Hier soir peu avant 21h, confortablement calé dans votre fauteuil, vous étiez fin prêt pour suivre le dénouement de la saison 7 de Game of Thrones. Mais c'était sans compter sur un « problème technique » qui a touché des clients OCS, le bouquet de chaines qui diffuse la série en exclusivité en France.
Dimanche soir, HBO diffusait le septième et dernier épisode de la saison 7 de Game of Thrones : The Dragon and the Wolf. Attendu par de nombreux fans de la série, il aurait pulvérisé les records d'audience de la chaine. En France, OCS dispose d'un accord d'exclusivité avec HBO afin de diffuser certains de ses programmes, dont Game of Thrones.
Une première diffusion a eu lieu dans la nuit de dimanche à lundi sur la chaine OCS City, à 3h du matin, en simultané avec les États-Unis. Un horaire pas vraiment accessible pour tout le monde. Pas grave, une seconde diffusion était programmée pour le lundi 28 à 20h40, toujours sur OCS City en complément de la disponibilité en replay via OCS Go.
Les clients étaient donc sur le pied de guerre, OCS ayant notamment battu le rappel sur les réseaux sociaux, mais tout ne s'est pas passé comme prévu.
Vous avez demandé Game of Thrones sur OCS, ne quittez pas...
Alors que le compte Twitter officiel commence à live tweeter l'épisode final, la gronde monte chez les utilisateurs. Ils sont en effet plusieurs à avoir une erreur de connexion aux alentours de 21h :
À en fait vu que vos serveurs sont en pls vous faites l'épisode image par image commentée? 🙃
— Palladium91 (@Poupou91) 28 août 2017
Après deux heures de silence, OCS annonce que « cela devrait être revenu à la normale désormais », un sentiment qui n'était visiblement pas partagé par tous les utilisateurs (ici et là par exemple).
Dans tous les cas, se lancer dans le visionnage un épisode de 76 minutes à 23h est trop tard pour certains qui jettent l'éponge en attendant des jours meilleurs. Plusieurs pestent au passage contre l'offre légale, d'autant qu'ils n'ont pas le choix (du fait de l'accord d'exclusivité entre OCS et HBO), l'épisode étant déjà disponible en téléchargement ailleurs.
OCS confirme un « problème technique », mais ne livre aucun détail
Contacté, OCS nous confirme qu'il y a bien eu un « problème technique » hier soir. Hasard ou non du calendrier, l'incident sur OCS Go est arrivé en même temps que le début de la diffusion sur OCS City. Interrogé sur le sujet, l'équipe s'est refusée à entrer dans des considérations techniques afin d'expliquer les raisons de la panne. Étant donné l'importance de la base de clients d'OCS, et l'ampleur du problème, cela semblait pourtant être la moindre des choses.
Il nous a ainsi seulement été précisé que l'incident concernait principalement OCS Go (le service de replay), mais qu'il a également débordé sur OCS City (une des chaines du bouquet). Notre interlocuteur nous précise au passage que l'épisode 7 de Game of Thrones était disponible depuis 4h du matin sur le replay, soit une heure après sa première diffusion en France. Les clients pouvaient donc a priori en profiter durant une bonne partie de la journée (entre 4h et 21h).
Le service presse nous a aussi confirmé qu'aucune compensation n'était prévue, cet incident n'ayant touché qu'une « infime partie » des abonnés. Mais là aussi, nous n'aurons aucun chiffre. Les personnes concernées apprécieront.
Même galère lors de la diffusion du premier épisode de Game of Thrones
Rappelons que ce n'est pas le premier incident du genre pour OCS qui clôture la saison 7 de Game of Thrones un peu comme elle l'avait commencé (dans une moindre mesure) : avec des plantages. Le 17 juillet des « perturbations » étaient en effet venues jouer les troubles fêtes lors de la diffusion du 1er épisode.
