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Game of Thrones sur OCS : la saison 7 se termine comme elle a commencé, avec des soucis techniques

Les dragons ont joué avec les serveurs
Internet 4 min
Game of Thrones sur OCS : la saison 7 se termine comme elle a commencé, avec des  soucis techniques
Crédits : OCS

Hier soir peu avant 21h, confortablement calé dans votre fauteuil, vous étiez fin prêt pour suivre le dénouement de la saison 7 de Game of Thrones. Mais c'était sans compter sur un « problème technique » qui a touché des clients OCS, le bouquet de chaines qui diffuse la série en exclusivité en France.

Dimanche soir, HBO diffusait le septième et dernier épisode de la saison 7 de Game of Thrones : The Dragon and the Wolf. Attendu par de nombreux fans de la série, il aurait pulvérisé les records d'audience de la chaine. En France, OCS dispose d'un accord d'exclusivité avec HBO afin de diffuser certains de ses programmes, dont Game of Thrones.

Une première diffusion a eu lieu dans la nuit de dimanche à lundi sur la chaine OCS City, à 3h du matin, en simultané avec les États-Unis. Un horaire pas vraiment accessible pour tout le monde. Pas grave, une seconde diffusion était programmée pour le lundi 28 à 20h40, toujours sur OCS City en complément de la disponibilité en replay via OCS Go.

Les clients étaient donc sur le pied de guerre, OCS ayant notamment battu le rappel sur les réseaux sociaux, mais tout ne s'est pas passé comme prévu.

Vous avez demandé Game of Thrones sur OCS, ne quittez pas...

Alors que le compte Twitter officiel commence à live tweeter l'épisode final, la gronde monte chez les utilisateurs. Ils sont en effet plusieurs à avoir une erreur de connexion aux alentours de 21h :

Après deux heures de silence, OCS annonce que « cela devrait être revenu à la normale désormais », un sentiment qui n'était visiblement pas partagé par tous les utilisateurs (ici et  par exemple).

Dans tous les cas, se lancer dans le visionnage un épisode de 76 minutes à 23h est trop tard pour certains qui jettent l'éponge en attendant des jours meilleurs. Plusieurs pestent au passage contre l'offre légale, d'autant qu'ils n'ont pas le choix (du fait de l'accord d'exclusivité entre OCS et HBO), l'épisode étant déjà disponible en téléchargement ailleurs.

OCS confirme un « problème technique », mais ne livre aucun détail

Contacté, OCS nous confirme qu'il y a bien eu un « problème technique » hier soir. Hasard ou non du calendrier, l'incident sur OCS Go est arrivé en même temps que le début de la diffusion sur OCS City. Interrogé sur le sujet, l'équipe s'est refusée à entrer dans des considérations techniques afin d'expliquer les raisons de la panne. Étant donné l'importance de la base de clients d'OCS, et l'ampleur du problème, cela semblait pourtant être la moindre des choses.

 

Il nous a ainsi seulement été précisé que l'incident concernait principalement OCS Go (le service de replay), mais qu'il a également débordé sur OCS City (une des chaines du bouquet). Notre interlocuteur nous précise au passage que l'épisode 7 de Game of Thrones était disponible depuis 4h du matin sur le replay, soit une heure après sa première diffusion en France. Les clients pouvaient donc a priori en profiter durant une bonne partie de la journée (entre 4h et 21h).

Le service presse nous a aussi confirmé qu'aucune compensation n'était prévue, cet incident n'ayant touché qu'une « infime partie » des abonnés. Mais là aussi, nous n'aurons aucun chiffre. Les personnes concernées apprécieront.

Même galère lors de la diffusion du premier épisode de Game of Thrones

Rappelons que ce n'est pas le premier incident du genre pour OCS qui clôture la saison 7 de Game of Thrones un peu comme elle l'avait commencé (dans une moindre mesure) : avec des plantages. Le 17 juillet des « perturbations » étaient en effet venues jouer les troubles fêtes lors de la diffusion du 1er épisode.

« Notre service a été victime de son succès » expliquait alors le bouquet de chaine, avant d'ajouter que « la VOSTFR et la VF seront bien au rendez-vous ce lors de la diffusion de 20h40 ». Si l'on en croit les commentaires de l'époque sur Twitter, la situation était loin d'être réglée le lundi soir avec, là encore, de nombreux soucis d'identification remontés par les utilisateurs. Là aussi, OCS n'avait livré aucun détail.

Lors de notre entretien du jour, il nous a été précisé que les deux incidents ne sont a priori pas liés. 

