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RED by SFR : vous pourrez refuser l'ajout du Boost data payant dès demain

Alors, heureux ?
Mobilité 5 min
RED by SFR : vous pourrez refuser l'ajout du Boost data payant dès demain
Mise à jour :

Finalement, SFR a mis à jour son site et explique que vous ne pouvez pour le moment pas refuser votre « avantage » Boost 50/100 Go à cause d'un « incident ». La situation reviendra à la normale le jeudi 10 août, affirme SFR. Nous avons mis à jour cette actualité en conséquence.

Vacances ou non, SFR ne manque pas d'idées pour augmenter ses revenus. Cette fois-ci, c'est au tour de certains clients RED de se voir ajouter automatiquement un « avantage exclusif » à leur offre, pour 1 ou 2 euros de plus par mois. 

Cela fait plusieurs trimestres consécutifs que SFR enregistre des hausses sur le nombre de clients ayant souscrit à une offre de téléphonie mobile. Par contre, l'ARPU (revenu moyen par abonnés) sur les forfaits grand public est en baisse de 0,3 euro ce trimestre par rapport au précédent.

« Votre forfait s'enrichit automatiquement », le portefeuille de SFR aussi

Mais la marque au carré rouge a des idées, notamment une augmentation forcée du tarif pour certains clients mobiles (voir cette actualité). Depuis peu, c'est au tour d'abonnés mobiles RED by SFR d'être informés qu'ils ont, eux aussi, droit à un « avantage exclusif ».

Il s'agit d'une augmentation de la quantité de 4G qui passe automatiquement à 50 ou 100 Go selon les cas. Bien évidemment, cette option n'est pas gratuite.

Elle n'est pas nouvelle de ce week-end puisqu'elle était déjà proposée la semaine dernière à certains. Le 3 août, l'opérateur confirmait sur Twitter qu'une telle option était parfois disponible dans l'espace client. Pour 2 euros de plus par mois, l'abonné pouvait ainsi profiter de 100 Go à la place de son quota de 4G actuel (30 Go, via une promotion du forfait 1 Go avec un bonus data x30). 

Aucune communication officielle n'avait été menée et l'option n'apparaissait alors pas dans les documents contractuels de l'opérateur. Nous avions alors tenté d'obtenir des précisions, sans réponse. Le flou était de mise, le community manager n'avait pas été en mesure d'indiquer au client s'il récupérait son bonus x30 s'il venait à résilier cette option 100 Go.

Vous pouvez (tenter de) résilier depuis votre espace client

Depuis ce week-end, cette option prend une nouvelle forme, avec une approche déjà bien rodée par SFR. En effet, plusieurs clients reçoivent un email commençant par « votre forfait évolue ». Comme toujours, il faut bien être attentif aux conditions.

RED By SFR 100 Go

En effet, il est indiqué au client qu'il peut profiter de 50 ou 100 Go d'Internet par mois, pour 1 ou 2 euros de plus. L'opérateur joue une fois de plus le forcing : « Vous bénéficierez automatiquement de cet avantage dans un mois, à la date de votre prochaine facture ».

Vous ne souhaitez pas en profiter (et subir au passage une augmentation) ? Ce sera donc à vous de résilier cet « avantage ». Pour cela, il faudra se rendre dans votre espace client... du moins en théorie.

Un abonné concerné par cette augmentation nous indique qu'il n'a pas été en mesure de trouver l'option de résiliation dans son interface. Il n'est d'ailleurs pas le seul dans cette situation, ici par exemple. On appréciera au passage la réponse du CM : « Je sais que c'est une option résiliable »... sans pour autant donner de solution, ajoutant simplement qu'il se renseigne. 

De notre côté, nous avons contacté SFR afin d'avoir de plus amples informations sur le sujet. Mais, comme en fin de semaine dernière, l'opérateur n'a pas encore répondu à nos demandes.

Quand un « incident » empêche – pour le moment – de résilier cette option

Finalement, SFR a décidé de communiquer sur le sujet, directement sur son site. Sur les pages d'explications des offres, un message indique désormais que « suite à un incident ce parcours n’est pas disponible, il sera de nouveau actif dès jeudi 10/08, nous vous invitons à vous reconnecter à compter de cette date pour refuser votre avantage ».

RED by SFR SFR option data ajout automatique

Le lien vers l'espace client n'est plus actif. Les abonnés concernés devront donc revenir à partir de demain pour refuser l'ajout automatique d'une option payante.

Email ou courrier obligatoire pour en profiter

Tous les clients de l'opérateur ne peuvent visiblement pas profiter d'une option boost data 50/100 Go. En effet, l'opérateur précise (une nouvelle fois sur Twitter) qu'il « faut recevoir un mail ou un courrier » pour en bénéficier. Sur quels critères se base l'opérateur pour sélectionner les abonnements éligibles ? Mystère et boule de gomme. 

Mise en place à partir du 11 septembre

RED by SFR a mis en place deux pages d'information sur ses nouvelles options 50 et 100 Go (ici et ). Elles permettent d'en apprendre davantage sur le calendrier.