« Notre service a été victime de son succès » expliquait alors le bouquet de chaine, avant d'ajouter que « la VOSTFR et la VF seront bien au rendez-vous ce lors de la diffusion de 20h40 ». Si l'on en croit les commentaires de l'époque sur Twitter, la situation était loin d'être réglée le lundi soir avec, là encore, de nombreux soucis d'identification remontés par les utilisateurs. Là aussi, OCS n'avait livré aucun détail.
Lors de notre entretien du jour, il nous a été précisé que les deux incidents ne sont a priori pas liés.
Commentaires (42)
#1
Quand on a un contrat d’exclusivité pour une série qui s’arrête dans deux saisons, pourquoi s’embêter à avoir une infrastructure robuste ? Ceux qui ne voudront pas être dans l’illégalité paieront de toute manière.
#2
« Notre service a été victime de son succès »
Grâce à une habile double négation, on peut aussi dire que le service a été le bourreau de son échec.
Mais bon, au final rien de bien grave pour les internautes. L’épisode semble disponible sur toutes les plateformes “habituelles”.
#3
Je l’ai regardé sur OCS Go à 21h je n’ai pas eu de soucis personnellement.
#4
Plusieurs pestent au passage contre l’offre légale, d’autant qu’ils
n’ont pas le choix (du fait de l’accord d’exclusivité entre OCS et HBO),
l’épisode étant déjà disponible en téléchargement ailleurs.
Je me lève et je confirme (ZT
#5
OCS par canal, j’ai téléchargé l’épisode à 21h30 et je l’ai regardé sans soucis. Ravi d’être passé à travers la merde
" />
#6
Impossible de regarder sur Windows avec l’application Windows Store. Impossible également avec la box Orange. Finalement j’ai pu la regarder sur le mobile mais pas en casting puisque Orange bloque la fonctionnalité: doublement merci Orange.
#7
Vu en streaming VF (oui je suis faible) dès 20h.
Pas de souci sur OCS pour moi, mais en meme temps j’ai pas regardé sur OCS.
Bon ok le son était assez pourri par moments, mais ça valait le coup.
Encore une victoire de l’offre légale…
#8
C’est quand même dingue de se dire qu’Orange n’est pas capable d’avoir une infrastructure capable d’assumer le succès attendu d’une telle diffusion. Quant à ne pas réagir que ce soit sur le moment via les canaux de communication type Twitter ou via un communiqué après coup ça n’incite guère à poursuivre son abonnement. D’ailleurs pas de remise ou de geste commercial c’est assez mesquin. En attendant, depuis l’ouverture de Netflix en France, je n’ai pas le souvenir de telles pannes à répétition. Et au passage, Netflix me redemande pas de m’authentifier toutes les semaines …
#9
Pas de problème hier soir pour ma part, mais globalement l’expérience OCS est nulle. Déjà l’idée de facturer 3€ de plus par mois pour pouvoir profiter de l’appli TV, c’est une idée à la con. Merci mon Steam Link qui m’a permis de regarder facilement les épisodes depuis mon canapé. Mais clairement le player web est nul. Problème de lecture (arrêt en plein milieu de l’épisode), plantage du lecteur, etc. Pour exemple, en regardant Generation Kill disponible aussi sur OCS, je n’ai pas eu UN SEUL épisode sans soucis de lecture. Rajoutons à ça la qualité misérable (pareil GK est en 480p, merci l’offre légale) ainsi l’impossibilité d’une VO ou VOSTEN (obligé d’avoir les ST français). Derrière il ne faut pas s’étonner que l’offre légale batte de l’aile.
#10
Quel taux de churn pour OCS à partir d’aujourd’hui ? Pour les “opportunistes”, cela aurait fait légalement la saison 7 de GoT à plus ou moins 10/12€ (1er mois offert + 9,99€ le 2ème mois, 11,99€ avec le cast TV en OTT ou 12€ box opérateur).
#11
« Notre service a été victime de son succès » A l’heure des loadbalancers élastiques dans le Cloud, franchement, cet argument il ne tient plus…
#12
#13
Pas eu de problème à ne pas l’avoir regardé sur OCS
" />
#14
Je l’ai avec mon abo SFR “fibre”.