42 commentaires
Avatar de Vol INpactien
Avatar de VolVol- 29/08/17 à 13:51:58

Quand on a un contrat d'exclusivité pour une série qui s'arrête dans deux saisons, pourquoi s'embêter à avoir une infrastructure robuste ? Ceux qui ne voudront pas être dans l'illégalité paieront de toute manière.

Avatar de 127.0.0.1 INpactien
Avatar de 127.0.0.1127.0.0.1- 29/08/17 à 13:55:06

« Notre service a été victime de son succès »

Grâce à une habile double négation, on peut aussi dire que le service a été le bourreau de son échec. :D

Mais bon, au final rien de bien grave pour les internautes. L'épisode semble disponible sur toutes les plateformes "habituelles".

Avatar de Kerwan Abonné
Avatar de KerwanKerwan- 29/08/17 à 13:56:01

Je l'ai regardé sur OCS Go à 21h je n'ai pas eu de soucis personnellement.

Avatar de Jarodd INpactien
Avatar de JaroddJarodd- 29/08/17 à 13:56:58

Plusieurs pestent au passage contre l'offre légale, d'autant qu'ils
n'ont pas le choix (du fait de l'accord d'exclusivité entre OCS et HBO),
l'épisode étant déjà disponible en téléchargement ailleurs.

Je me lève et je confirme (ZT :love:). Je me demande toujours comment ils font pour proposer un épisode en même temps que l'offre légale. Ils peuvent préparer les fichiers quand il y a un leak, mais c'est rarement le cas.

Avatar de Toorist INpactien
Avatar de TooristToorist- 29/08/17 à 13:57:55

OCS par canal, j'ai téléchargé l'épisode à 21h30 et je l'ai regardé sans soucis. Ravi d'être passé à travers la merde :D

Avatar de QuickTurtle INpactien
Avatar de QuickTurtleQuickTurtle- 29/08/17 à 14:01:00

Impossible de regarder sur Windows avec l'application Windows Store. Impossible également avec la box Orange. Finalement j'ai pu la regarder sur le mobile mais pas en casting puisque Orange bloque la fonctionnalité: doublement merci Orange.

Avatar de AxS Abonné
Avatar de AxSAxS- 29/08/17 à 14:02:21

Vu en streaming VF (oui je suis faible) dès 20h.
Pas de souci sur OCS pour moi, mais en meme temps j'ai pas regardé sur OCS.

Bon ok le son était assez pourri par moments, mais ça valait le coup.

Encore une victoire de l'offre légale...

Avatar de JulienJay Abonné
Avatar de JulienJayJulienJay- 29/08/17 à 14:03:48

C'est quand même dingue de se dire qu'Orange n'est pas capable d'avoir une infrastructure capable d'assumer le succès attendu d'une telle diffusion. Quant à ne pas réagir que ce soit sur le moment via les canaux de communication type Twitter ou via un communiqué après coup ça n'incite guère à poursuivre son abonnement. D'ailleurs pas de remise ou de geste commercial c'est assez mesquin. En attendant, depuis l'ouverture de Netflix en France, je n'ai pas le souvenir de telles pannes à répétition. Et au passage, Netflix me redemande pas de m'authentifier toutes les semaines ...

Avatar de Xerto Abonné
Avatar de XertoXerto- 29/08/17 à 14:11:34

Pas de problème hier soir pour ma part, mais globalement l'expérience OCS est nulle. Déjà l'idée de facturer 3€ de plus par mois pour pouvoir profiter de l'appli TV, c'est une idée à la con. Merci mon Steam Link qui m'a permis de regarder facilement les épisodes depuis mon canapé. Mais clairement le player web est nul. Problème de lecture (arrêt en plein milieu de l'épisode), plantage du lecteur, etc. Pour exemple, en regardant Generation Kill disponible aussi sur OCS, je n'ai pas eu UN SEUL épisode sans soucis de lecture. Rajoutons à ça la qualité misérable (pareil GK est en 480p, merci l'offre légale) ainsi l'impossibilité d'une VO ou VOSTEN (obligé d'avoir les ST français). Derrière il ne faut pas s'étonner que l'offre légale batte de l'aile.

Avatar de Cisco7 Abonné
Avatar de Cisco7Cisco7- 29/08/17 à 14:15:23

Quel taux de churn pour OCS à partir d'aujourd'hui ? Pour les "opportunistes", cela aurait fait légalement la saison 7 de GoT à plus ou moins 10/12€ (1er mois offert + 9,99€ le 2ème mois, 11,99€ avec le cast TV en OTT ou 12€ box opérateur).

Édité par Cisco7 le 29/08/2017 à 14:20
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