Sachez d'abord que « votre forfait sera enrichi à la date de mise à jour qui suit le 11 septembre », les 50/100 Go ne sont pas disponibles dès la réception de l'email. Il est ensuite précisé que « vous pouvez refuser cet enrichissement en cliquant ici avant le 08/09/2017 et conserver ainsi votre offre actuelle ». Sera-t-il impossible de revenir en arrière après le 8 septembre 2017 ? Ce n'est pas précisé...

Comme avec l'option Privilège, SFR sort les violons pour ceux qui ne voudraient pas de cet « avantage exclusif » et qui souhaiteraient revenir en arrière : « cette offre exclusive n’est disponible à la souscription que jusqu’au 30/09/2017, cela signifie qu’une fois résiliée vous ne pourrez plus en bénéficier ».

185 commentaires
Avatar de Wingi Abonné
Avatar de WingiWingi- 07/08/17 à 13:11:44

Est-ce vraiment légal de faire souscrire aux gens des options par défaut, puis de leur proposer de résilier ?

Avatar de matroska INpactien
Avatar de matroskamatroska- 07/08/17 à 13:17:32

Opt-in, opt-out.

:transpi:

Avatar de Rufh Abonné
Avatar de RufhRufh- 07/08/17 à 13:20:27

Oui c'est tout à fait légal. Du moment que tu n'est pas sur un forfait engagent (12 ou 24 mois etc) qui est engagent pour les deux parties, l'opérateur est libre de modifier ses tarifs. Par contre il se doit de prévenir ses clients de la modification et ceux-ci sont alors libre que quitter l'opérateur en retour afin de marquer leur refus de l'augmentation ou dans le cas présent juste résilier l'option.

Édité par Rufh le 07/08/2017 à 13:21
Avatar de Nutato Abonné
Avatar de NutatoNutato- 07/08/17 à 13:26:11

Justement c'est pour ne pas permettre de résilier sans frais qu'ils procède à des augmentations par "option".

Le contrat de base n'est pas modifié, c'est juste un "avenant"...
Comme ca tu peux pas résilier sur la base du changement de prix de ton forfait, il n'a pas changé.

Soit les clients font attention et désactivent l'option
Soit les clients font pas attention et SFR ramasse la thune
Soit les clients font attention et sont colère, il passent à la concurrence (si ils peuvent) et augmentent l'ARPU de SFR en partant...

Édité par Nutato le 07/08/2017 à 13:29
Avatar de adm INpactien
Avatar de admadm- 07/08/17 à 13:26:58

option dispo (mais pas active) et je n'ai pas reçu de mail pour autant.
(forfait 3.99€/20Go)

edit : ah bien non, je n'y ai pus le droit !!!! je suis sur que la semaine dernière les 2 options boost apparaissaient dans mon appli de suivi conso Red. Plus de trace ce jour...

Édité par adm le 07/08/2017 à 13:29
Avatar de sebmil Abonné
Avatar de sebmilsebmil- 07/08/17 à 13:29:27

Rien de bien neuf sous le soleil, lors de mon court passage chez SFR en 2012, ils me facturaient déjà une option non demandée tous les mois, et chaque mois je devais téléphoner pour la désactiver (ce qui ne marchait jamais) et me faire rembourser (ce qui marchait après 2 mois).
Ça a même été mon premier critère de résiliation (le second étant leur réseau qui captait mal par chez moi).

Avatar de chef500 INpactien
Avatar de chef500chef500- 07/08/17 à 13:38:18

Sauf que c'est de la  vente forcée ,il ne s’agit nullement d'un ajustement de tarif mais d'une option payante non sollicité,Donc c'est illicite et reprehensible par la loi (Le code de la consommation prévoit effectivement une amende de 300 000 € pouvant s’élever à 10% du chiffre d’affaires annuel du professionnel ainsi que deux ans d’emprisonnement   ).

Tant qu'UFC n'entreprendra pas de class action sur le sujet ,ils oseront  toujours pousser le bouchon un peu plus loin 

Avatar de Rowin Abonné
Avatar de RowinRowin- 07/08/17 à 13:39:15

Et pendant ce temps, les mecs chouinent parce qu'ils auraient appris "par voie de presse" que TF1 ne voulait plus leur filer le replay  :windu:

Avatar de Furanku Abonné
Avatar de FurankuFuranku- 07/08/17 à 13:43:44

C'est quand même hallucinant que ce type de pratique n'est pas encore attiré plus l'attention que cela des autorités ou des asso consommateurs comme UFC.
Légal ou pas, ça reste tout de même une pratique plus que critiquable et qui ne va pas dans le sens du consommateur, et sur laquelle on devrait pousser à légiférer.

Certains se font taper dessus pour moins que ça...

Avatar de can Abonné
Avatar de cancan- 07/08/17 à 13:46:24

Pour ceux qui veulent savoir si ils sont éligible, il y a une option 'refuser l' option boost' qui est disponible. Ils indiquent que pour un forfait 2 ou 3h, ça ajouré l'illimité pour 2€. Pour les forfaits 3go ou plus ça ajouté 50 ou 100go pour 1 ou 2 €

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