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Changer d'offre internet fixe : portabilité du numéro et différentes étapes à suivre

De quoi faire des économies
Changer d'offre internet fixe : portabilité du numéro et différentes étapes à suivre
Crédits : franckreporter/iStock

Vous avez envie de changer de fournisseur d'accès à Internet, mais vous pensez que c'est compliqué ? Ce guide vous permettra d'y voir plus clair sur la portabilité du numéro, qui simplifie largement le processus. Nous en profitons pour revenir sur les points importants à vérifier avant de sauter le pas. 

La fin des vacances d'été approche à grands pas maintenant. Et c'est peut-être le bon moment pour changer de fournisseur d'accès à Internet. Les raisons peuvent être multiples : envie d'avoir des services supplémentaires, ras-le-bol des options payantes et des hausses de prix qui sont monnaie courante chez certains, etc. 

Pour ne rien gâcher, des promotions sont souvent en cours à cette période. Surtout que, contrairement à ce que l'on peut penser, changer de FAI peut être assez simple, à condition de prendre quelques précautions. Car bien qu'il existe une procédure de portabilité du numéro comme sur mobile, d'autres paramètres entrent en compte.

3179 : pensez à la portabilité du numéro lors de la souscription

Lors de votre abonnement à une nouvelle offre, vous avez la possibilité de demander la portabilité de votre numéro, exactement comme sur le mobile. Elle a l'avantage de vous simplifier la vie sur un point : c'est le nouvel opérateur qui s'occupe de la résiliation auprès de l'ancien. Vous n'aurez donc rien à faire (si ce n'est renvoyer votre box).

La procédure est la même :  vous entrez le numéro de téléphone fixe à conserver, ainsi que son code RIO. Pour obtenir ce dernier, il suffit d'appeler le 3179 depuis la ligne concernée. Notez que si vous avez deux numéros rattachés à votre ligne fixe (un numéro géographique (01/02/03/04/05) et un autre en 09 par exemple), il faudra choisir. Les fournisseurs d'accès ne permettent en effet pas d'effectuer une double portabilité, dommage.

RIO Fixe Arcep

Marre de reconfigurer votre Wi-Fi ? Passez à un routeur externe

Si vous utilisez le Wi-Fi de votre box, il faudra le reconfigurer lors du changement de FAI. Une opération simple si vous disposez d'un nombre limité d'appareils (quelques smartphones et tablettes), mais qui peut devenir plus fastidieuse si vous avez de nombreux objets connectés, des imprimantes, etc. Le WPS peut parfois grandement simplifier la tâche, mais toutes les box ne proposent pas cette fonctionnalité (mais attention aux failles de sécurité).

Une solution pourrait être d'en profiter pour acheter un routeur Wi-Fi séparé. Vous devrez évidemment reconfigurer votre réseau, mais si vous changez à nouveau de FAI (pour profiter d'une nouvelle promotion ou de l'arrivée de la fibre), vous n'aurez alors pas besoin de recommencer cette opération.

De plus, en cas de panne de votre box, vos appareils peuvent continuer à accéder à votre réseau local et échanger des données, ce qui peut avoir certains avantages (notamment si vous avez un NAS). Privilégiez si possible une version 802.11ac double bande : 2,4 et 5 GHz. Cette dernière est généralement moins perturbée et permet d'atteindre des débits plus importants, mais elle porte aussi moins loin. On en trouve à moins de 60 euros avec 5 ports réseau Gigabit.

Selon vos besoins, vous pouvez également monter en gamme afin de profiter d'un contrôle parental plus évolué et de fonctionnalités supplémentaires (Beamforming, VPN, etc.). Pour 170 euros, le RT1900ac de Synology vous permet par exemple de profiter du Synology Router Manager, une interface agréable avec la possibilité d'installer des applications. 

Notez que si vous avez besoin d'équiper de grands espace il existe désormais des solutions spécifiques telles que Google Wi-Fi, mais aussi Linksys et ses Velop, TP-Link et ses Deco ou encore Netgear et ses Orbi.

Quid des données stockées sur la box et le Cloud de votre ancien opérateur ? 

Avant de renvoyer votre ancienne box, pensez à récupérer les éventuelles données présentes sur son disque dur interne, et les effacer le cas échéant. De manière générale, sachez qu'il n'est pas possible de récupérer les films et émissions TV enregistrés afin de les transférer sur la nouvelle box.

Concernant les données dans le service de stockage en ligne de votre opérateur, certains laissent un délai important pour les récupérer, d'autres non. Chez Orange par exemple « vous pourrez consulter le stockage en ligne associée à votre compte internet (utilisant une adresse email Orange) durant les 6 mois qui suivent la date de résiliation ».

Chez SFR, « Vous pouvez continuer à consulter et importer vos fichiers dans le Cloud cependant, au-delà de 30 jours après votre date effective de résiliation, vos données seront définitivement supprimées ». Par contre, le FAI propose de louer 100 Go de stockage pour 3 euros par mois à ceux qui ne sont pas/plus clients.

