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Vente privée : Free Mobile remboursera ses clients facturés trop tôt de 19,99 €

Une technique rapide pour augmenter l'ARPU
Mobilité 1 min
Vente privée : Free Mobile remboursera ses clients facturés trop tôt de 19,99 €

Vous avez été facturé 19,99 euros par mois par Free Mobile alors que vous bénéficiez encore d'une promotion via une vente privée ? Vous n'êtes pas seul : l'opérateur nous confirme le problème, et indique travailler à sa résolution ainsi qu'aux remboursement des clients concernés.

Depuis hier, plusieurs clients Free Mobile ayant souscrit à une offre via une vente privée (0,99 euro ou 2,99 euros par mois pendant un an suivant les cas) ont été facturés 19,99 euros alors que la première année n'était pas encore terminée. Ils ont interpellé l'opérateur sur Twitter, sans aucune réponse de sa part pour le moment, comme c'est malheureusement trop souvent le cas en pareille situation.

De notre côté, nous avons contacté Free, qui nous confirme la situation et ajoute que « le problème est en cours de correction et le remboursement aussi ». Les clients ainsi prélevés à tort de 19,99 euros récupéreront donc la différence. « Le remboursement se fait en direct sur le moyen de paiement de l'abonné (CB ou SEPA) » nous a-t-il été précisé.

Pour rappel, Free multiplie les ventes privées ces derniers temps avec une sur la Freebox Crystal à 1,99 euro par mois pendant près d'un mois (elle est terminée depuis quelques jours), suivi de Free Mobile 100 Go à 0,99 euro par mois et enfin la Freebox Révolution à 4,99 euros par mois.

Si vous vous êtes laissé tenter, pensez donc à vérifier régulièrement votre facture au cours de la prochaine année.

28 commentaires
Avatar de jeje07bis Abonné
Avatar de jeje07bisjeje07bis- 06/12/17 à 12:40:26

Ils sont forts Free pour les prélèvements abusifs.. :

https://forum.quechoisir.org/arnaque-free-a-la-resiliation-t97748.html

une rapide recherche sur google, et on voit que cette arnaque pullule.
une pratique honteuse de la part de Free.

Avatar de knos Abonné
Avatar de knosknos- 06/12/17 à 12:47:29

Mon père m'a justement demandé pourquoi sa facture était si élevé. C'est cool que ce ne soit qu'une erreur

Avatar de ismah60 INpactien
Avatar de ismah60ismah60- 06/12/17 à 13:17:14

C'était pour ça, je pensais que c'était à cause de ma résiliation :O
J'étais sur cette offre et je suis passé chez bouygues il y'a 5 jours. Free m'a envoyé une facture a 19,99€ pour un mois alors que je reste chez eux que jusqu'a demain. J'ai pas pris de risque.  J'ai préféré aller sur mon compte et bloquer leur prélèvement car, d'expérience avec free, il faut parfois limite avoir un niveau yakuza pour collecter leur dettes XD
Je me ferai ensuite un plaisir de leur rembourser les 0,33 € que je leur doit quand ils auront émis la facture de résiliation.

Édité par ismah60 le 06/12/2017 à 13:18
Avatar de Elfoune INpactien
Avatar de ElfouneElfoune- 06/12/17 à 13:17:47

De mon côté j'ai demandé ma portabilité chez eux avec l'offre à 0.99 le 4, j'ai toujours pas eu de notification par SMS comme quoi la portabilité de mon numéro était prise en compte par mon opérateur actuel, j'ai peur.

Avatar de Ami-Kuns INpactien
Avatar de Ami-KunsAmi-Kuns- 06/12/17 à 13:31:34

Elfoune a écrit :

De mon côté j'ai demandé ma portabilité chez eux avec l'offre à 0.99 le 4, j'ai toujours pas eu de notification par SMS comme quoi la portabilité de mon numéro était prise en compte par mon opérateur actuel, j'ai peur.

Perso et pas fait gaffe si j'ai eu le sms, tant que tu as reçu les mails cela devrait être bon.

Avatar de elticail INpactien
Avatar de elticailelticail- 06/12/17 à 14:07:42

Elfoune a écrit :

De mon côté j'ai demandé ma portabilité chez eux avec l'offre à 0.99 le 4, j'ai toujours pas eu de notification par SMS comme quoi la portabilité de mon numéro était prise en compte par mon opérateur actuel, j'ai peur.

Mouai, ça merdouille grave chez eux visiblement. Perso j'ai pas fait de portabilité, j'ai demandé nouveau numéro (pour box 4G) et rien reçu par email; j'appel mais mon email n'était pas connu donc n'ont pu rien faire.
Du coup, au cas où, j'ai fait une nouvelle demande sur venteprivée, entre temps reçu la 1ere sim et j'ai pu activer grâce à l'identifiant dans le courrier qui accompagne la sim. J'attends la 2nd sim à 0.99€ (+10€, sont chers quand même), du coup 2 fois plus de chance d'avoir une sur facturation :D

A surveiller !

Édité par elticail le 06/12/2017 à 14:08
Avatar de alexjo74 INpactien
Avatar de alexjo74alexjo74- 06/12/17 à 15:12:24

:non::bravo:
:francais::windu::non::francais::francais::francais::francais::mad2::mad2::mad2::bravo::bravo::bravo::bravo::bravo::8:8:8:8:non::non::windu::windu::windu::windu:

Avatar de Jarodd INpactien
Avatar de JaroddJarodd- 06/12/17 à 15:46:15

Il ne faut jamais renvoyer le mandat SEPA, et payer par CB quand on reçoit la facture. Tous les opérateurs abusent de cette autorisation, et ensuite on galère pour les réclamations, le support est absent ou ne comprend rien.

Et lors de la résiliation, il suffit de demander un solde de tout compte, et le payer par chèque ou par CB. Ainsi pas de mauvaise surprise avec les frais de résiliation, on paye quand on a tout contrôlé, pas avant.

Édité par Jarodd le 06/12/2017 à 15:47
Avatar de loser Abonné
Avatar de loserloser- 06/12/17 à 16:58:39

 Tu as des raisons qui te font penser que ça pourrait être une "arnaque" plutôt qu'une simple erreur? Ou c'est juste du :trollface: ?

Avatar de Jarodd INpactien
Avatar de JaroddJarodd- 06/12/17 à 17:22:56

En tout cas ils sont plus rapides à prélever qu'à envoyer les SIM ! 3 jours que j'ai commandé, elle n'est toujours pas expédiée :fumer:

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