Cela fait maintenant près de six mois que la fin des frais d'itinérance est une réalité dans l'Union européenne. L'occasion de faire un premier point d'étape sur les offres et les éventuels abus détectés par les opérateurs. Ceux-ci doivent en effet attendre une période minimale de quatre mois, aujourd'hui dépassée.
Après des années de débats et de retard, le nouveau règlement sur la fin des frais de roaming est en place depuis le 15 juin dernier dans l'Union européenne. Il permet aux clients des opérateurs de téléphonie mobile de profiter du roaming « comme à la maison », sous certaines conditions tout de même.
Onze dérogations, pas une de plus depuis le mois de juin
Comme nous l'avons déjà évoqué, onze opérateurs ont obtenu une dérogation de l'Arcep (valable pendant 12 mois) : Adista, Afone, Euro-Information Telecom (Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, NRJ Mobile et Auchan Telecom), Euroditel, ITC Ariane Services, MIC Infinity, Scopelec, Thales Communication & Security S.A.S, Budget Telecom, International Télécommunication Network et Sybord. Elle leur permet de « facturer des frais d'itinérance supplémentaire au détail ». Depuis cette vague en juin dernier, l'Arcep n'a accordé aucune nouvelle autorisation de dérogation.
En plus de la stratégie de Bouygues Telecom, Free Mobile, Orange et SFR qui va souvent au-delà des minimums imposés par l'Union européenne, nous nous étions penchés sur les forfaits des MNVO pouvant « déroger aux règles ». Près de six mois plus tard, la situation a-t-elle changé ? Nous avons refait un tour d'horizon des offres disponibles et un point d'étape avec certains opérateurs.
Peu d'abus identifié par les opérateurs
Rappelons que les institutions européennes ont adopté une définition assez claire d'un usage raisonnable du roaming : « dès lors que vous passez plus de temps dans votre pays qu’à l’étranger, ou que vous utilisez votre portable davantage dans votre pays qu’à l’étranger, vous pouvez bénéficier de l’itinérance aux tarifs nationaux chaque fois que vous vous déplacez dans l’UE ».
Votre opérateur peut vérifier la durée de vos déplacements et votre consommation en roaming « sur les quatre derniers mois consécutifs au moins ». En cas d'abus, il vous contacte et vous avez alors deux semaines pour rentrer dans le « droit chemin », faute de quoi vous pouvez être facturé en hors forfait.
Nous avons contacté plusieurs opérateurs afin d'avoir un premier point sur la situation à l'issue de la période d'observation prévue (4 mois). Elle prenait place au moment des congés d'été, un moment propice aux voyages à l'étranger... même si 59 % des français seulement sont au courant de la fin des frais de roaming dans l'Union européenne selon l'Arcep.
Orange était le premier à nous répondre : « les premiers opportunistes (les plus pressés et informés) peuvent être détectés. En première analyse, ce n’est pas réellement un problème chez nous, mais nous surveillons les abus d’usages. Sur les très très peu de clients concernés : nous les contactons et demandons de justifier leur situation ».
Même son de cloche chez Euro-Information Telecom (Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, NRJ Mobile et Auchan Telecom) : « Pour le moment, nous constatons peu d’abus et des clients de bonne foi ». Idem chez Budget Mobile : « Nous n'avons pas eu, à ma connaissance, d'abus caractérisés (usage uniquement en roaming, etc.), mais les usages grimpent, c'est indéniable ».
Des usages en hausse chez Budget Mobile, des revenus en baisse
Le MVNO nous donne d'ailleurs de plus amples informations sur l'évolution des consommations en roaming, avec un comparatif entre juillet/octobre 2016 et cette même période en 2017, avec « un coefficient de calage pour être à parc égal » :
- Voix : +1 % d'appels, +37 % de minutes et -25 % de revenus
- SMS : +4 % de SMS et -60 % de revenus
- Data : +152 % en volume, -81 % de revenus
Le nombre d'appels reste relativement constant, mais les « gens n'ont pas hésité à parler plus longtemps » nous précise l'opérateur. Sur les SMS, l'usage est resté « relativement stable », alors que celui de la data « a carrément décollé » avec 152 % d'augmentation.
Plus problématique pour l'opérateur virtuel, les « revenus liés au roaming européen ont grandement chuté ». Rappelons que si les clients ne sont plus facturés lors d'un déplacement dans les pays de l'Union européenne, les opérateurs continuent eux de se facturer les uns les autres, avec des tarifs de gros plafonnés.