OCS sur le boitier SFR 4k est immonde, pas en HD
Heureusement sur mon boitier Nvidia Shield TV l’appli marche bien, en HD.
Par contre, pas sur que le son soit en 5.1.
Et hier soir, en plein visionnage, ca a pété :/
Il a donc fallu chercher une solution alternative …
#15
Y’avais de très bon torrents en 1080p dispo dans la journée qui ont largement et définitivement enterré mon envie de me réabonner à OCS.
#16
pour le coup la meilleure source était via Amazon
" />
#17
yeah, j’ai eu ça aussi, gros coup de stress. Je m’en suis sorti en allant sur le canal OCS série qui le diffusait, “menu -> reprendre depuis le début”..
Enfin, tout ça après moult reboots
#18
Bah, c’est de la communication de crise “comme c’est écrit dans le bouquin”:
=> d’où ce superbe message sur Twitter qui coche toutes les cases.
#19
Le problème ne date pas d’hier… C’était déjà le même cirque avec Westworld.
Quand à la qualité de l’épisode en stream ou en replay avec une connexion fibre, c’est pas “prenium” c’est déplorable à dire, mais il vaut mieux télécharger l’épisode en torrent 1080p que via OCS. Le jour ou l’on sera à qualité égale, on en reparlera. D’ici là, j’espère que le staff d’OCS changera de prestataire ou trouvera quelqu’un de réellement compétent dans ses équipes pour savoir correctement dimensionner des serveurs. C’est d’autant plus déplorable, que savent qu’ils vont se prendre un pic monstrueux de connexions….
#20
Je suis passé à travers les gouttes. Ce n’est pas la première fois que le service est out ou capricieux, le nombre de fois où ma copine était frustrée car en lançant un film sur OCS ça mouline pour finalement planter.
J’ai résilié hier soir après le visionnage de l’épisode. Je serai curieux de voir leur stats avec l’effet GoT.
#21
pas de souci hier avec OCS sur smart tv android; mais la qualité d’image, ce n’est pas le 4k netflix… et quelques coupures de son. Du coup, résiliation de l’abonnement pris exprès pour GOT.
#22
Je suis abonné à Netflix, j’ai profité de GOT pour tester OCS… niveau prestation de service, Netflix est laaaaaaargement devant OCS.
Synchronisation hasardeuse entre les appareils, piste française alors que j’ai coché VOSTFR, déconnexion ou plantage régulier en plein milieu de l’épisode… bref, il y a des progrès à faire côté OCS.
#23
J’ai pris un abo OCS sur Molotov en début de saison: Qualité de stream passable, aucune flexibilité dans les sous-titres/langues, stream ne démarre meme pas sur l’app Molotov de ma SmartTV.
Abo annulé et retour aux méthodes classiques. Pendant ce temps, Amazon Prime et Netflix fonctionnent sans souci sur cette meme TV. Comme quoi les ricains, ils ne payent peut-etre pas les taxes mais ils font un boulot propre, eux…
#24
L’avenir de Westeros appartient à ceux qui se lèvent tôt. Étant donnée qu’il était disponible depuis 4h du matin sur OCS Go, je n’ai pas eu de difficultés à le voir tôt le matin. Et à 21h, c’était cassé!
#25
Perso j’ai pas eu de souci à le regarder hier matin à 8h…
#26
donc vous êtes entrain de me dire que y’a des gens en france qui payent un abo a un service de stream (OCS) pour matter GOT en VOSTFR alors que dans d’autres pays du continent europeen (la suisse par exemple) c’était diffusé de manière publique a 23h en VOSTFR sur une des chaines nationales?
Si encore OCS metaient a disposition le lundi matin l’episode… ok je comprendrais.. mais la, le faire a 21h00 c’est un peu du nawak… a ce compte la , t’as meilleurs temps de passer par d’autres plateformes….
