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SFR : incident en cours de résolution pour les clients entreprise

Encore un coup des Russes
Internet 1 min
SFR : incident en cours de résolution pour les clients entreprise

Depuis ce midi, une partie des clients entreprise de SFR subit « une panne de routage », qui a touché de grands comptes selon l'opérateur. La résolution est en cours, même si l'étendue exacte du problème reste inconnue.

Depuis quelques heures, une alerte sur la liste de diffusion FRnOG prévient d'un incident réseau, probablement d'envergure nationale, chez SFR. Il touche les clients entreprise de l'opérateur. « Il s'agit d'un problème de routage, qui concerne un certain nombre de sites de nos clients entreprise » nous explique le groupe télécom.

Ce dernier nous affirme qu'il est en cours de résolution, au moins dans des points de présence à Paris et à Lyon. « Depuis 13h ou 14h, tout le monde est sur le pont pour remettre en place le routage pour les entreprises impactées » poursuit la société. Elle promet une résolution complète pour 18h30.

En interne, l'événement est décrit comme « un gros incident » impliquant la hiérarchie. « Dès que nous avons de grands comptes impactés, cela devient important » confirme l'opérateur, qui n'a pas plus d'informations à fournir pour le moment. Il devrait avoir une meilleure visibilité dans la soirée.

Une rumeur de « malware russe », partie de FRnOG, est réfutée par l'opérateur. « Ce n'est pas un malware, c'est confirmé » nous déclare-t-il. Selon nos informations, il s'agit simplement d'une plaisanterie prise trop au sérieux. Nous avons tout de même contacté l'ANSSI, par acquit de conscience.

 

69 commentaires
Avatar de Obidoub Abonné
Avatar de ObidoubObidoub- 18/08/17 à 15:53:51

Quel genre de panne ? Réseau mobile ? Téléphonie fixe ? Téléphonie IP ? Connexions à internet ?

Avatar de OlivierJ Abonné
Avatar de OlivierJOlivierJ- 18/08/17 à 15:55:59

Faut lire l'article quand même : « Il s'agit d'un problème de routage, qui concerne un certain nombre de sites de nos clients entreprise »

Avatar de Elwyns INpactien
Avatar de ElwynsElwyns- 18/08/17 à 15:56:20

« Dès que nous avons de grands comptes impactés, cela devient important »

Donc quand il y a des centaines de petits comptes c'est nada on laisse couler pendant des semaines ?

Avatar de Obidoub Abonné
Avatar de ObidoubObidoub- 18/08/17 à 15:56:43

Oui et ? Routage c'est vague. Ça peut internet ou téléphonie (IP ou T2).

Édité par Obidoub le 18/08/2017 à 15:57
Avatar de pv_le_worm Abonné
Avatar de pv_le_wormpv_le_worm- 18/08/17 à 15:59:06

Le petit compte il perd pas plusieurs milliers d'euros à la seconde d'indispo :)

Impacté pour ma part dans mon entreprise, 2 bonnes heures de chômage technique avant la reprise de l'activité.

Avatar de Kerghan INpactien
Avatar de KerghanKerghan- 18/08/17 à 16:00:06

Elwyns a écrit :

« Dès que nous avons de grands comptes impactés, cela devient important »

Donc quand il y a des centaines de petits comptes c'est nada on laisse couler pendant des semaines ?

Quand c'est des particuliers, ils s'en tapent oui.
Pour te donner une idée, je n'ai pas de téléphone fixe chez moi depuis plus d'un an maintenant.
En passant à la fibre, j'ai aussi changé de téléphone fixe mais celui-ci n'a jamais fonctionné. J'ai changé à nouveau de box, j'ai racheté un autre téléphone, ils ont envoyé des techniciens à deux reprises pour vérifier le câblage, la ligne, l'installation... ils n'ont jamais été en mesure de fournir la moindre information sur l'anomalie. et ils ont arrêté de s'en préoccuper depuis belle lurette malgré d'inlassables relances. Je n'ai donc pas de téléphone fixe depuis plus d'un an. :D

Sinon de manière générale, tout va de mieux en mieux chez SFR.

Avatar de Jaskier Abonné
Avatar de JaskierJaskier- 18/08/17 à 16:00:41

D'après leur support, c'est leur backbone qui est HS, et c'est comme ça depuis 13h01 :fumer:

Avatar de typhoon006 INpactien
Avatar de typhoon006typhoon006- 18/08/17 à 16:01:14

tout repose sur l'accès au net dans ta boite et y'a pas de lien de secour ? 

Avatar de UpByvM_jEBXe3b INpactien
Avatar de UpByvM_jEBXe3bUpByvM_jEBXe3b- 18/08/17 à 16:02:03

C’est exactement la même réaction que j’ai eu en lisant cette phrase.

Le gars qui a sorti ça n’est vraiment pas doué en communication grand public.

Avatar de jmm INpactien
Avatar de jmmjmm- 18/08/17 à 16:07:01

La hiérarchie n'a pas de plus-value technique. Elle ne sert qu'à mettre des coups de pressions pour se couvrir. C'est parfois pas plus mal quand elle ne s'en mêle pas, au lieu de faire perdre leur temps sur des confcall de crise à ceux qui cherchent.

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