Pas de changement à l'horizon... pour le moment
Malgré tout, Budget Mobile ne compte pas modifier ses offres (le MVNO dispose d'une dérogation de l'Arcep, il pourrait ainsi facturer tous les usages en roaming)... « en tout cas jusqu'au 31 décembre 2017 sûr et certain et jusqu'au 31 mai 2018 quasi-sûr ». Même ligne de conduite chez Orange : « les offres sur le roaming restent pour le moment les mêmes », nous indique l'opérateur.
Un rapide coup d'oeil aux offres d'Afone Mobile, Budget Telecom, NRJ Mobile et Reglo (tous ayant une dérogation de l'Arcep en poche) permet de constater qu'il n'y a pas eu changement majeur. Certes les offres ont parfois été ajustées, mais le roaming inclus reste généralement le même.
NRJ Mobile ne propose ainsi que 2 Go avec Woot 10 Go à 15,99 euros par mois, ce qui est inférieur au minimum imposé par l'Union européenne. Pour rappel, le nombre de Go utilisable par mois en roaming dans l'UE est le suivant : 2x (Prix du forfait HT / tarif de gros HT), soit 3,4 Go dans cet exemple.
Chez Budget Mobile, le forfait 4G à 19,99 euros par mois ne propose toujours que 1h d'appels, 10 SMS et 100 Mo en dans l'UE. Afone permet d'utiliser 1 Go en France ou dans l'Union européenne, mais utilise sa dérogation pour la marque Reglo. Ces derniers n'incluent que 1h, 100 SMS, 10 MMS et 10 % volume d’Internet mobile en roaming.
Même chose chez les quatre opérateurs nationaux. Bouygues Telecom propose ainsi jusqu'à 25 Go de data depuis l'Union européenne, 25 Go également pour le forfait Free Mobile à 19,99 euros par mois, jusqu'à 60 Go pour Orange et jusqu'à 50 Go pour SFR.
Pourquoi certains forfaits ne proposent pas de roaming sans frais ?
Il faut par contre être prudent sur un point : les opérateurs n'ont pas d'obligation de proposer du roaming dans leur forfait. Une offre peut donc être uniquement utilisable en France, et donc ne pas proposer de l'itinérance sans frais. C'est par exemple le cas des forfaits clé 4G et tablette de Bouygues Telecom, à partir de 16,99 euros par mois.
Un point que nous avait confirmé l'Arcep il y a quelques mois déjà. Par contre, à partir du moment où les opérateurs ouvrent leurs services à l'étranger, ils doivent respecter le règlement de l'UE ajoutait le régulateur des télécoms.
Pensez à vérifier les destinations incluses dans votre forfait
Comme toujours, il convient donc d'être prudent et de bien vérifier les conditions d'utilisation du roaming de votre forfait. Si certains opérateurs vont également au-delà des frontières de l'Union européenne en incluant parfois Andorre, la Suisse, les Etats-Unis ou le Canada, ce n'est pas toujours le cas.
L'UFC-Que Choisir relatait par exemple le cas d'une cliente facturée 1 122,45 euros par son opérateur lors d'un déplacement en Andorre (pour 5 SMS envoyés, 1 MMS reçu et 68 Mo de data). Elle avait finalement été remboursée de 1 039 euros, l'opérateur ayant reconnu un souci technique car la ligne n'avait pas été bloquée. Une histoire qui rappelle qu'il convient de faire très attention.
Notre dossier sur l'itinérance au sein de l'Union européenne :
- L'Union européenne valide enfin la fin des frais d'itinérance et l'harmonisation des 700 MHz
- Prépayés, forfaits : les limites de l'itinérance sans frais dans l'Union européenne
- Fin des frais d'itinérance le 15 juin en Europe, tout ce qu'il faut savoir
- Fin des frais d'itinérance en Europe : la stratégie de Bouygues Telecom, Free Mobile, Orange et SFR
- Le roaming sans surcoût est une réalité dans l'Union européenne : qu'est-ce qui change ?
- Roaming en Europe : l'Arcep autorise 11 opérateurs à facturer des frais supplémentaires
- Itinérance en Europe : plongeon dans les forfaits des opérateurs pouvant « déroger aux règles »
Commentaires (35)
#1
Dans mon forfait à 25€ Sosh, le roaming Data est inclus, cependant les appels ne marchent que dans le sens Europe vers France : je peux appeler les numéros français sans surcoût, mais les appels vers les numéros fixes ou mobiles du pays où je me trouve sont hors-forfait.
