Si vous vous êtes laissé tenter, pensez donc à vérifier régulièrement votre facture au cours de la prochaine année.
Commentaires (28)
#1
Ils sont forts Free pour les prélèvements abusifs.. :
https://forum.quechoisir.org/arnaque-free-a-la-resiliation-t97748.html
une rapide recherche sur google, et on voit que cette arnaque pullule.
une pratique honteuse de la part de Free.
#2
Mon père m’a justement demandé pourquoi sa facture était si élevé. C’est cool que ce ne soit qu’une erreur
#3
C’était pour ça, je pensais que c’était à cause de ma résiliation :O
J’étais sur cette offre et je suis passé chez bouygues il y’a 5 jours. Free m’a envoyé une facture a 19,99€ pour un mois alors que je reste chez eux que jusqu’a demain. J’ai pas pris de risque. J’ai préféré aller sur mon compte et bloquer leur prélèvement car, d’expérience avec free, il faut parfois limite avoir un niveau yakuza pour collecter leur dettes XD
Je me ferai ensuite un plaisir de leur rembourser les 0,33 € que je leur doit quand ils auront émis la facture de résiliation.
#4
De mon côté j’ai demandé ma portabilité chez eux avec l’offre à 0.99 le 4, j’ai toujours pas eu de notification par SMS comme quoi la portabilité de mon numéro était prise en compte par mon opérateur actuel, j’ai peur.
#5
#6
#7
#8
Il ne faut jamais renvoyer le mandat SEPA, et payer par CB quand on reçoit la facture. Tous les opérateurs abusent de cette autorisation, et ensuite on galère pour les réclamations, le support est absent ou ne comprend rien.
Et lors de la résiliation, il suffit de demander un solde de tout compte, et le payer par chèque ou par CB. Ainsi pas de mauvaise surprise avec les frais de résiliation, on paye quand on a tout contrôlé, pas avant.
#9
Tu as des raisons qui te font penser que ça pourrait être une “arnaque” plutôt qu’une simple erreur? Ou c’est juste du :trollface: ?
#10
En tout cas ils sont plus rapides à prélever qu’à envoyer les SIM ! 3 jours que j’ai commandé, elle n’est toujours pas expédiée
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#11
J’ai appelé hier, en voyant la facture, le sav et j’avais eu confirmation du problème et j’avais eu pour réponse que je serai remboursé.
En gros ça m’a dérangé mais pas au point de dire que c’était une arnaque.
#12
Ils sont aussi plus rapide à prélèver qu’à afficher une page web a travers leur 3/4g.
#13
Et s’il s’agit d’une erreur (selon la différence que tu as l’air de faire par rapport au mot arnaque), ça change quoi à l’affaire ?
#14
ça change que l’honnêteté du FAI n’est pas en cause.
#15
parce que l’absence de mauvaise foi excuse le problème ?
L’honnêteté n’a rien à voir dans une relation de commerce, il s’agit plutôt de confiance (celle-ci se gagne difficilement et se perd très rapidement).
#16
#17
#18
Personnellement, abonné Freebox de fin 2007 à début 2011, Free m’a toujours contacté par mails automatisés et courriers postaux automatisés. Et jamais aucune réponse à toutes mes demandes que ce soit par mail ou courriers recommandés. Je me rappelle notamment des événements suivants:
Peut-être aurais-je dû essayer en chat ou par téléphone surtaxé, ça aurait pu résoudre mes problèmes, qui sait? En tout cas, je préfère l’écrit, on garde une trace et je n’aime pas discuter en instantané à distance, surtout par appel surtaxé (le courriel, les SMS, Twitter sont mes amis).
Alors, ce n’est peut-être pas une arnaque (perso, j’aime bien croire à la bonne foi de mes interlocuteurs), mais en tout cas, de la part d’un commerçant, c’est de la pure bêtise car, en ce qui me concerne, il faudra plus qu’un tarif de 2€ par mois pour me revoir comme client. Dans les années 2000, BouyguesTel a refusé de me désimlocker un téléphone au motif que je n’étais plus client chez eux, je suis redevenu client Bouygues (Bbox) au bout de 10 ans (c’est bien parce que leur offre est pertinente actuellement et que BouyguesTel prend en compte mes doléances jusqu’à présent).
#19
Et crotte, moi qui vient de souscrire à l’instant pour fils lycéen … Il faut que je lui dise de faire attention.
#20
comm en doublon
#21
3G seulement, la 4G je tourne à environ 70 / 80 mega
#22
Free en 4G ça dépend si le réseau 4G est saturé ou non, par exemple chez moi je m’en sers en Box 4G d’appoint quand j’ai des gros fichiers à envoyer (pas pour recevoir, le débit est bas ici).
La plupart du temps, débit 4G (pour chez moi, donc cas unique et particulier) avec Free, modem 4G en hauteur pile devant la fenêtre, en direction de l’antenne à quelques Km (quasiment pas d’obstacle) :
Down : 2 à 7 Mbps
Up : 20 à 30 Mbps
Cela sent l’antenne saturée, car la plupart des gens se servent surtout du téléchargement, moins de l’envoi.
Et pour moi ça dépanne, pour envoyer des gros fichiers de plusieurs Go, c’est 20 à 30 fois plus rapide que l’ADSL, un gain de temps énorme.
#23
Donc tous les mois tu dois payer manuellement avec la CB ?
#24
Oui.
#25
C’est pas un peu chiant s’il faut appliquer ca aux differentes factures qui arrivent a different moments dans le mois ?
#26
A chacun sa définition du chiant. Je préfère perdre 1mn par mois pour faire un paiement CB, plutôt qu’appeler le service clients sans arrêt et envoyer des LRAR.
#27
Une 2600MHz, ça ne porte pas loin hein.
Moi, à 2km j’ai 120Mb/s avec une antenne directionnelle… et encore, réglée à la va vite. Sans l’antenne en question, j’ai entre 40 et 10Mb/s suivant les conditions météo.
C’est le seul pylône free sur une commune de 15k habitants.
#28
Chez moi c’est une antenne Free 2600 Mhz mais aussi 1800 Mhz, et le débit indiqué n’est valable que dans ma zone…
Comme indiqué, j’ai bien dit que c’est un cas unique et particulier, non généralisable, mais vers chez moi l’antenne a l’air bien bien saturée.
Là par exemple entre 12h et 14h je fais des gros envois aujourd’hui, le débit même en envoi est très fluctuant et plus bas que d’habitude, alors que le matin tôt ou tard le soir pas de souci.
Et ça reste du dépannage en attendant la fibre…