Et mon adresse email @monFAI, que devient-elle ? 

Dernier point et pas des moindres, la ou les adresses email liées à votre abonnement. Pas de panique, la loi impose un délai minimum durant lequel vos correspondances doivent rester accessibles : 6 mois de disponibilité gratuite à compter de la date de résiliation.

Si certains permettent d'aller plus loin (voire de la conserver sans limite), autant prendre là encore les devants. Vous pouvez en effet créer une adresse email chez un hébergeur tiers ou via des services en ligne gratuit (en échange de publicité ciblée le plus souvent) sans qu'elle soit rattachée à votre abonnement à Internet. En cas de nouvelle migration vers un autre FAI, cela vous évitera de devoir en changer encore une fois.

50 commentaires
Avatar de Otiel Abonné
Avatar de OtielOtiel- 30/08/17 à 13:34:31

Profité d'une promotion au mois de juin chez RED : 10€/mois.

Pour l'instant c'est imbattable.

Avatar de Arona Abonné
Avatar de AronaArona- 30/08/17 à 13:34:56

Moi je me pose surtout la question suivante:
Suite à l'augmentation des tarifs chez certains opérateurs dans l'été, il y a possibilité de faire sauter l'engagement dans les 4 mois suivants l'augmentation, est-ce ce sera appliquer automatiquement lors de la résiliation faite par le nouvel opérateur?

J'ai surtout l'impression que l'opérateur se fera un plaisir de nous facturer l'engagement résiduel et qu'il faudra y passer des heures au téléphone ou en courriers pour s'en sortir.

Est-ce que quelqu'un a déjà expérimenter cette situation?

Avatar de tifounon Abonné
Avatar de tifounontifounon- 30/08/17 à 13:35:11

"Une solution pourrait être d'en profiter pour acheter un routeur Wi-Fi séparé. Vous devrez évidemment reconfigurer votre réseau, mais si vous changez à nouveau de FAI (pour profiter d'une nouvelle promotion ou de l'arrivée de la fibre), vous n'aurez alors pas besoin de recommencer cette opération."

Ou reconfigurer le Wi-Fi à l'identique :D

Avatar de Otiel Abonné
Avatar de OtielOtiel- 30/08/17 à 13:39:40

Personnellement, je ne laisserai pas le même mot de passe sur le SSID. Même en ayant supprimé les données de la box, appuyer sur le petit bouton de factory-reset, on n'est jamais sûr qu'un technicien ne puisse pas récupérer les données.

Avatar de David_L Équipe
Avatar de David_LDavid_L- 30/08/17 à 13:40:57

Toute modification du contrat de manière unilatérale peut entraîner la résiliation sans frais complémentaires (ils doivent d'ailleurs prévenir un mois en amont et le préciser). Après les FAI ciblent parfois ceux qui ne sont plus engagés dans un premier temps et leur proposent une remise + réengagement au passage :p

Avatar de underground78 Abonné
Avatar de underground78underground78- 30/08/17 à 13:45:14

> Sachez également que plusieurs fournisseurs d'accès remboursent vos frais de résiliation : jusqu'à 150 euros chez Orangejusqu'à 100 euros chez Bouygues Telecom et jusqu'à 100 euros aussi chez SFR. Seul Free n'a pas succombé.

Il arrive que Free rembourse les frais de résiliation mais seulement dans le cadre d'un démarchage par téléphone.

Avatar de JD Abonné
Avatar de JDJD- 30/08/17 à 13:50:41

Même à 15€/mois c'est pas si cher en fait... C'est quoi, le hic? :zarb:

Avatar de Chandon Abonné
Avatar de ChandonChandon- 30/08/17 à 13:50:54

Ce qui m'a surpris pour avoir quelqu'un de proche qui est passé de numéricable à sfr récemment, c'est que SFR lui a demandé une fois la bascule faite (numéro de tel compris) de faire une lettre de résiliation à Numéricable.
Je croyais que tout était pris en charge par le nouveau FAI ?

Avatar de Edtech Abonné
Avatar de EdtechEdtech- 30/08/17 à 13:55:32

Il manque à mon avis les débits associés. Par exemple, chez Orange, en fibre, il faut prendre le forfait Jet pour avoir 500Mbps/200Mbps (limite basse, on est facilement à 1Gbps/250Mbps).

D'ailleurs, Sosh ne propose pas ce débit (200Mbps/50Mbps max en fibre) et donc il faut obligatoirement payer très cher pour avoir de hauts débits.

Édité par Edtech le 30/08/2017 à 13:58
Avatar de Jarodd INpactien
Avatar de JaroddJarodd- 30/08/17 à 13:57:37

Pour Free attention si vous faites un test d'éligibilité : ils indiquent "haut débit" dans tous les cas, sans indiquer si c'est de l'ADSL ou la fibre. Et si vous appelez le service client, il répondra que leur ADSL est plus rapide que la fibre des autres :roll:

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