" />
Heureusement mes correspondants dans ces pays ont Whatsapp
#2
Seulement 59 % des français sont au courant”
Pour quel % de français qui vont voyager hors de nos frontières ? (parce que ne pas le savoir si on voyage pas…)
#3
#4
L’UFC-Que Choisir relatait par exemple le cas d’une cliente facturée 1 122,45 euros par son opérateur lors d’un déplacement en Andorre (pour 5 SMS envoyés, 1 MMS reçu et 68 Mo de data).
On voit quand même que l’abus se situe surtout au niveau des tarifs de roaming pratiqués (que ce soit en gros ou au détail). Je ne pense pas que l’échange de données entre FAI fixes engendre des tarifications aussi aberrantes, il existe un décalage énorme fixe-mobile qui n’a pas lieu d’être…
#5
J’ai un forfait “international” chez laposte. Quand je téléphone à Londres, on me retient environ 1 centime d’euro la seconde. (0,38€ pour 42 secondes). Jusqu’à preuve du contraire, la Grande-Bretagne fait encore partie de l’€urope, non? Donc, la poste ne respecte pas le règlement de l’UE.
(J’ai les factures !)
#6
#7
Oui, je l’ai compris, mais je me demande justement ce que l’opérateur d’Andorre facture comme tarif de gros à l’opérateur français pour en arriver à un tel tarif de détail.
#8
J’étais à Bologne cet été, j’ai utilisé mon smartphone comme en France sans problèmes de facturation.
Avant, il fallait que je débloque une quantité précise de data à consommer, en plus de mon forfait, et à la payer en extra. C’est un gros progrès.
#9
Je suis chez Free. En France, et particulièrement chez moi et à mon boulot la couverture est pourrie.
Mais rien que pour le roaming je garde l’abonnement à 20€. Vacances aux USA fin 2015 : Internet gratuit partout. Voyage en Italie, Espagne, Canada, Autriche : 0€ de hors forfait (et souvent connexion meilleure que chez moi).
Je prévois la Nouvelle Zélande l’année prochaine et je découvre que c’est inclus aussi. Bref, je suis content que Free soit précurseur sur le roaming.
#10
Et donc tu ne peux pas téléphoner de chez toi les 3 quarts de l’années, mais tu es content parce que le reste du temps, quand tu quittes l’Hexagone pour quelques semaines, tu as le bon fournisseur sans supplément tarifaire partout où tu vas.
#11
Je confirme. Chez Sosh depuis le mois de Juin (forfait 25€ – avec promo à 10€ pdt un an), depuis la belgique et le Luxembourg, je passe régulièrement des appels vers la France, le Portugal et vers l’un ou l’autre de ces pays sans aucun surcoût.
#12
Les visuels sont faux : ils mentionnent toujours “en Europe” au lieu de l’Union Européenne.
" /> de l’autre côté du lac de Genève… 
" />
J’ai payé 71 centimes de roaming sur le réseau suisse, alors que j’étais encore sur le sol français
#13
#14
#15
#16
#17
Frontalier, j’étais chez Sosh avec leur forfait à 25€ qui intégrait 5Go de data par an ; la 4G prenais le relais dès que je sortais de la zone wifi du bureau et je faisais passablement gaffe de ne pas tuer le forfait en roaming pour le reste de l’année à cause d’un gros download malheureux ou d’une vidéo youtube.
Depuis le changement, je suis redescendu au forfait à 20€ et les 20Go/mois de data font que je n’active plus jamais le wifi de mon téléphone: en France, à l’étranger, au boulot, à la maison, tout passe en 4G avec des débits de down de 30Mb/s à 100Mb/s, sans avoir à surveiller ma conso.
Merci l’UE.
#18
Lac Léman !
Chez Sosh, aucun problème avec la Suisse aussi. C’est un gros plus, merci à l’UE et à Sosh d’inclure la Suisse dans ses forfaits.