#27
leur accord avec HBO c’est 24h après diffusion US
" />
" />
suffit d’aller en Suisse tous les dimanches soir sinon
#28
#29
Avec un vpn suisse sur rts on peut le voir mais en 572p
" />
#30
Excellente publicité pour les moyens alternatifs, non payants.
Merci à tous, bravo !
#31
Comme dit dans l’actu c’est diffusé dansa la foulée de la diffusion US. Mais il y a une rediffusion le lendemain à 21h, qui est une heure assez commune en france pour regarder la TV.
#32
#33
Pour les frontaliers avec les suisses, il n’y avait pas besoin de s’abonner à OCS. La RTS a bien fait son boulot en diffusant la VOSTFR le lendemain en 2ème partie de soirée… gratuitement, en SD par contre.
Par contre la VF était diffusée le samedi soir aux alentours de minuit… ils auraient pu faire du multicanal.
#34
Sinon, j’ai crû comprendre au dernier Leak que HBO avait une filiale Espagnole, ça serait quand même sympa de voir un “HBO France” nous proposer directement ses œuvres sur la plateforme de Streaming de HBO… Je préférerais que mon fric les alimentent directement que de passer par des intermédiaires inutiles !
#35
OCS via MyCanal j’ai jamais eu de problème non plus. Leur applis sont très bien faites je trouve et ça rox. Cependant en passant directement par OCS c’est une catastrophe..
#36
Honnêtement sur le site de MyCanal ça me dérange de payer pour avoir un flux en 1,5 Mbps, c’est dommage parce que c’est plutôt simple et fonctionnel mais pour la qualité vidéo c’est non !
#37
Ouep. Comme beaucoup, j’ai utilisé la médecine alternative. 1080p, VO, chromcast et roule ma Cercei !
#38
J’ai essayé, au bout de quelques galères avec mon pc en HDMI, test avec la chromecast et la PS4 qui sort en qualité passable avec OCS, j’ai DL les épisodes en 720⁄5.1.
Aucun problème avec Netflix@PS4 par ailleurs.
#39
Je serais plus à ce que Netflix rachète un peu tout pour ne pas avoir à multiplier les abonnements pour les grosses séries. Ils font un abonnement à tiroir à la limite avec +5€ t’as HBO.
Sinon ça va faire comme le foot avec canal et being et sfr et orange et …
#40
Je me doute que ma méthode n’est pas applicable en OTT (appli / Site web d’OCS), mais pour les abonnés via leur FAI ou Canal, la meilleure option serait d’enregistrer la première diffusion au milieu de la nuit pour mater à l’heure qu’on veut le soir.
Perso, j’ai enregistré la diffusion à 2h du mat’ sur Sky Atlantic (autre côté de la Manche, toussa), et donc j’ai pu commencer à mater l’épisode 20 minutes avant la redif du lundi soir. C’est clair que ça va pas forcément fonctionner pour tout le monde, mais ça doit pouvoir se faire dans pas mal de cas, non ?
#41
Regardé hier à 23h sans problème, si ce n’est le sous titrage tout pourri illisible, mais ce n’est pas limité à cet épisode, il faudrait qu’il fasse quelque chose pour que ce soit lisible, c’est franchement casse pieds de devoir se coller à l’écran pour avoir une chance d’avoir la traduction.
#42
Pas eu de soucis pour ma part lundi sur OCS Go sur le décodeur SFR Evolution. La qualité de l’image y est cependant moins bonne qu’en regardant OCS City en “live”, mais la qualité des sous-titres, meilleure.
En effet, sur OCS City, en VOSTFR, les sous-titres sont du niveau “télétexte” (écriture blanche pixélisée sur fond noir, pas tout à fait synchronisé avec l’image, voir certaines phrases qui apparaissent à peine 1 seconde ne laissant pas le temps de les lire), mais ca, je pense que c’est dû au décodeur SFR.
Donc pour une vraie qualité HD et des bons sous-titres, solution D : PC en HDMI sur la TV avec l’appli OCS Windows 10.