#19
Habitants en Espagne et voyageant régulièrement en Allemagne , Belgique, Finlande ,Suède notre Free et notre Bouygues sont tout simplement parfaits
1.99€ + 2.99€ pour monsieur et madame ( les 2 promos 12 mois)
( nous ne sommes pas des consommateurs voraces , et je suppose que c’est la raison pour laquelle nos opérateurs ne nous font aucune remarque)
Vive l’UE
PS: je passe le Free sur Orange ce mois çi en 10€ 40 gig car le free arrive à sa fin de promo
#20
Bon maintenant fin du roaming mondial ! Étant frontalier, j’ai pris l’habitude il y a six mois de laisser les données en itinérance. En descendant de l’avion une fois au Maroc, j’ai enlevé le mode avion, j’ai vu que j’avais reçu une photo par Messenger, bim, 41€ de décompté. ^^
#21
La fin du roaming en Europe plus la neutralité du net qui permet de partager sa connexion internet mobile avec ses autres appareils sont un véritable avantage pour les consommateurs et les entreprises.
Mais ce n’est pas parce que l’Europe l’a imposé que dans le reste du monde il n’y a pas d’initiatives prises par des opérateurs sans que les régulateurs agissent.
Je peux très bien acheter une carte SIM prépayée à Singapour (d’un opérateur local) et utiliser le forfait data inclus dans d’autres pays asiatiques, y compris l’Australie et la nouvelle Zélande, sans surcoût lié au roaming. Les offres évoluent aussi ailleurs qu’en Europe.
Free reste une “supercherie” qui ne donne accès qu’aux réseaux étrangers en 3G. Certains s’en contenteront vu le prix.
#22
#23
Haha, je l’attendais !
#24
Et moi de je, je viens de faire un double portage pour revenir à sosh promo
" />
" />
Plus de 2 ans sans payer plein pot mon forfait … merci aux opérateurs
J’attends la nouvelle vente privée freemobile pour prolonger l’abo de ma box 4G
#25
#26
Ah, je me rends compte que je me suis emmêlé les pinceaux, c’est tout l’inverse, du moins c’était le cas en Juillet quand j’ai contacté Sosh :
Bonjour, je vous propose mon aide afin de vous apporter toutes les informations nécessaires. Les appels depuis la France vers l’étranger (Europe et monde) ne sont pas compris dans votre forfait et de ce fait, comptabilisés en hors forfait. Cependant, toutes vos communications (appel, SMS/MMS et connexions/navigations internet) faites “depuis” l’Europe vers la France (et depuis également un pays Européen vers un autre pays de l’Europe) sont bien sans surcoût (gratuites). Vous trouverez en consultant ce lien https://www.sosh.fr/nouveautes/roaming-sosh-18-mai/ … toutes les précisions nécessaires. Bonne journée.
#27
Je suis chez Free et en effet c’est agréable de ne pas devoir stresser à chaque déplacement à l’étranger. En revanche ça a en effet comme comportement induit de ne plus y prêter attention et là ça peut faire mal : pendant un transit en Turquie, J’ai “whatsappé” un petit peu avec la famille et paf 45€ dans la figure :-)
En revanche à la maison j’ai du bol : contrairement à d’autres ma connexion 4g est plus performante (×5-6 en vitesse) que ma connexion ADSL en dur… il va falloir faire quelque chose de ce cote car contrairement au téléphone qui n’est utilisé principalement que par une personne, ma connexion ADSL souffre du partage familial. À tel point que j’en vient souvent à mettre mon téléphone en point d’accès pour avoir une bande passante et un long en jeu décent…
#28
Désolé, double post.
Périt HS lié à mon erreur : L’interface de l’application n’est pas tip top… (S8 sous Android 7)
L’interface de la version mobile du site est plus pratique et permet de mieux voir ce que l’on fait ainsi que d’éditer/citer (impossible sur l’appli de mon côté)
#29
#30
La fin du roaming c’est une excellente chose et ça semble se mettre en place bien comme il faut, petit à petit.
Maintenant à quand la fin des frais d’appel vers un autre pays européen depuis son pays d’origine ?
Parce que payer 1€ la minute pour appeler vers la France ou le Luxembourg depuis la Belgique….ça s’appelle toujours du vol…
#31
Par contre j’ai vraiment l’impression que les opérateurs se sont rattrapés sur les tarifs en roaming hors UE.
Avec Red, j’ai pris 100€ pour même pas 5mo de data….
#32
Red c’est un bon moyen de se retrouver dans le rouge
" />
#33
En cas d’abus, il vous contacte et vous avez alors deux semaines pour rentrer dans le « droit chemin », faute de quoi vous pouvez être facturé en hors forfait.
On est facturé en hors forfait à partir du moment ou ils nous préviennent ou c’est rétroactif ?
#34
Comme devant le tribunal correctionnel : la première fois, c’est une peine avec sursis, si on persiste dans l’infraction, c’est une peine ferme.
#35